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국문 초록 (Abstract)

과거 기업의 주된 경쟁우위 창출방법은 기술적 자원이나 물적 자원 및 재무적 자원을 통해서였다. 하지만 이러한 자원의 모방이 상대적으로 용이해짐에 따라 기업은 조직을 구성하고 있는 직원들의 모티베이션과 노력에 보다 많은 노력을 가하고 있다. 특히 인적 서비스를 많이 의존하는 호텔은 이직률이 상대적으로 높고 이로 인한 여러 비용손실 등에 인적 자원 측면에서 관리할 필요성이 있다. 그렇지만 서비스 산업 특성상에 종업원의 중요성이 커짐에 따라 종업원의 강점을 어떻게 개발하여 활용하는지는 매우 중요해 졌다.
긍정 심리적 자본은 전통적인 기업 경쟁방식과 달리 조직구성원의 강점과 자신감을 개발하고 이직예방 차원에서 이직의도를 낮출 수 있다. 기존 선행연구에서 이직에 관한 연구는 주로 심리적 자본의 초점을 두었지만 실제적으로 개인이 이직에 미치는 영향은 개인의 심리적 차원이외에 다른 동료들과 관계로 인한 이직행동이 중요한 변수로 파악되고 있다. 즉 직장에서 일과 사회적 관계로 인한 이직행동에 동시에 비교해서 연구하는 것에 설명은 부족하였다. 특히 동아시아 사람들은 집단속에서 조화와 협동을 비롯한 집단주의 성향으로 심리적 자본이 이직의도에 미치는 과정 중에 개인의 사회적 자본이 더욱 중요하게 여겨진다고 생각된다. 그래서 본 연구에서 심리적 자본이 이직의도에 미치는 영향, 사회적 자본이 이직의도에 미치는 영향 및 심리적 자본과 이직의도 간의 관계에서 사회적 자본의 매개효과에 대해 연구를 진행하였다. 연구수행을 위하여 4성급 이상한 호텔을 중심으로 설문조사를 실시하였고, AMOS17.0를 이용하여 자료를 분석하였다. 연구결과를 요약하여 보면 다음과 같다.
첫째, 심리적 자본과 이직의도 간의 영향관계에 대해서 살펴본 결과는 단독 회귀분석 모형에서 심리적 자본이 이직의도에 부(-)에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 선행연구의 연구결과와 일관성을 가진다고 할 수 있다. 하지만 AMOS를 이용해서 사회적 자본을 매개역할로 같이 구조방정식을 분석할 때는 심리적 자본이 이직의도에 유의하지 않은 결과가 나왔다. 이것은 본 논문에서 새로 발견점이며 바로 조사대상이 4성급 이상 호텔에서 일하는 직원을 대상으로 하여 사회적 관계이라는 사회적 자본과 같이 비교하면 사회적 자본이 완전매개 역할로 나타났으며 호텔에서 사회적 자본이 더욱 중요하다고 볼 수 있다.
둘째, 사회적 자본이 이직의도 간의 영향관계에 대해서 살펴본 결과는 사회적 자본이 이직의도에 부(-)에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 선행 연구 Adler & Kwon(2002)와 일관성을 가진다고 할 수 있으며 사회적 자본이 이직의도 간의 부정적 관계를 다시 확인하였다.
셋째, 심리적 자본이 사회적 자본 간의 영향관계에 대해서 살펴 본 결과는 심리적 자본이 사회적 자본에 정(+)에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 심리적 자본이 높을수록 사회적 자본도 높아질 것이다. 이러한 결과는 처음으로 심리적 자본과 사회적 자본 간의 관계에 대해서 입증하였다.
넷째, 심리적 자본과 이직의도 간의 사회적 자본의 매개효과에 대해서 살펴본 결과는 사회적 자본이 완전매개로 처음으로 확인하였다. 특히 호텔에서 일하는 직원을 대상으로 의미 있는 결론을 제공하였다.

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과거 기업의 주된 경쟁우위 창출방법은 기술적 자원이나 물적 자원 및 재무적 자원을 통해서였다. 하지만 이러한 자원의 모방이 상대적으로 용이해짐에 따라 기업은 조직을 구성하고 있는 ...

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