국내 저비용 항공사 객실승무원의 직무역량이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 = Effects of Low Cost Carrier Flight Attendant’s Job Competency in South Korea on the Job Satisfaction and Customer Orientation

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to find out the effects of low cost carrier (LCC) flight attendants’ job competency on the job satisfaction and customer orientation. This study identifies four constructs of LCC flight attendant’s job competency: personal trait, self-regulation, interpersonal relationship, handing situations.
The results of this study are as follows: first, personal trait and self-regulation had positive effects on job satisfaction. Second, personal trait and handling situations positively affected voluntary customer orientation. Third, self-regulation and handling situations positively influenced business customer orientation. Finally, job satisfaction had positive effects on both voluntary and business customer orientation. This study has contributions, but there are also limitations as this is the first study on LCC flight attendants’ job competency, job satisfaction, and customer orientation.

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