요양보호사의 직무스트레스가 직무태도 및 이직의도에 미치는 영향 : 직업의식의 조절변수를 중심으로 = Effect on the Job Attitude and Turnover Intention for Job Stress of Care Helper :Focusing on moderate variables of professional consciousness

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study understands the effect for job attitude and turnover intention job stress of care helper and verify that the professional consciousness of care helper controls influencing relationship. Also, I studied managing the job stress of care helper and improving the quality of life of care helper by controlling job attitude and turnover intention, feeling the necessity about that nursing care facilities have to provide high-quality service.
This study was made of focusing on moderating variables of professional consciousness to job attitude and turnover intention when the care helper faced stress related job. This verified the effects among variables by setting professional consciousness to moderating variables, job attitude and turnover intention to dependent variables, job stress to independent variables to care helpers who work at elderly care facilities the healthcare facilities for the aged.
This study’s data conducted survey of 470 care helpers of Seoul and Incheon between september 1, 2015 and september 30 and used 433 copies of survey except 37 meaningless results to final analysis.
The result of this study is First, the highest of job stress of care helper was physical stress.
The lowest was personal stress. Overall job stress was less than usual.
This study found that care helper received many stresses by physical pain or diseases caused by job environment. Second, job attitude had companionship, importance of job, sense of belonging positively. Turnover intention was low condition. Professional consciousness the moderate variable was high condition to care helper.
Third, there was the result of Pearson's product moment correlation coefficient. General characteristic and job stress of care helper had positive relationship with assigned members, job career, salary. In contrast, general characteristic and job attitude had negative relationship with service period, employment status. General characteristic and turnover intention had negative relationship with service period and salary, had positive relationship with assigned members and employment status. Also, General characteristic and professional consciousness had positive relationship with age, and had negative relationship with employment status. Job stress, job attitude, professional consciousness the independent variables had negative relationship. And job stress and turnover intention had positive relationship.
Fourth, after factor analysis of job stress of care helper, social and individual stress were shown each single factor, psychological and physical stress were shown same factor. Job attitude of care helper as a dependent variable was analyzed that job satisfaction was shown as single factor except question no.8 and question no.8 did not elong to job satisfaction and organizational commitment. Organizational commitment was shown as single factor except question no.1, question no.1 was shown close to job satisfaction. The result of factor analysis of turnover intention was shown that all questions including inverse processed question no.5 were single factor. The result of factor analysis of professional consciousness the moderating variable was shown that custom, attitude, value are classified into same factor and two questions of opinion are classified into different factor.
Fifth, general characteristic of care help couldn’t explain job attitude exactly. But the model of employment status, age, assigned members was effective to general characteristic. Job attitude was affected by the model of employment status, service period, assigned members but quantity of explanation was very low. Job stress had high quantity of explanation to job attitude and the model of job attitude included every lower level of society, individual, physical, psychological. Job stress explained turnover intention very well and included physical, individual, psychological stress except social one.
Sixth, the result of analysis on the effect for job attitude and turnover intention job stress of care helper focusing on professional consciousness moderating variable is that the model of professional consciousness, social, individual, physical stress could explain many parts of attitude.
The result of analysis on regulation effect of professional consciousness was that interaction variable between job stress and professional consciousness had only effective to job attitude. Job stress and professional consciousness had effect to turnover intention by including physical, individual, professional consciousness, psychological test.
