호텔 종사원의 크로스 트레이닝이 직무몰입과 직무만족에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to learn how cross training affects cross training experienced hotel employees`s job involvement and job satisfaction and to suggest more efficient method of cross training. Also, it proposes the better way of the hotel growth and hotel employees`s career development and their professionalism. From a total of 200 distributed questionnaires, 193 usable questionnaires were analyzed by using SPSS 14.0 statistic packages. The analysis showed that cross training participant``s educational level and attitude affect job involvement, but it did not affect the purpose of education. Also, both cross training and job involvement have influence on job satisfaction. In conclusion, a overall study on cross training and hotel employees``s satisfaction by departments are not only needed but further study on plenty of hotel employees and the comparison of up selling and customer satisfaction before and after cross training also would be needed.

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