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국문 초록 (Abstract)

본 연구는 골프용품 소비자의 구매결정요인, 고객기반 브랜드자산, 고객가치, 고객만족, 그리고 구매행동 간의 관계를 분석하는데 목적을 두었다. 조사대상은 구청 및 관할 행정처에 등록되어 운영되고 있는 특별시 및 광역시 지역구별 골프연습장, 용품점 이용고객을 모집단으로 편의표본추출 방식에 의해 표본을 선정하였다. 자발적으로 참여의사를 밝힌 400명을 표집하여 응답내용이 부분적으로 누락되거나 불성실하다고 판단된 응답(47명; 11.7%)은 제외한 353명을 대상으로 하였다. 수집된 자료에 대한 구조방정식 모형분석에 따른 본 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 소비자의 골프용품에 대한 구매의사결정 요인과 고객가치 간에는 통계적으로 유의한 정적인 인과관계를 보였다. 즉, 골프용품 소비자들은 제품을 구매하기 위한 의사결정 과정에서 소재나 기능이 우수한 품질과 색상과 디자인, 그리고 브랜드별 제품홍보나 광고모델을 중요하게 여길수록 골프용품에 대한 고객가치가 높게 인식됨을 보여주었다.
둘째, 골프용품 소비자의 구매결정 요인과 고객만족 간에는 유의한 정적인 인과관계를 보이지 않았다. 즉, 소비자의 골프용품에 관련한 구매의사결정 요인에 신중한 탐색과 중요성을 높게 인식할지라도 골프용품에 따른 고객만족이 직접적으로 향상되는 결과를 보이지는 않았다.
셋째, 소비자의 골프용품에 대한 구매결정 요인과 구매행동 간에는 정적인 인과관계를 보였다. 즉, 소비자들이 골프용품에 대한 품질이나 디자인 그리고 광고내용에 긍정적이고 중요시하는 인식이 클수록 골프용품에 대한 타인권유나 구매행동이 보다 많이 나타난 결과였다.
넷째, 골프용품 소비자의 고객기반 브랜드 자산과 고객가치 간에는 정적인 인과관계를 보였다. 즉, 골프용품 소비자들은 골프용품의 차별화된 브랜드 이미지와 제품이 우수하여 믿음이 가는 브랜드 신뢰도, 그리고 상징이나 로고를 바탕으로 널리 알려진 브랜드 인지도가 높게 인식될수록 사용하는 골프용품을 통해서 보다 큰 즐거움이나 자신의 높은 가치를 느낀다는 결과를 보였다.
다섯째, 골프용품 소비자의 고객기반 브랜드 자산과 고객만족 간에는 통계적으로 유의한 인과관계가 없었다. 즉, 골프용품 브랜드에 대한 이미지나 신뢰도를 긍정적으로 인식해도 실제 구매 후 체험을 토대로 한 고객만족은 높지 않은 결과를 보였다.
여섯째, 골프용품 소비자의 고객기반 브랜드 자산과 구매행동 간에는 유의한 인과관계가 있었다. 즉, 소비자가 느끼는 골프용품의 브랜디 이미지나 신뢰도를 높게 인식할수록 재구매 의도나 타인권유의 행동을 많이 하게 된다는 결과를 보였다.
일곱째, 골프용품 소비자의 고객가치와 고객만족 간에는 유의한 정적인 인과관계를 보였다. 선호하는 골프용품 사용이 가격에 비하여 자신의 가치를 높여준다고 생각하고 편안하고 즐거움을 갖게 하는 경험으로 느낄수록 품질이나 구매에 대한 만족이 높은 것으로 나타났다.
여덟째, 골프용품 소비자의 고객가치와 구매행동 간에는 유의한 정적인 인과관계를 보였다. 즉, 소비자가 골프용품에 대해 갖는 믿음과 신뢰가 가치를 높이고 자신에게 적합함을 높게 지각할수록 구매에 관한 의사결정 및 실행행동은 영향을 많이 받게 된다는 점을 보여주었다.
아홉째, 골프용품 소비자의 고객만족과 구매행동 간에는 정적인 인과관계를 보이지 않았다. 즉, 골프용품에 대한 품질이나 만족수준은 구매행동에 영향을 미치지 않은 결과를 보였다.

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본 연구는 골프용품 소비자의 구매결정요인, 고객기반 브랜드자산, 고객가치, 고객만족, 그리고 구매행동 간의 관계를 분석하는데 목적을 두었다. 조사대상은 구청 및 관할 행정처에 등록되...