Regulation effect of professional consciousness was shown that interaction variables with physical stress and professional consciousness, social stress and professional consciousness can explain turnover intention.
This result was shown that job stress can affect to job attitude, turnover intention and professional consciousness the moderating variable can control partially. This means that proper program which reducing job stress, giving positive effect to job attitude and turnover intention need to develop. In regulation effect of professional consciousness related with turnover of care helper, if job stress of care helper was low, job satisfaction could be high. As a result of high job satisfaction, turnover of care helper will have a positive impact.
This study will expect that this can be used as baseline data to handle turnover and job attitude related with job stress of care helper who works at the long term care for elderly and also this can improve quality of long term care for elderly by retaining the quality of care helper.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 요양보호사의 직무스트레스에 따른 직무태도와 이직의도간의 영향 관계를 파악하고 요양보호사의 직업의식이 그 영향 관계를 조절하는 효과가 있는지 검증하는데 목적이 있다. 또한, 요양보호사의 직무스트레스를 효과적으로 관리하고 직무태도 및 이직의도를 조절하여 요양보호사의 삶의 질을 높이고, 요양보호시설이 수준 높은 서비스를 제공하는데 기여하고자 한다.
요양보호사의 직무와 관련하여 스트레스를 경험하게 되면 직무태도와 이직의도의 영향에 대해 직업의식의 조절변수 중심으로 이루어졌다. 노인의료복지시설인 노인요양시설에 근무하는 요양보호사를 대상으로 독립변수를 직무스트레스로 하고 직무태도와 이직의도를 종속변수로, 직업의식을 조절변수로 하여 변수간의 영향을 검증하였다.
연구의 자료는 서울 및 인천지역의 요양보호사 470명을 대상으로 2015년 9월 1일부터 9월 30일 사이에 설문지를 사용하여 조사하였으며, 무성의한 응답 37부를 제외한 433부의 설문을 최종분석에 사용하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 요양보호사의 직무스트레스는 신체스트레스가 가장 높았고, 개인스트레스가 가장 낮았으며 전체 직무스트레스는 보통보다 낮은 수준이었다.
이는 요양보호사들은 신체적 통증이나 작업환경으로 인한 질병 등에 많은 스트레스를 받는다는 것을 알 수 있었다.
둘째, 직무태도는 동료애, 업무의 중요성, 소속감 등을 긍정적으로 느끼고 있는 것으로 나타났다. 이직 의도는 요양보호사들은 이직하고 싶은 의사가 낮은 것으로 나타났다. 조절변수인 직업의식은 본 연구의 요양보호사들은 높은 직업의식을 갖고 있는 것으로 나타났다.
셋째, 주요변수간의 상관관계를 알아보기 위하여 Pearson 적률상관계수를 산출한 결과는 다음과 같다. 요양보호사의 일반적 특징과 직무스트레스에서 요양보호사가 담당한 인원, 근무 경력, 월급과 정(+)적인 상관을 보였다. 요양보호사의 일반적 특징과 직무태도는 근무기간과 고용형태와 부(-)적인 상관을 보였다. 요양보호사의 일반적 특징과 이직의도는 연령과 월급과는 부(-)적인 상관을, 담당하는 인원과 고용형태와는 정(+)적인 상관을 보였다.
요양보호사의 일반적 특징과 직업의식은 연령과는 정(+)적인 상관을, 고용형태와는 부(-)적인 상관을 보였다.
독립변수인 직무스트레스와 직무태도. 직업의식은 모두 부(-)적인 상관을 나타내었고, 직무스트레스와 이직의도는 모두 정(+)적인 상관을 나타내었다.
넷째, 요양보호사의 직무스트레스를 요인 분석한 결과 사회스트레스와 개인스트레스는 각각의 단일요인으로 나타났으며, 심리스트레스와 신체스트레스는 동일한 요인을 가지고 있는 것으로 분석되었다. 종속변수인 요양보호사의 직무태도를 요인분석한 결과 직무만족은 8번 문항을 제외한 문항이 단일요인으로 나타났고, 8번 문항은 직무만족과 조직몰입에 속하지 않는 문항임이 확인되었다. 조직몰입은 1번 문항을 제외한 문항이 단일요인으로 나타났고, 1번 문항은 직무만족의 요인과 가까운 것으로 나타났다. 요양보호사의 이직의도를 요인분석한 결과 역산처리 한 문항 5번을 포함한 모든 문항이 모두 단일요인으로 나타났다. 조절변수인 직업의식의 요인분석 결과 관습, 태도, 가치는 모두 같은 요인으로 분류되었고 의견의 두 문항만이 다른 요인으로 분류되었다.
다섯째, 요양보호사의 일반적 특성이 직무태도를 미비하게 설명하는 것으로 나타났으며, 고용형태, 근무기간, 연령, 월급을 포함한 모형이 영향력이 있었다. 직무태도에는 고용형태, 연령, 담당인원의 모형이 영향력이 있었고 설명량은 매우 낮았다. 요양보호사의 직무스트레스가 직무태도를 설명하는설명량은 매우 높게 나타났고, 사회, 개인, 신체, 심리의 모든 하위차원이 직무태도를 설명하는 모형에 포함되었다. 직무스트레스는 이직의도를 가장 잘 설명하고 있었으며, 사회 스트레스를 제외한 신체, 개인, 심리가 모형에 포함되었다.
여섯째, 요양보호사의 직무스트레스와 직업의식을 독립변수로 하고 직무태도에 미치는 영향력을 분석한 결과 직업의식, 사회, 개인, 신체 스트레스가 포함된 모형이 직무태도의 많은 부분을 설명하고 있는 것으로 나타났다.
직업의식의 조절효과를 분석한 결과 사회스트레스와 직업의식의 상호작용 변수가 유일하게 직무태도에 영향을 주는 것으로 나타났으며, 직무스트레스와 직업의식이 이직의도에 미치는 영향력을 분석한 결과 신체, 개인, 직업의식, 심리스트레스가 모형에 포함되었고, 많은 부분을 설명하는 것으로 나타났다. 직업의식의 조절효과를 분석한 결과 신체스트레스와 직업의식, 사회스트레스와 직업의식의 상호작용 변수가 이직의도를 설명하는 것으로 나타났다.
이상의 결과로 보아 직무스트레스가 직무태도와 이직에 영향을 줄 뿐만 아니라 조절변수인 직업의식이 완전조절 역할은 하지 않지만 부분조절효과를 나타내는 것으로 보였다. 이는 요양보호사의 직무스트레스를 완화하고 직무태도와 이직의도에 긍정적인 영향을 미치도록 적절한 프로그램의 개발이 필요하다는 것을 보여준다. 요양보호사의 이직과 관련한 직업의식의 조절효과에서 요양보호사의 직무스트레스가 낮으면 직무에 대한 만족도 높아지고 직무에 대한 만족도 높아지면 그 결과 요양보호사의 이직에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 전망된다.
본 연구 결과를 활용하여 다음과 같은 효과를 기대할 수 있다.
이로써 노인장기요양서비스 시설에 종사하는 요양보호사의 직무스트레스와 관련된 직무태도와 이직문제에 대처하기 위한 기초 자료로 활용할 수 있다는 점과 양질의 요양보호사 인력을 안정적으로 확보하여 전체 노인장기요양서비스의 질을 높일 수 있다는 점에서 그 의의를 갖는다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 용어의 정의 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 요양보호사 7
• 1) 직무의 전문성 7
• 2) 요양보호사의 직무 9
• 2. 직무스트레스 11
• 1) 직무스트레스의 개념 11
• 2) 직무스트레스의 이론적 모형 12
• 3) 요양보호사 직무스트레스의 요인 13
• 3. 직무태도, 직무만족, 조직몰입 21
• 1) 직무태도의 개념 21
• 2) 직무만족 22
• 3) 조직몰입 26
• 4. 이직의도 28
• 1) 의직의도의 개념 28
• 2) 이직에 관한 이론 29
• 3) 이직이 시설에 미치는 영향 30
• 4) 이직의도 요인 31
• 5. 직업의식 33
• 1) 직업의식의 개념 33
• 2) 직업의식의 구성요소 36
• Ⅲ. 연구설계 42
• 1. 연구범위와 방법 42
• 2. 연구의 모형 43
• 3. 연구가설 44
• 4. 측정도구 44
• 1) 일반적 특성 45
• 2) 직무스트레스 46
• 3) 직무태도 48
• 4) 이직의도 49
• 5) 직업의식 50
• 5. 분석방법 51
• 1) 자료수집 방법 51
• 2) 자료분석 방법 51
• Ⅳ. 연구결과 52
• 1. 각 변수들의 기술 분석 52
• 1) 독립변수의 일반적 특성 52
• 2) 종속변수의 일반적 특성 58
• 3) 조절변수의 일반적 특성 63
• 4) 조절변수의 요인분석 64
• 2. 주요변수 간의 상관관계 64
• 3. 요양보호사의 일반적 특성에 따른 차이검증 71
• 1) 직무스트레스의 차이 71
• 2) 직무태도와 이직의도의 차이 83
• 3) 직업의식의 차이 89
• 4. 요양보호사의 직무스트레스가 각 변수들에 미치는 영향력 91
• 5. 요양보호사의 직무스트레스가 직무태도와 이직의도에 미치는 영향에 대한 직업의식의 조절효과 93
• Ⅴ. 결 론 98
• 1. 요약 98
• 2. 제언 101
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 102
• 참고문헌 104
• 부록<설문지> 115
• ABSTRACT 121

