IPA를 이용한 미용사의 직무분석 : 두개피관리 중심으로 = A Job Analysis of Cosmetologists by Using Importance Performance Analysis : Focused on the Scalp Cares

국문 초록 (Abstract)

미용산업체는 고객에게 수준 높은 미용서비스를 제공하여 고개만족을 시키는 것을 목표로 한다. 미용서비스의 질을 좌우하는 인적기술자원인 미용사는 미용실 내의 여러 가지 전문적인 업무를 담당하고 있으며 그 중 두개피관리는 최근 시대적 부응에 따라 영업장 내에서 주요한 업무로 자리매김 하고 있다. 그러나 두개피관리사의 직무분석은 여전히 실무와 학계에서 연구의 공백으로 남아있으며 과학적이고 구체적인 직무분석이 절실한 상황이다.
이에 본 연구는 영업장 내에서 미용사의 일과 연관되는 두개피관리사의 직무와 작업을 기초로 국내프랜차이즈와 국내 소재 외국프랜차이즈 미용실 간의 인식하는 작업 중요도와 작업 빈도의 직급을 통해 분석함으로써 두개피관리에 대한 IPA 기초자료를 제시하고자 한다. 2013년 2월에서 3월까지 약 6주간 서울과 천안에 소재한 국내프랜차이즈 미용실 5곳과 외국프랜차이즈 미용실 12곳을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 결측지가 없는 302부를 분석에 이용하였다. SPSS. v. 17.0 통계프로그램을 사용하여 유효 표본을 분석하였으며 IPA 분석, t-test 및 ANOVA 분석을 통해 자료를 비교・분석하였다.
연구결과, 두개피관리사의 직무는 9개의 직무와 그 하위요소인 50개의 작업으로 도출되었으며 중요 직무로 인식된 요소는 클렌징 및 트리트먼트, 두개피관리 과정, 두개피관리사 에티켓 순으로 나타났다. 두개피관리사 직무의 중요도-빈도를 분석한 결과 직무에 대한 빈도는 중요하게 인식하는 정도에 못 미치는 것으로 나타났으며 IPA격자도 분석결과, 두개피관리 시 직무 중 중점 개선되어야 할 직무와 유지 강화되어야 할 직무가 무엇인지 분석되었다. 또한 경영형태별, 직급별로 직무에 대한 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이는 미용전문인을 양성, 교육할 때 균형 있는 지식과 기술을 습득할 수 있도록 힘써야 하며 두개피관리가 최대한의 능력을 발휘할 수 있는 근무환경 조성이 절실함을 시사해준다. 뿐만 아니라 경영방식의 차이는 직무의 중요도-빈도에 상당한 영향을 미치므로 효율적 경영방침의 필요성을 제기하였으며, 직급별로 전문화된 기술을 집중 훈련시켜야 함을 시사한다.
본 연구는 두개피관리사의 직무에 대한 연구가 미흡한 실정에서 직무의 중요도-빈도를 실증 분석하여 두개피관리에 대한 기초자료를 제시했다는 점에서 의의를 가진다. 하지만 본 연구가 갖는 한계점인, 현 시점의 횡단적 연구라는 점과 다양한 브랜드 미용실의 직무를 배제하고 일부 브랜드의 미용실을 표본으로 선택하여 연구를 진행한 점들은 향후 연구에서 보완되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, it aims to study a job analysis of scalp care experts in the hair salon and to provide Importance-performance analysis. The job as a scalp care expert is getting more important at the salon, but the study of job analysis of them is still insufficient. Therefore it is necessary to conduct a job analysis of them through IPA and also is necessary to present the fundamental materials for developing the beauty industry.
This study designs to proceed with job analysis of scalp care experts in the hair salon through IPA and to compare and analyze them by means of forms of management and employees grade. It surveyed 302 staff in the 17 hair salons where are domestic and foreign franchises from Feb. to Mar. 2013. SPSS. v.17.0, IPA, t-test, and ANOVA were used for that.
As a result of this study, the jobs of scalp care experts Include 9 Jobs and 50 tasks and appear 'cleansing and treatment', 'scalp treatment process', 'etiquette' and so on in turns. The consequence of IPA means the performance to do the jobs is far less than the importance to be awarded of them.
Also, it shows what should be done more or less. It presents the jobs according to management forms and grades. All of these suppose to lay special emphasis on acquiring the balanced skills and knowledges when they are trained, and making proper working environment to demonstrate their ability as a scalp care expert. In addition, it fells us it is necessary to get an efficient management form and to train them with specialized skills by grades.
It is significant to provide the basis about scalp cares, but needs to supplement the limit of samples, cross-sectional study, and exclusion of various jobs from the various salons in the advanced study.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구 방법 및 내용 3
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 미용사의 역할 5
• 2. 미용실 내의 직급 및 직무 7
• 3. 직무분석 및 중요도-빈도 분석 13
• Ⅲ. 연구방법 및 구성 17
• 1. 연구과제의 설정 17
• 2. 조사 설계 18
• 3. 분석 방법 20
• Ⅳ. 연구결과 21
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 21
• 2. 측정항목의 타당성 및 신뢰도 검증 23
• 3. 두개피관리사 직무에 대한 중요도-빈도 분석 25
• 4. 두개피관리사 직무 중요도-빈도 분석에 대한 IPA 활용 35
• 5. 두개피관리사 경영형태별 따른 직무 중요도 및 빈도 46
• 6. 두개피관리사 직급별 직무에 대한 중요도-빈도 분석 55
• Ⅴ. 요약 및 결론 68
• 1. 요약 및 시사점 68
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구방향 71
• 참고 문헌 72
• ABSTRACT 74