1 서철현, "호텔기업의 복리후생제도가 종사원의 직무만족, 조직몰입, 이타적 행위에 미치는 영향" 대한관광경영학회 27 (27): 131-152, 2012
2 유종서, "호텔 F&B부서 직원의 역량이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향" 관광연구소 25 (25): 93-117, 2013
3 조선이, "항공사의 내부마케팅이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 30 (30): 291-305, 2018
4 이민순, "항공사 종사원의 직무착근도가 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 10 (10): 418-428, 2010
5 김영미, "항공사 승무원이 갖춰야 할 역량이나 자질, 직업선택의 동기 및 근무혜택에 대한 만족도 연구" 한국호텔관광학회 10 (10): 70-91, 2008
6 정태연, "항공사 승무원의 직무스트레스가 조직유효 성과 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향" 경기대학교, 대학원 2014
7 전애은, "항공사 승무원의 고객지향성에 대한 고찰" 129-140, 2018
8 이미균, "항공사 객실팀의 조직분위기가 고객지향성에 미치는 영향 -조직몰입의 매개효과를 중심으로-" 한국항공경영학회 10 (10): 119-138, 2012
9 곽봉화, "항공사 객실승무원의 직무역량이 고객지향성에 미치는 영향: 개인적 경력관리 관여도 조절효과를 중심으로" 세종대학교, 대학원 2016
10 유정선, "항공사 객실승무원의 조직역량이 직무만족, 이직의도에 미치는 영향: K 항공사를 중심으로" 관광경영학회 21 (21): 151-174, 2017
1 서철현, "호텔기업의 복리후생제도가 종사원의 직무만족, 조직몰입, 이타적 행위에 미치는 영향" 대한관광경영학회 27 (27): 131-152, 2012
2 유종서, "호텔 F&B부서 직원의 역량이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향" 관광연구소 25 (25): 93-117, 2013
3 조선이, "항공사의 내부마케팅이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 30 (30): 291-305, 2018
4 이민순, "항공사 종사원의 직무착근도가 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 10 (10): 418-428, 2010
5 김영미, "항공사 승무원이 갖춰야 할 역량이나 자질, 직업선택의 동기 및 근무혜택에 대한 만족도 연구" 한국호텔관광학회 10 (10): 70-91, 2008
6 정태연, "항공사 승무원의 직무스트레스가 조직유효 성과 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향" 경기대학교, 대학원 2014
7 전애은, "항공사 승무원의 고객지향성에 대한 고찰" 129-140, 2018
8 이미균, "항공사 객실팀의 조직분위기가 고객지향성에 미치는 영향 -조직몰입의 매개효과를 중심으로-" 한국항공경영학회 10 (10): 119-138, 2012
9 곽봉화, "항공사 객실승무원의 직무역량이 고객지향성에 미치는 영향: 개인적 경력관리 관여도 조절효과를 중심으로" 세종대학교, 대학원 2016
10 유정선, "항공사 객실승무원의 조직역량이 직무만족, 이직의도에 미치는 영향: K 항공사를 중심으로" 관광경영학회 21 (21): 151-174, 2017
11 서명선, "항공사 객실승무원의 역량이 직무만족, 고객지향성에 미치는 영향" 한국항공경영학회 14 (14): 141-173, 2016
12 정태연, "항공사 객실승무원의 서비스교육이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향" 관광경영학회 22 (22): 773-788, 2018
13 임진영, "항공사 객실승무원의 비행업무만족도가 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향- K항공사를 중심으로 -" (사)한국관광레저학회 29 (29): 107-124, 2017
14 장미경, "항공사 객실승무원의 교육훈련, 조직몰입, 고객지향성, 이직의도 간의 영향관계" 관광경영학회 17 (17): 263-281, 2013
15 이동희, "항공사 객실승무원의 공통역량과 역량 모델링에 관한 연구" 한국관광연구학회 20 (20): 335-350, 2006
16 조선이, "항공사 객실승무원의 개인역량이 조직유효성에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 27 (27): 335-350, 2015
17 유정선, "항공사 객실승무원의 개인역량이 조직몰입, 고객지향성에 미치는 구조적 영향관계 연구 - 조직몰입의 매개효과를 중심으로 -" 한국항공경영학회 14 (14): 81-101, 2016
18 유정선, "항공사 객실승무원의 개인역량이 이직의도에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과를 중심으로" (사)한국관광레저학회 28 (28): 75-94, 2016
19 양성윤, "항공기 객실 서비스스케이프가 객실승무원의 감정반응, 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향" 관광경영학회 19 (19): 21-40, 2015
20 한국소비자원, "항공권 구매 취소 시 위약금 과다·환불지연 피해 많아: 항공권구매 시 환불조건 꼼꼼히 따져야"
21 신형철, "특급 호텔 종사원의 직무역량이 서비스 몰입과 고객지향성에 미치는 영향" 관광경영학회 22 (22): 561-582, 2018
