1 구정대, "호텔기업의 관계혜택이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향; 부산지역 특급호텔 고객을 중심으로" 충남대학교 경제경영연구소 33 (33): 57-71, 2011
2 최우성, "호텔기업의 관계마케팅 실행요인이 점포충성도 미치는 영향에 관한 연구" 51 (51): 223-242, 2003
3 이인남, "한국 면세점을 방문한 중국소비자들의 지각된 관계혜택 및 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향: 전환 장벽의 조절역할" 한국유통학회 21 (21): 55-80, 2016
4 이인남, "지각된 관계혜택 및 관계품질이 고객충성도에미치는 영향; 전환 장벽의 조절역할" 21-30, 2015
5 유영진, "외식업체의 관계마케팅 활동이 관계의 질과 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 세종대학교 대학원 2000
6 이다현, "온라인 브랜드 커뮤니티 이용만족에 영향을 미치는 요인 : 소비자 인지 요인들과 혁신성을 중심으로" 중앙대학교 대학원 2010
7 具文會, "관광호텔 서비스업의 관계 마케팅에 관한 연구" 京畿大學校 大學院 1996
8 이용기, "관계혜택이 고객의 종업원가 식음료업장에 대한 만족, 그리고 고객충성도에 미치는 영향" 한국경영학회 31 (31): 5-404, 2002
9 김학재, "관계혜택이 고객만족에 미치는 영향 : 고객가치의 조절효과를 중심으로" 인천대학교 대학원 2009
10 宋鍾昊, "관계마케팅의 영향요인에 관한 실증적 연구" 慶南大學校 大學院 1994
1 구정대, "호텔기업의 관계혜택이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향; 부산지역 특급호텔 고객을 중심으로" 충남대학교 경제경영연구소 33 (33): 57-71, 2011
2 최우성, "호텔기업의 관계마케팅 실행요인이 점포충성도 미치는 영향에 관한 연구" 51 (51): 223-242, 2003
3 이인남, "한국 면세점을 방문한 중국소비자들의 지각된 관계혜택 및 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향: 전환 장벽의 조절역할" 한국유통학회 21 (21): 55-80, 2016
4 이인남, "지각된 관계혜택 및 관계품질이 고객충성도에미치는 영향; 전환 장벽의 조절역할" 21-30, 2015
5 유영진, "외식업체의 관계마케팅 활동이 관계의 질과 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 세종대학교 대학원 2000
6 이다현, "온라인 브랜드 커뮤니티 이용만족에 영향을 미치는 요인 : 소비자 인지 요인들과 혁신성을 중심으로" 중앙대학교 대학원 2010
7 具文會, "관광호텔 서비스업의 관계 마케팅에 관한 연구" 京畿大學校 大學院 1996
8 이용기, "관계혜택이 고객의 종업원가 식음료업장에 대한 만족, 그리고 고객충성도에 미치는 영향" 한국경영학회 31 (31): 5-404, 2002
9 김학재, "관계혜택이 고객만족에 미치는 영향 : 고객가치의 조절효과를 중심으로" 인천대학교 대학원 2009
10 宋鍾昊, "관계마케팅의 영향요인에 관한 실증적 연구" 慶南大學校 大學院 1994
11 김철한, "관계 마케팅 실행요인이 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구: 소매업체를 대상으로" 국민대학교 대학원 2003
12 Harker, M. J., "The Past, Present and Future of Relationship Marketing" 22 : 215-242, 2006
13 Hennig-Thurau, T., "The Impact of Customer Satisfaction and Relationship Quality on Customer Retention:A Critical Reassessment and Model Development" 14 (14): 737-764, 1997
14 Morgan, R. M., "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing" 58 (58): 20-38, 1994
15 Anderson, E. W., "The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms" 12 (12): 125-143, 1993
16 Zeithaml, V. A., "Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firms" McGraw-Hill/Irwin 2003
17 Caruana, A., "Service loyalty-The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction" 36 (36): 811-828, 2002
18 Bitner, M. J., "Service Marketing" Tata McGraw Hill 2003
19 Oliver & Richard, "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer" Irwin-McGraw Hill 1997
20 Berry, L. L., "Relationship Marketing,in Emerging Perspectives on Service Marketing" American Marketing Association 25-38, 1983
21 Berry, L. L., "Relationship Marketing of Services: Growing Interest, Emerging Perspectives" 23 (23): 236-245, 1995
22 Bhardwaj, D., "Relationship Marketing of Service-Perspectives from 1983 and 2000" 1 (1): 9-77, 2007
23 Chiu, H. C., "Relationship Marketing and Consumer Switching Behavior" 58 : 1681-1689, 2005
24 Christopher, M., "Relationship Marketing" 1991
25 Moorman, C., "Relationship Between Providers and Users of Market Research: The Dynamics of Trust Within and Between Organization" 29 : 314-328, 1992
26 Gwinner, K. P., "Relational Benefits in Services Industries: The Customer's Perspective" 26 (26): 101-114, 1998
27 Heskett. J. L, "Putting The Service-Profit Chain to Work" 72 : 164-174, 1994
28 Kotler, P., "Principles of Marketing" Prentice-Hall 1996
29 Sheth. J. N., "Marketing Theory:Evolution" 1988
30 Akbar, M., "Impact of service quality , trust and customer satisfaction on customers' loyalty" 29 (29): 24-38, 2009
31 Bitner, M. J., "Evaluating service encounters:the effects of physical surroundings and employee responses" 54 : 69-82, 1990
32 Ganesan, S., "Determinants of long-term orientation in buyer-seller orientation in buyer-seller relationships" 58 : 1-19, 1994
33 Anderson, E. W., "Customer satisfaction, market share, and profitability : findings from Sweden" 58 (58): 53-66, 1994
34 Dick, A. S., "Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework" 22 (22): 99-113, 1994
35 Zeithaml, V. A., "Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence" 52 : 2-21, 1988
36 Barsky, J. D., "A strategy for customer satisfaction" 33 (33): 32-40, 1992
37 Reynolds, K, "A Relationship Customer Typology" 75 (75): 509-523, 1999