상사?부하 간 디지털 업무 상황에서 소통 매체와 메시지의 반복이 상사 호감도에 미치는 영향: 응답압박과 심리적 반발의 매개효과 = Communication Channels and Repeated Supervisory Messages in Digital Work Communication: Mediation Effects of Telepressure and Psychological Reactance

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Communication Channels and Repeated Supervisory Messages in Digital Work Communication: Mediation Effects of Telepressure and Psychological Reactance

As organizational communication environments transition from email-based asynchronous exchanges to real-time interactions via mobile messengers, employees are increasingly exposed to expectations for rapid replies and repeated supervisory instructions. While such communication may enhance work efficiency, it simultaneously creates psychological burden by pressuring employees to respond immediately. This study investigates how, within supervisor–subordinate digital work contexts, communication channels and message repetition shape employee responses, and tests whether telepressure and psychological reactance function as mediating mechanisms. Using the Stressor–Strain–Outcome (SSO) model as the primary analytical framework, we examine how different channels (email vs. mobile messenger) and repeated message exposure influence psychological strain and relational outcomes. Psychological reactance theory is additionally employed to explain how perceived autonomy threat operates as an underlying mechanism in digital communication. A 2 (communication channel: email vs. messenger) × 2 (message repetition: single vs. repeated) experimental design was conducted, and structural equation modeling (SEM) was used to analyze the hypothesized paths.
Results indicate that message repetition produced the most distinctive effects. Repeated exposure to the same work instruction (three exposures) significantly elevated telepressure and psychological reactance relative to a single exposure. Moreover, psychological reactance was negatively associated with supervisor liking, demonstrating a detrimental effect on the supervisor–subordinate relationship. In contrast, the effect of communication channel itself was limited. Mobile messenger use produced higher telepressure than email, but did not significantly increase psychological reactance, suggesting that perceived pressure and autonomy threat stem primarily from repeated exposures rather than channel characteristics. Mediation analysis confirmed a negative indirect effect whereby repeated messages reduced supervisor liking via increased psychological reactance, demonstrating that excessive repetition of supervisory instructions can undermine relational quality.
Theoretically, this study extends prior research that has focused mainly on media attributes or channel characteristics by emphasizing employees’ psychological strain—telepressure and perceived autonomy violation—as key explanatory mechanisms. The findings highlight that it is not the channel itself, but the psychological reactance triggered by repeated messages that leads to relational deterioration. Practically, while repeated communication may convey urgency, it can simultaneously heighten perceived autonomy intrusion and weaken supervisor–subordinate relationships. Given the close association between relational quality, communication satisfaction, and organizational outcomes, digital communication norms in the workplace should balance efficiency and responsiveness with employees’ need for psychological well-being and autonomy preservation.

국문 초록 (Abstract)

