배달앱의 특성과 배달품질이 태도 및 신뢰, 재사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Effects of Delivery App Characteristics and Delivery Quality on Attitude, Trust, and Reuse Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 배달앱의 특성과 배달품질이 소비자의 태도, 신뢰, 재사용의도에 미치는 영향을 살펴보기 위함이다. 이를 위해 배달앱을 통해 음식을 주문한 경험이 있는 소비자를 대상으로 2022년 4월 1일부터 4월 30일까지 구글 설문지를 통해 수집을 하였다. 분석방법은 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 분석을 실시하였다. 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 앱특성은 태도(가설1), 신뢰(가설2), 재사용의도(가설3)에 미치는 영향은 모두 채택되었다. 둘째, 배달품질에 미치는 영향은 태도(가설4), 신뢰(가설5), 재사용의도(가설6)에 미치는 영향 역시 모두 채택되었다. 셋째, 태도(가설7)와 신뢰(가설8)는 재사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 배달앱의 지속적인 사용을 위한 요소를 살펴봄에 있어서 앱특성과 배달품질을 동시에 고려함으로써 기존 연구와의 차별성을 가진다. 그리고 본 연구의 결과를 통해 배달앱의 재사용을 위해서는 앱 특성, 배달품질의 요소가 중요하다는 것을 밝혔다는 점에서 의미가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the effect of delivery app characteristics and delivery quality on consumer attitude, trust, and reuse intention. To this end, consumers who had ordered food through the delivery app were collected through Google questionnaires from April 1 to April 30, 2022. As for the analysis method, frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation analysis were performed. The analysis results are as follows. First, the effects of app characteristics on attitude (Hypothesis 1), trust (Hypothesis 2), and reuse intention (Hypothesis 3) were all adopted, Second, the effect on delivery quality was also adopted in all of the effects on attitude (Hypothesis 4), trust (Hypothesis 5), and reuse intention (Hypothesis 6). Third, attitude (Hypothesis 7) and trust (Hypothesis 8) had an effect on reuse intention. The results of this study are meaningful in that it revealed that the characteristics of apps and delivery quality are important for reuse of delivery apps.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론
• II. 선행연구
• III. 연구 설계
• IV. 연구 결과
• V. 결론