항공사의 ESG 경영활동이 소비자 인식과 구매의도에 미치는 영향 = The Effect of ESG Management of Airlines on Consumer Perception and Purchase Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 항공사의 ESG 경영활동이 소비자 인식과 구매의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 이론적 고찰을 통하여 연구 모형을 설정하고 설문 문항을 추출 하였다. 국내 항공사의 ESG 도입 시기를 고려하여 국내 항공사를 최근 3년 내에 이용했던 경험이 있는 고객을 대상으로 하였다. 예비 조사 30부, 본 조사로 170부, 총 200부의 자료를 수집하였고, SPSS 26 통계프로그램을 활용하여 실증 분석 하였다. 분석 결과, ESG 활동은 소비자 인식의 지식과 신뢰, 그리고 구매의도에 모두 유의한 영향을 미쳤다. ESG 활동과 지식의 관계에서는 Social, Governance, Environment 순으로 영향을 미쳤다. ESG 활동과 신뢰의 관계에서는 Governance, Environment, Social 순으로 영향을 미쳤다. 다만, 소비자 인식의 지식과 신뢰 중 신뢰만이 구매의도에 유의한 영향을 미쳤으며 지식은 영향성이 없는 것으로 나타났다. ESG 경영은 구매의도에 정의 영향을 미쳤으며 Governance, Social, Environment, 순으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구의 학술적 시사점으로는 첫째, ESG 경영에 대한 연구가 소비자를 대상으로 진행 됬다는 점, 둘째, 소비자의 인식을 하나의 변수로 적용했다는 점, 셋째, CVID-19 이후 소비자들이 사회요소와 지배구조요소에 대한 관심이 다시 많아졌다는 것을 확인한 점이다. 본 연구의 실무적 시사점은 첫째, 소비자들이 항공사 선택에서 지배구조요소가 큰 영향을 미치므로 항공사의 지배구조요소 관리에 주의를 기울여야 한다는 점, 둘째, 환경 관련 활동들에 지속적인 관심을 갖아야 한다는 점, 셋째, 항공사는 ESG 활동에 대한 전반적인 홍보가 필요하며 진실성을 보여야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study attempted to examine the effect of airlines ESG management on consumer perception and consumers’ purchase intentions. A research model was set up by applying theoretical considerations, and questionnaire items were extracted. A total of 200 copies of data, 30 preliminary surveys and 170 main surveys, were collected for customers who have used airlines in Korea within the last 3 years, considering the timing of domestic airlines’ introduction of ESG in Korea. And the empirical analysis was performed using the SPSS 26 statistical program. The analysis result shows as followed. ESG management had a significant effect on both consumer perception, knowledge and trust, and purchase intention. The relationship between ESG management and knowledge was influenced in the order of Social, Governance, and Environment. The relationship between ESG management and trust was influenced in the order of Governance, Environment, and Social. However, among knowledge and trust of consumer perception, only trust had a significant effect on purchase intention, while knowledge had no effect. ESG management had a positive effect on purchase intention, followed by Governance, Social, and Environment. The academic implications of this study are; first, research on ESG management was conducted on consumers, second, consumer perception was applied as a variable, and third, after COVID-19, consumers’ interest in Social and Governance factors has increased again. The practical implications of this study are; first, airlines should pay attention to the management of the Governance factors because it has a significant impact on airline selection, second, airlines should keep focusing on the environmental factors, and third, airlines need to promote overall ESG activities and show integrity.