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87 김일범, "“노인요양시설 요양보호사의 소진이 이직의도에 미치는 영 향 – 조직몰입과 직무만족의 매개효과”", 대구한의대학교 대학원, 박사학위논문, 대구한의대학교대학원, 81, 2012

88 김정업, "“사회복지사의 관계 및 역할갈등이 임파워먼트에 미치는 영 향에 대한 갈등관리방식의 조절효과 분석”", : 서울 및 경기지역 장 애인 복지관을 대상으로 , 석사학위논문, 서강대학교 공공정책대학 원, 11, 2011

89 황영석, "“요양보호사의 직업의식, 자기효능감, 적응유연성이 직무만족 에 미치는 영향에 관한 연구, 석사학위논문", 한남대학교 행정복지대 학원, 11-13, 2014

90 강경범, "“요양보호사의 감정노동, 긍정심자본이 주관적 노동인권인식 을 통해 직무만족과 이직의도에 미치는 영향”", 박사학위논문, 호서대학교 대학원, 2014

91 강도명, "‘장애인 직업재활 서비스 종사자의 직무만족도와 이직의도에 관한 연구: 직무성과와 조직몰입의 매개변수를 중심으로’", 박사학위 논문, 대구대학교 대학원, 106, 2014

92 곽미정, "『수도권 법인 및 개인 장기요양시설 요양보호사의 직무만족 및 서비스 질 영향요인 연구: 교육, 직무스트레스, 업무환경요인을 중심으로』", 상명대학교 일반대학원, 박사학위논문, 상명대학교 일반대학원, 2013