델파이 기법을 이용한 인공지능 시대의 서비스 품질평가 연구

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The purpose of this paper is to derive items for service quality evaluation in the AI(Artificial Intelligence) era. First, preliminary quality evaluation items were derived through various literature studies, case studies, and expert opinion studies related to artificial intelligence. Also, through the expert investigation using the Delphi technique, appropriate service quality evaluation items were derived in the AI era.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• I. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구결과
• V. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

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