CM기업 현장운영 리스크 저감을 위한 표준업무체계 개발 = Development of standard operating systems for risk reduction of CM company site operations

국문 초록 (Abstract)

국내 CM시장의 규모는 2001년 107억에서 2012년 6,750억으로 630%의 급속한 성장
을 이루었으며 건설산업 구조개편, 민간투자활성화, 각종 정부사업계획 및 CM에 대한
인식 제고 등을 감안하면 향후 2018년에는 2조원대로 성장할 것으로 예측하고 있다. 하
지만 2007년 CM시장은 4,544억으로 획기적인 성장세를 가져왔으나 2008년 세계경제
금융위기 발생이후 수주물량이 감소하게 되었고 CM기업들의 무리한 저가 수주로 인해
서비스 품질저하·업체 경쟁력 저하·리스크 관리 대처능력 저하 등 악순환이 이어지고
있다. 리스크 관리 대처능력 저하 원인은 리스크 관리를 위한 교육, 시스템 개발 투자,
연구개발에 대한 투자가 미흡하기 때문이다. 리스크 관리 부재는 CM기업의 현장 운영
관리 시 발생되는 리스크에 대해 체계적이고 효율적으로 대처하지 못하게 되며 이는
CM기업 용역 서비스에 대해 부정적 영향을 미치게 된다. 잠재되어 있는 리스크 관리
를 통해 불확실성을 제거하고 손실을 최소화하여 리스크 관리가 안정적 수익을 실현하
는 경영의 주축으로 기여하기 위해서는 효율적 리스크 관리체계 및 문화의 구축과 더
불어 이에 따르는 대응전략의 선행이 필수적이라 하겠다.
따라서 본 연구에서는 CM기업 현장 운영관리에 따라 발생될 수 있는 리스크 인자들
을 도출·분석·평가하고, 리스크 인자별 위험도를 평가하여 현장 운영관리 시 중요하게
관리해야 될 리스크 인자를 도출하였다. 그리고 CM기업들의 현, 리스크 인자별 대응업무 프로세스를 분석하여 문제점을 도출하고 이에 따른 효율적이고 합리적인 대응 업
무 프로세스를 제안하였으며, 제안된 표준업무체계에 따라 리스크 관리 시스템
(Construction Management Risk System, CMRS)을 개발하였다.
본 연구의 주요내용과 결과는 다음과 같다.
첫째, 건설흐름의 변화와 건설경기 현황 분석을 통해, 장기적인 건설경기 침체에 따
른 건설기업 및 CM기업들의 현황을 조사하였고 각 기업별 생존전략과 차별화 방안에
대해 분석하였다. 특히 국내 CM기업들의 대응방안을 해외 주요 CM기업들과의 비교
분석을 통해 차이점을 분석하여 국내 CM기업들의 생존과 발전을 위해 리스크 관리의
중요성과 체계적이고 효율적 관리를 위한 리스크 관리 시스템 도입의 필요성을 제시하
였다. 또한 기존 연구 분석을 통해 본 연구에서 제시하고자 하는 리스크 관리 시스템과
기존 연구에서 제시한 시스템과의 차별화에 대해 제시하였다.
둘째, 현장 운영관리를 담당하는 임직원을 대상으로 자문을 통해 리스크 인자를 도출
하고, 도출된 리스크 인자들을 대상으로 설문조사를 통해 중요도·발생도·검출도·치명도
분석 및 위험도 평가를 실시하여 현장 운영관리 시 중요하게 관리 되어야 할 리스크
인자 6개를 도출하였다.
셋째, CM기업별 현장 운영관리 담당자들을 대상으로 리스크 관리 현황을 조사하였
고 이에 따른 문제점을 도출하여 리스크 인자별 관리 프로세스 분석을 위한 기초 자료
로 활용하였다. 또한 리스크 인자별 관리업무 프로세스 분석을 통해 현, 리스크 관리업
무 프로세스 문제점을 도출하고 체계적이고 효율적인 리스크 관리 업무 프로세스를 제
시하였다. 업무 프로세스 개선(안)은 각 기업별 현장 운영관리 임직원들의 검증을 실시
하였고 검증된 프로세스는 리스크 관리 시스템 개발을 위한 기초 자료로 활용하였다.
넷째, 국내·외 리스크 관리 시스템 개발 현황을 조사·분석하여 본 연구에서 제안하는
리스크 관리 시스템의 차별성에 대해 제시하였다. 시스템 정보모델 분석을 위한 ERD(Entity Relationship Diagram)를 제시하고 각 각의 모듈별 ERD분석도 제시를 통
해 시스템 세부 기능 구성에 대한 정보를 제공하였다. CMRS 시스템의 설계는 현장 운
영관리 시 발생되는 리스크 인자 중 중요하게 관리해야 할 6개의 리스크 인자에 대한
개선된 업무 프로세스를 기준으로 업무절차 및 화면을 구성하였으며 CMRS 시스템 모
델에 대한 UI(User Interface)를 제시하였다.
