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      항공사 상위클래스의 승객만족요인에 관한 정성적 연구

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      https://www.riss.kr/link?id=A100430033

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • I. 서론
      • II. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구방법
      • Ⅳ. 실증분석
      • Abstract
      • I. 서론
      • II. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구방법
      • Ⅳ. 실증분석
      • Ⅴ. 결론 및 연구의 제한점
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 주현식, "호텔레스토랑의 LOHAS이미지, 지각된 서비스품질 및 가치, 고객만족, 충성도와의 영향관계" 경희대학교 대학원 2008

      2 구정대, "호텔기업의 서비스생산성이 경쟁우위와 경영성과에 미치는 영향" 대한관광경영학회 21 (21): 113-127, 2006

      3 하경희, "호텔기업 VIP 마케팅 인지도에 관한 연구 호텔기업 VIP 마케팅 인지도에 관한 연구" 6 (6): 175-191, 2006

      4 차석빈, "항공승객의 서비스만족도 및 고객불평행동분석 : 국적항공사를 중심으로" 16 (16): 75-93, 2002

      5 민정원, "항공사와 객실 승무원 이미지 요인과 고객만족 및 고객충 성도와의 인과관계 분석 -인천국제공항 고객들을 대상으로-" 한국호텔리조트학회 12 (12): 217-239, 2013

      6 이태희, "항공사 객실승무원의 커뮤니케이션이 서비스품질, 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 중국항공사 이용 고객을 중심으로" (사)한국관광레저학회 26 (26): 355-374, 2014

      7 "한국경제신문(2011) 2011.09.27. 13면 3단"

      8 서영수, "저비용항공사 서비스품질에 대한 소비자평가" 한국소비문화학회 14 (14): 46-69, 2011

      9 이소영, "외항사 외국인 승무원의 비언어적 커뮤니케이션이 한국인 승객의 만족에 미치는 영향 – 긍정적 감정반응의 매개효과를 중심으로 -" 한국항공경영학회 11 (11): 3-31, 2013

      10 오정학, "스포츠 이벤트 관광객의 만족" 4 (4): 203-216, 2002

      1 주현식, "호텔레스토랑의 LOHAS이미지, 지각된 서비스품질 및 가치, 고객만족, 충성도와의 영향관계" 경희대학교 대학원 2008

      2 구정대, "호텔기업의 서비스생산성이 경쟁우위와 경영성과에 미치는 영향" 대한관광경영학회 21 (21): 113-127, 2006

      3 하경희, "호텔기업 VIP 마케팅 인지도에 관한 연구 호텔기업 VIP 마케팅 인지도에 관한 연구" 6 (6): 175-191, 2006

      4 차석빈, "항공승객의 서비스만족도 및 고객불평행동분석 : 국적항공사를 중심으로" 16 (16): 75-93, 2002

      5 민정원, "항공사와 객실 승무원 이미지 요인과 고객만족 및 고객충 성도와의 인과관계 분석 -인천국제공항 고객들을 대상으로-" 한국호텔리조트학회 12 (12): 217-239, 2013

      6 이태희, "항공사 객실승무원의 커뮤니케이션이 서비스품질, 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 중국항공사 이용 고객을 중심으로" (사)한국관광레저학회 26 (26): 355-374, 2014

      7 "한국경제신문(2011) 2011.09.27. 13면 3단"

      8 서영수, "저비용항공사 서비스품질에 대한 소비자평가" 한국소비문화학회 14 (14): 46-69, 2011

      9 이소영, "외항사 외국인 승무원의 비언어적 커뮤니케이션이 한국인 승객의 만족에 미치는 영향 – 긍정적 감정반응의 매개효과를 중심으로 -" 한국항공경영학회 11 (11): 3-31, 2013

      10 오정학, "스포츠 이벤트 관광객의 만족" 4 (4): 203-216, 2002

      11 이장훈, "세계 주요 항공사의 프레미엄 클래스 운영 동향에 대한 사례 연구" 한국항공대학교 항공산업경영대학원 2008

      12 변광민, "서비스 품질 평가에 따른 고객 만족도에 관한 연구-항공사 서비스 속성을 중심으로" 대한경영학회 19 (19): 141-157, 2006

      13 윤재석, "상위클래스 항공좌석 수요 결정요인 분석" 세종대학교 대학원 2007

      14 윤재석, "상위등급 항공좌석 선택결정요인 분석" 한국관광학회 33 (33): 267-286, 2009

      15 한혜숙, "비언어적 커뮤니케이션이 지각된 품질과 고객만족에 미치는 영향" 대한경영학회 23 (23): 1519-1535, 2010

      16 "대한항공 홈페이지"

      17 홍지혜, "기내식 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향" 한국외식경영학회 17 (17): 209-227, 2014

      18 이상미, "관여에 따른 서비스회복공정성이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 16 (16): 83-101, 2007

      19 김세규, "Service Quality 향상을 위한 노선별 기내서비스 중요도 연구" 한국항공대학교 대학원 2011

      20 "SBS 뉴스(2015), 2005. 06. 11"

      21 Kahle, L., "Physical attractiveness of the celebrity endorser:A social adapatation perspective" 11 : 956-961, 1985

      22 Reis, T., "Physical attractiveness in social interaction" 38 (38): 604-617, 1980

      23 Punch, K. F., "Introduction to Social Research: Quantitative and Qualitative Approaches" SAGE Publications Ltd 1998

      24 Seidman, I., "Interviewing as Qualitative Research : A Guide for Researcher in education and the Social Sciences" Teachers College Press 1997

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      2026 평가예정 재인증평가 신청대상 (재인증)
      2020-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
      2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
      2013-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2005-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2004-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2002-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 1.51 1.51 1.63
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.77 1.72 1.845 0.36
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