호텔종사원의 관계갈등과 조직시민행동의 관계에 관한 연구 -이직의도의 조절효과를 중심으로- = A Study on the Relationship among the Realtionship Conflict and Organizational Citizenship Behavior of Hotel Employees -Focused on The Moderating Effect of Turnover Intention-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the hotel businesses where performance of organization is highly dependent on human resources management, conflicts at workplace are unavoidable but, at the same time, should be resolved. Everyone in human society experiences conflict, and such a conflict exists everywhere. When maintained at an adequate level, conflict may induce problem solving and changes, but if excessive, conflict may cause confusion to the organizations and its members and, furthermore, may result in losses to the organizations such as the turnover and retirement of the members. This study was designed to understand conflicts experienced by hotel employees and to analyze empirically the relationship between conflicts among hotel employees and their organizational citizenship behavior. Moreover, this study tested the moderating effect of turnover intension on the relationship conflict and organizational citizenship behavior. According to empirical analyses, the results are as follows. First, As presented above, relationship conflict had a significant negative effect on the sub factors of organizational citizenship behavior except altruistic behavior, so when relationship conflict increased, the sub factors of organizational citizenship behavior such as conscientious behavior, sportsmanship, proper behavior, and participation behavior also decreased together. Second, The interaction variable of turnover intension was statistically significant for sportsmanship and proper behavior among the sub factors of organizational citizenship behavior. This shows that turnover intension moderates the relationship between relationship conflict and sub factors of hotel employees’ organizational citizenship behavior (i.e., sportsmanship and proper behavior). This study examined how relationship conflict affects hotel employees’ organizational citizenship behavior, and analyzed empirically whether turnover intension has a moderating effect on the relationship between relationship conflict and organizational citizenship behavior. Accordingly, the findings of this study are expected to provide basic information for human resource managements at hotel businesses, and they expanded the scope of research on relationship conflicts among organization members and related issues. On the other hand, the sample of this study is not considered to represent the entire population because the participants were restricted to hotel employees in Seoul. Thus, future research needs to expand the scope in order to reflect the characteristics of localities and clients.

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