HMR 상품특성이 고객만족도 및 행동의도에 미치는 영향: 브랜드 형태에 따른 조절변수를 중심으로 = The effects of HMR product attributes on customer satisfaction and behavioral intentions: Focused on the moderating role of the brand type

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study proposed that five dimensions of product attributes, such as taste, nutrition, diversity, design, and price have a positive effect on customer satisfaction. In addition, this study hypothesized that customer satisfaction positively affects behavioral intentions. Lastly, it was proposed that two types of brands including national brand and private brand play a moderating role in the relationship between product attributes and customers satisfaction. Based on the theoretical relationships between the proposed constructs, a model was suggested and then evaluated using data collected from 748 HMR customers including 367 national brand customers and 381 private brand customers. The results indicated that all five dimensions of product attribute help to increase customer satisfaction, which in turn positively affects behavioral intentions. In addition, the brand type played an important moderating role in the relationship (1) nutrition and customer satisfaction, (2) diversity and customer satisfaction, and (3) design and customer satisfaction.

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