상사–부하 간 디지털 업무 상황에서 소통 매체와 메시지의 반복이 상사 호감도에 미치는 영향: 응답압박과 심리적 반발의 매개효과

조직의 커뮤니케이션 환경이 이메일 중심의 비동시적 방식에서 모바일 메신저 기반의 실시간 상호작용 소통으로 전환되면서, 조직구성원들은 빠른 회신과 반복적 업무 지시에 상시적으로 노출되고 있다. 이러한 변화는 업무 효율성을 높이는 동시에 조직구성원에게 즉각적인 반응을 요구하는 심리적 부담을 초래하고 있다. 본 연구는 상사–부하 간 디지털 업무 상황에서 소통 매체와 메시지 반복이 구성원에게 미치는 영향을 분석하고, 이 과정에서 즉시 응답압박과 심리적 반발이 어떠한 매개적 역할을 수행하는지를 검증하고자 하였다. 이를 위해 SSO(Stressor–Strain–Outcome) 모델을 분석틀로 활용하여, 소통 매체(이메일/메신저)와 반복 메시지 수신이 구성원의 심리적 긴장과 관계 평가에 어떠한 경로로 작용하는지를 실험 연구를 통해 확인하였다. 아울러 심리적 반발이론을 긴장요인의 작동 원리를 설명하는 이론적 배경으로 활용함으로써 디지털 커뮤니케이션 맥락에서 나타나는 심리적 반응을 보다 정교하게 해석하고자 하였다. 이를 위해 2(소통 매체: 이메일/메신저) × 2(메시지 반복: 단발/반복) 요인설계에 따른 실험을 실시하고, 구조방정식모형(SEM)을 활용하여 변인 간의 경로를 분석하였다.
분석 결과, 가장 뚜렷한 차이는 반복된 지시 조건에서 나타났다. 동일한 메시지가 반복적으로 수신될 때(3회 조건) 조직구성원이 느끼는 응답압박과 심리적 반발 수준이 단발 조건(1회)보다 유의하게 높게 나타났다. 특히 심리적 반발이 높을수록 상사에 대한 호감도 역시 낮아지는 부정적 영향의 경로가 확인되었다. 반면, 소통 매체의 영향은 제한적이었다. 모바일 메신저는 이메일보다 즉시 응답압박을 유의하게 높였으나, 심리적 반발에는 유의한 차이를 보이지 않아, 이는 단순한 매체의 속성보다 메시지의 반복 수신이 구성원이 느끼는 압박감과 자율성 침해 인식이라는 심리적 긴장을 유발함을 시사한다. 매개효과 분석에서는 반복된 업무 메시지 수신이 심리적 반발을 매개로 상사에 대한 호감도를 낮추는 부(–)의 간접효과를 보여, 지나친 메시지 반복이 상사–부하 관계를 손상시키는 주요 원인으로 작용함을 확인하였다. 본 연구는 상사의 커뮤니케이션이 구성원에게 미치는 영향을 응답압박과 심리적 반발이라는 이중 경로로 분리하여 설명함으로써, 이메일에 비해 메신저로 수신되는 업무 메시지가 응답에 대한 압박은 높지만 상사에 대한 호감도에 미치는 영향은 유의미하지 않다는 점을 확인하였으며, 반복된 메시지 수신으로 인한 심리적 반발이 상사에 대한 호감도를 낮추는 원인임을 밝혔다.
본 연구의 이론적 의의는 기존 연구들이 주로 매체 자체의 특성에 초점을 맞추어 디지털 커뮤니케이션 효과를 설명해 온 관점을 보완하여, 구성원이 지각하는 응답압박과 자율성 침해라는 심리적 긴장 요인에 주목하고, 관계를 악화시키는 핵심 요인이 매체의 속성이 아니라 반복적 메시지가 야기하는 심리적 반발임을 확인했다는 점에서 의미가 있다. 실무적으로는, 반복된 메시지 발신이 업무의 긴급성을 전달할 수 있지만 동시에 구성원의 자율성 침해 인식을 높여 발신자와의 관계를 악화시킬 수 있음을 보여준다. 상사–구성원 관계와 소통 만족도가 조직 성과와 밀접하게 연관된다는 점을 고려할 때, 조직의 소통 방식과 문화는 즉각적 응답과 업무 효율성뿐 아니라 구성원의 심리적 긴장 완화와 자율성 보존 또한 함께 고려될 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 그림 차례
• 표 차례
• 국 문 요 약
• 제1장 서론
• 제2장 이론적 배경
• 2.1 SSO 모델
• 2.2 디지털 업무환경에서 조직원의 심리적 긴장
• 2.2.1 응답압박
• 2.2.2 심리적 반발
• 2.3 디지털 업무소통에서의 자극 요인
• 2.3.1 매체의 동시성
• 2.3.2 메시지의 반복
• 2.4 매체의 동시성과 메시지 반복의 상호작용 효과
• 2.5 상사 호감도
• 2.6 응답압박과 심리적 반발의 매개 역할
• 2.7 연구 모형 및 가설
• 제3장 연구방법
• 3.1 실험설계
• 3.1.1 실험집단
• 3.1.2 응답자 선정 및 특성
• 3.1.3 실험 자극물 구성
• 3.1.4 실험 절차
• 3.2 변수의 조작적 정의 및 측정
• 3.2.1 응답압박 측정 도구
• 3.2.2 심리적 반발 측정 도구
• 3.2.3 상사 호감도 측정 도구
• 3.2.4 통제변수 측정 도구: 상사–구성원 교환관계(LMX), 조직응답규범
• 3.3 조사 및 분석 방법
• 3.3.1 사전 조사와 조작점검
• 3.3.2 분석 방법
• 제4장 분석결과
• 4.1 표본의 특성
• 4.2 측정모형의 검증
• 4.2.1 상관관계 분석
• 4.2.2 확인적 요인분석
• 4.3 연구가설 검증
• 4.3.1 모형 적합도
• 4.3.2 연구 모형의 경로계수 결과
• 4.3.3 매개효과 결과: 응답압박, 심리적 반발의 매개 역할
• 제5장 결론 및 의의
• 5.1 연구 요약 및 주요 결과
• 5.2 이론적 의의
• 5.3 실무적 시사점
• 5.4 한계점 및 제언
• 참고 문헌
• 부록 1. 설문지
• ABSTRACT