다섯째, CMRS 시스템의 도입이 CM기업 현장 운영관리에 따른 문제점을 개선할 수
있는지와 실무적 활용성을 검증하기 위해서 CM전문 기업에서 현장 운영관리를 담당하
는 임원을 대상으로 설문조사를 통해 시스템의 효과를 검증하였다.
본 연구에서 제안하는 CMRS 시스템을 현업에 적용함으로써 가지는 효과는 기존
CM기업들의 리스크 관리는 명확한 관리 기준 및 체계적인 관리 매뉴얼의 부재로 인해
리스크 초기 대응의 어려움, 대응 절차의 혼선, 책임소재 불명확 등 여러 가지 문제점
들을 내포하고 있었으나 CMRS 시스템 적용을 통해 리스크 인자별 명확한 대응 업무
프로세스 제시, 리스크 초기 대응 가능, 리스크 담당자 확인을 통한 명확한 책임소재,
리스크 대응 이력관리를 통한 법정 분쟁에 대한 조속한 대응이 가능한 시스템을 제시
하여 CM기업의 리스크 관리 업무 효율성을 향상시켰다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The size of the domestic CM market has increased from 10.7 billion KRW in
2001 to 675 billion today, a growth rate of 630%. With the restructuring of the
construction industry, activation of private investment, and increased awareness of
CM as the primary growth indicators, the market is forecast to grow to 2 trillion
KRW by 2018. However, since the global financial crisis of 2008, order volume has
decreased, resulting in a vicious circle of lower service quality, lower
competitiveness, and less effective coping mechanisms for risk management due to
excessively low-priced orders from CM companies. These ineffective coping
mechanisms were due to insufficient investment in risk management education,
systems development, and research and development. When companies neglect to
invest in risk management education, they will lack a systematic method for
rationally and effectively dealing with risks in site operations, which will negatively affect service quality. A comprehensive risk management system and the
establishment of a corporate risk management culture accompanied by effective
strategies are necessary to reduce uncertainty in markets and operations, which will
in turn maximize profits.
This study conducted a comprehensive analysis on the risk factors that are most
likely to befall CM companies field operations. We evaluated each of these risk
factors according to the problems it can lead to, and determining the most effective
course of action to avoid these problems. Our research resulted in the development
of a comprehensive Construction Management Risk System(CMRS) adhering to the
proposed standard operating system.
The major results of the research are summarized as follows.
First, through the analysis of the long-term construction industry downturn, we
developed various survival and adaptation strategies. We focused specifically on the
importance of risk management for the long-term stability and viability of CM
companies by comparing and analyzing the responses of domestic companies to the
influx of major international CM companies, which suggested the need for the
implementation of a systematic and efficient risk management system. This study
also looked at previous research on risk management systems in an attempt to find
the optimum risk management strategy for CM companies.
Second, to find the most important risk factors, we consulted with the executives
and staff responsible for site operations, and conducted a survey on the derived
risk factors. We then conducted a risk evaluation analysis to determine the
importance, frequency of occurrence, and detection susceptibility of each risk factor
and extracted the six most critical factors for site operation management. Third, we targeted the operation managers of each CM company, and surveyed
the risk management status of each company. From this information, we were able
to derive the subsequent problems so as to utilize the basic data for the analysis of
the management process for each risk factor. We also looked at how the previous
risk management strategy dealt with the problems of each risk factor and focused
on its inefficiencies and ineffectiveness. Plans to improve the work process were
verified by each company's site operation managers and then implemented to gather
the basic data for the development of an effective risk management system.
Fourth, this study looked at various risk management systems by analyzing the
status of both domestic and international risk management systems. This research
gave us the necessary data to suggest using ERD(Entity Relationship Diagram) to
analyze each company's risk management system and information process as well
as to configure each system's functionality and operational details. Using the six
risk factors analyzed in this study, we were able to design an effective risk
management system and configure the optimum work flow and user interface for
the system model.
Fifth, to verify whether or not the introduction of the CMRS system can improve
problems occurring during site operations, we surveyed the field operation
managers, executives, and staff of a number of CM companies.