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to analyse the relationship between purchasing decision factors, customer-based brand equity, customer value, customer satisfaction, and purchasing behavior of golf products. The subject of study was to select a sample of convenience samples based on a population of local golf practice areas and supply store customers. The survey included 400 people who voluntarily expressed their intention to participate, 353 respondents with the exception who(47; 11.7%) found that the response was partially missing or insincere. The results of this study are as follows.
First, there was a statistically significant causal relationship between consumers' purchasing decision factors for golf products and customer value. In other words, consumers of golf products showed that the more important a material or function is in the decision-making process to purchase products, the better the quality, color and design, and the more product promotion or advertising model by brand, the higher the customer's value for golf products.
Second, there was no significant causal relationship between purchasing decision factors and customer satisfaction of golf products consumers. In other words, although careful exploration and recognition of the importance of the purchasing decision factors related to golf products by consumers did not directly improve customer satisfaction with golf products.
Third, there was causal relationship between the purchasing decision factors and the purchase behavior of the consumers for golf products. In other words, the more positive and important consumers are to the quality, design, and advertising of golf products, the more human rights abuses and purchasing behaviors are to be found.
Fourth, there was causal relationship between customer-based brand equity and customer values of golf products consumers. In other words, consumers of golf products showed that the more they perceived as a brand with a differentiated brand image and product excellence, the more reliable the brand is, and the more well-known brand recognition based on symbols or logos, the more enjoyment or self-worth is felt through the golf products they use.
Fifth, there was no significant causal relationship between customer-based brand equity of consumers of golf products and customer satisfaction. In other words, even if the company recognizes positive image or credibility of the golf product brand, customer satisfaction based on actual experience after purchase did not show high results.
Sixth, there was significant causal relationship between the customer-based brand equity of consumers of golf products and the purchasing behavior. In other words, the higher the brand image or reliability of golf products that consumers feel, the more they intend to buy back or act on other human rights.
Seventh, there was significant causal relationship between the customer value of golf products consumers and customer satisfaction. The more comfortable and enjoyable experience you feel, the more satisfied you are with quality or purchase, the more you think the use of your preferred golf product increases your value compared to the price.
Eighth, there was a significant causal relationship between the customer value of golf products consumers and their purchasing behavior. In other words, the higher the value of the trust and confidence consumers have in golf products and the higher they perceive fit, the more likely decisions and actions they make regarding purchases are to be affected.
Ninth, there was no causal relationship between customer satisfaction and purchase behavior of golf products consumers. In other words, the quality and level of satisfaction for golf products did not affect purchasing behavior.

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목차 (Table of Contents)

Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 4
3. 연구의 문제 5
4. 용어의 정의 5

Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 4
3. 연구의 문제 5
4. 용어의 정의 5
5. 연구의 제한점 6
Ⅱ. 이론적 배경 8
1. 국내골프용품의 소비현황 8
2. 구매결정요인 9
3. 고객기반브랜드자산 14
4. 고객가치 18
5. 고객만족 20
6. 구매행동 22
III. 연구모형 25
1. 구조모형 25
2. 가설설정 25
IV. 연구방법 38
1. 조사대상 38
2. 조사도구 39
3. 조사절차 45
4. 자료분석 45
V. 연구결과 47
1. 변인의 하위요인별 정규성 47
2. 변인간 상관분석 결과 47
3. 구조모형의 적합도 검증결과 49
4. 구조모형의 가설경로 검증 50
VI. 논 의 52
1. 골프용품 소비자의 구매결정요인과 고객가치간의 관계 52
2. 골프용품 소비자의 구매결정요인과 고객만족간의 관계 53
3. 골프용품 소비자의 구매결정요인과 구매행동간의 관계 54
4. 골프용품 소비자의 고객기반 브랜드자산과 고객가치간의 관계 55
5. 골프용품 소비자의 고객기반 브랜드자산과 고객만족간의 관계 56
6. 골프용품 소비자의 고객기반 브랜드자산과 구매행동간의 관계 57
7. 골프용품 소비자의 고객가치와 고객만족간의 관계 58
8. 골프용품 소비자의 고객가치와 구매행동간의 관계 59
9. 골프용품 소비자의 고객만족과 구매행동간의 관계 60
VII. 결론 및 제언 62
1. 결론 62
2. 제언 64
참 고 문 헌 66
Abstract 81
부록 84

참고문헌 (Reference)

1 안광호, 하영원, 이학식, "소비자 행동", 서울: 법문사, 2001

2 김용만, 전호문, 박세혁, "스포츠마케팅", 서울: 학현사, 2000

3 고대균, 여정성, "소비자 의사결정에서의 구매고민", 소비자정책교육연구, 11(1), 1-24, 2015

4 강재진, 이영철, "고객기반 브랜드 자산에 관한 연구", 안양대학교 복지행정연구, 27, 313-337, 2011

5 이병락, "국내 광고시장의 최근 변화와 4대 매체광고", 한국광고홍보학보, 13(2), 65-93, 2011

6 김동원, 최종진, "스포츠센터 고객 만족과 구매 후 행동의 관계", 한국스포츠산업경영 학회지 6(1), 105-115, 2001

7 문영찬, 박정근, "골프용품의 소비자-브랜드 관계와 브랜드 충성도", 코칭능력개발지, 9(4), 369-382, 2007

8 최윤홍, "소비자행동 모델 발전과정. 시사전북 134호. 2014 3. 24", [(주)전북언론문 화원], 2014

9 유현미, "고객만족과 재구매의도의 비선형적 관계에 관한 연구", 유통연구유통연구, 22(3), 19-38, 2017

10 김성대, 하용규, "호텔고객가치가 고객만족과 고객유지에 미치는 영향 ?", 전환비용의 조절효과-한국관광산업학회지, 39(4), 47-63, 2014