22 유정선, "조직역량에 대한 항공사 객실승무원의 인식이 고객지향성에 미치는 영향 연구" 한국항공경영학회 15 (15): 187-212, 2017
23 김화정, "저비용항공사의 내부마케팅이 항공승무원의 직무만족과 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향" 한국관광연구학회 32 (32): 83-98, 2018
24 박소정, "저비용항공사 객실승무원의 직무역량이 직무몰입과 이직의도에 미치는 영향" 관광연구소 30 (30): 125-148, 2018
25 한수연, "저비용항공사 객실승무원의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향: 외부취업기회의 조절효과를 중심으로" 한국관광연구학회 31 (31): 183-197, 2017
26 이상미, "저비용 항공사 서비스 교육훈련이 승무원의 고객지향성에 미치는 영향: 자기효능감과 직무열의의 매개효과를 중심으로" 경기대학교, 서비스경영전문대학원 2016
27 이창근, "인적역량이 직무성과 및 직무만족에 미치는 영향 -은행의 PB를 대상으로-" 산업개발연구소 33 (33): 177-201, 2017
28 김봉기, "의료관광 전문인력의 직무역량이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 문화적 거리의 조절효과 중심으로" 관광경영학회 20 (20): 61-82, 2016
29 김형철, "은행원의 역량과 고객 지향성에 관한 연구" 한국인적자원개발학회 17 (17): 117-149, 2014
30 김용구, "여행사종사원의 임파워먼트, 직무만족, 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구" (사)한국관광레저학회 21 (21): 303-323, 2009
31 성유민, "에어부산 노선다양화로 여객수송 점유율 확대"
32 이기태, "선박수리업 종사자의 개인역량과 직무만족, 직무몰입 그리고 직무성과에 관한 연구" 한국수산해양교육학회 30 (30): 542-555, 2018
33 전정희, "리조트 종사자의 역량이 직무만족과 고객지향에 미치는 영향 연구" 대한관광경영학회 27 (27): 275-291, 2012
34 잡코리아, "대기업 인재상 키워드는? 성실과 고객지향!"
35 차석빈, "국내 저비용 항공사 서비스품질 만족속성이 고객의 전반적 만족에 미치는 대칭 및 비대칭 영향 관계 분석" 한국관광학회 42 (42): 87-101, 2018
36 서명선, "객실승무원의 개인역량이 직무만족과 정서적 몰입에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과를 중심으로" (사)한국관광레저학회 26 (26): 139-160, 2014
37 Wheeler, A., "When person-organization (mis)fit and (dis)satisfaction lead to turnover" 22 (22): 203-219, 2007
38 Parry, S. R., "The quest for competencies" 33 (33): 48-56, 1996
39 Brown, T. J., "The customer orientation of service workers: personality trait determinants and effects on self and supervisor performance ratings" 39 (39): 110-119, 2002
40 Chapman, J. A., "The competency model of hospitality service:why it doesn't deliver" 18 (18): 78-88, 2006
41 Hoffman, K. D., "Service provider job satisfaction and customer-orientated performance" 6 (6): 68-78, 1992
42 Dubinsky, A. J., "Sales force socialization" 50 (50): 192-207, 1986
43 Preacher, K. J., "SPSS and SAS procedures for estimating indirect effects in simple mediation models" 36 (36): 717-731, 2004
44 Wirtz, J., "Managing human resources for service excellence and cost effectiveness at Singapore Airlines" 18 (18): 4-19, 2008
45 Sparrow, P. R., "Linking competencies to pay: too good to be true" 2 : 1-6, 1996
46 Rindfieisch, A., "Inter firm cooperation and customer orientation" 40 (40): 421-436, 2003
47 권도희, "IPA분석기법을 이용한 외국항공사 한국인 객실승무원의 역량에 관한 연구" 한국항공경영학회 8 (8): 29-45, 2010
48 Lado, A. A., "Human resource systems and sustained competitive advantage: a competency based perspective" 19 (19): 699-727, 1994
49 Trinder, J. C., "Competency Standards–a measure of the quality of a workforce" 2008
50 Gangani, N., "A competency‐based human resource development strategy" 19 (19): 127-139, 2006