Based on the implementation of the CMRS system suggested in this study and
the results of the survey, we found that many CM companies' risk management
systems had no clear management criteria or user manual, so initial responses to
problems were often confused, with a lack of standardization and clarity that led to
ineffective problem solving. However, with the implementation of the CMRS
suggested in this study, smoother work processes, better record keeping, and a clearer delegation of responsibilities in establishing an early response system for
legal disputes resulted in improved efficiency for each CM company.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서 론 1
• 1.1. 연구배경 및 목적 1
• 1.2. 연구의 범위 및 방법 4
• 제 2장 예비적 고찰 8
• 2.1. 건설산업의 변화 8
• 2.1.1. 건설 경기의 변화 8
• 2.1.2. 건설흐름 변화에 따른 건설기업 및 CM기업의 생존전략 9
• 2.2. 리스크 관리의 중요성 대두 18
• 2.2.1. 기업의 리스크 관리 필요성 18
• 2.2.2. 리스크의 관리 사례 20
• 2.3. 리스크의 주요 개념 24
• 2.3.1. 리스크 정의 24
• 2.3.2. 리스크 관리의 정의 25
• 2.3.3. 리스크 분석방법 28
• 2.4. 리스크 관련 기존 연구의 고찰 32
• 2.4.1. 리스크 인자 도출 및 위험도 평가에 관한 연구 32
• 2.4.2. 리스크 관리 시스템 개발에 관한 연구 35
• 2.4.3. 기존 연구의 한계점 및 본 연구의 차별성 37
• 제 3장 주요 리스크 인자도출 및 위험도 평가 38
• 3.1. 국내 CM용역 계약방식 38
• 3.2. 리스크 인자별 중요도 조사 및 분석 39
• 3.2.1. 리스크 인자 도출을 위한 면담조사 개요 39
• 3.2.2. CM기업 현장 운영관리에 따른 주요 리스크 인자 도출 39
• 3.2.3. 리스크 인자별 중요도 분석 개요 40
• 3.2.4. 리스크 인자 중요도 분석을 위한 설문조사 41
• 3.2.5. 리스크 인자별 중요도 분석 42
• 3.2.6. 리스크 인자별 중요도 평가 43
• 3.3. 주요 리스크 인자별 위험도 조사 및 분석 45
• 3.3.1. 주요 리스크 인자별 위험도 조사 45
• 3.3.2. 위험도 분석 46
• 3.3.3. 분석결과의 신뢰도 평가 49
• 3.4. 리스크 인자별 위험도 평가 51
• 3.4.1. 발생도 분석 및 평가 51
• 3.4.2. 검출도 분석 및 평가 52
• 3.4.3. 치명도 분석 및 평가 53
• 3.4.4. 위험도 평가 54
• 3.4.5. 리스크 인자별 위험도 우선순위 분석 55
• 3.5. 소결 56
• 제 4장 CM기업 리스크 관리 업무프로세스 분석 및 개선방향 제시 57
• 4.1. CM기업 리스크 관리 현황 분석 57
• 4.1.1. 리스크 관리 현황 설문조사 개요 57
• 4.1.2. 리스크 관리 현황에 대한 설문조사 분석 58
• 4.1.3. 리스크 관리 현황에 대한 문제점 분석 67
• 4.2. 업무 프로세스 모델링 방법론 선정 68
• 4.3. CM기업 현행 리스크 관리 프로세스 분석 70
• 4.3.1. CM기업 리스크 인자별 관리 프로세스 조사 70
• 4.3.2. CM기업 리스크 인자에 따른 관리 프로세스 분석 71
• 4.3.3. 리스크 관리 프로세스에 대한 문제점 분석 79
• 4.4. CM기업 리스크 관리 프로세스 개선방안 80
• 4.5. 소결 89
• 제 5장 리스크 저감을 위한 표준업무체계 개발 90
• 5.1. 국내·외 리스크 관리 시스템 개발 현황 90
• 5.1.1. 국내 리스크 관리 시스템 개발 사례 90
• 5.1.2. 해외 리스크 관리 시스템 개발 사례 98
• 5.1.3. 기존 리스크 관리 시스템과의 차별성 100
• 5.2. CMRS(Construction Management Risk System)개요 101
• 5.2.1. 시스템 기능 구성도 101
• 5.2.2. 시스템 모듈별 기능 정의 103
• 5.3. 리스크 대응 방안에 따른 CMRS 시스템 제시 106
• 5.3.1. 시스템 ERD(Entity Relationship Diagram)분석 106
• 5.3.2. CMRS 시스템 개발환경 정의 111
• 5.3.3. CMRS 시스템 UI(User Interface)구축 124
• 5.3.4. CMRS 시스템 적용의 기대효과 124
• 5.4. 소결 127
• 제 6장 결론 및 향후연구 128
• 참고문헌 131