LMX가 조직몰입과 이직에 미치는 영향 : -미용 서비스업을 중심으로-=

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 미용서비스업을 중심으로 LMX(리더-구성원 교환관계)가 미용서비스업 구성원들의 조직몰입과 이직 의도에 미치는 LMX의 조절 효과를 검증하기 위한 연구이다. 선행연구를 통해 연구모형을 설정하고, LMX가 조직몰입에는 정의 영향을 미치고, 이직 의도에는 부의 영향을 미칠 것으로 가정하였다.
설정된 연구 문제를 검증하기 위해서 20대에서 60대 연령층의 전국 미용서비스업 종사 구성원 500여 명을 대상으로 설문 조사를 진행하였다. 그중 유효한 설문지 305부의 자료를 이용하여 실증적인 분석을 실행하였다. 측정 도구의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위해 탐색적 요인분석을 진행하여 수집된 설문 응답 자료를 통계 분석하여 신뢰도 계수를 산출하였다. 설문 데이터 분석에는 SPSS 26.0 프로그램을 활용하였다. 주성분 분석에 의한 요인추출 방법을 위해 탐색적 요인분석을 진행하고 회전 방법에는 배리 맥스를 적용하였다.
연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째로, LMX는 조직몰입의 정(+)의 결과값이 도출되는 것으로 나타났다. LMX의 구성 요소별로 검증 확인해 본 결과, 정서적 친밀감, 충성도, 공헌은 조직몰입에 긍정적(+) 영향을 미치고, 전문성 존중은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러나 다른 LMX의 구성요소가 조직몰입에 긍정적(+) 영향을 줌으로써 LMX는 조직몰입에 의미 있는 영향을 주는 것으로 확인되었다.
둘째로, 선행연구들을 바탕으로 LMX가 이직 의도에 부정적(-) 영향을 미치는 것으로 가설을 채택하고 각 LMX의 구성요소가 이직 의도에 미치는 영향을 검증하였다. 검증 결과 정서적 친밀감은 의미 있는 영향을 주는 것으로 확인되었으나, 다른 LMX의 구성요소들은 이직에 의미 있는 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다.
본 연구를 통해 다음과 같은 학문적 시사점을 가질 수 있다. LMX는 조직몰입, 이직 의도와의 상관관계를 가지며, LMX의 질이 높을수록 조직몰입은 더 높아지고 이직 의도는 낮아진다. 또한 본 연구에서 일부 가설이 기각된 이유는 다음과 같이 판단된다. 먼저 일부 선행연구(김원동, 2009)와 고용노동통계(KOSIS) 자료를 통해 확인할 수 있듯이, 단일 독립 변수는 이직 의도에 미치는 영향이 크지 않다. 두 번째로는 조직 내 외부의 환경이 이직 의도에 영향을 많이 미치는 미용서비스업의 특성이 반영된 연구 검증 결과라고 볼 수 있을 것이다.

키워드 : LMX(리더-구성원 교환관계), 조직몰입, 이직의도, 직무만족,
직무몰입, 경력몰입

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to verify the moderating effect of LMX(Leader-Member Exchange Relationship) on the organizational commitment and turnover intention of members of the beauty service industry. A research model was established through prior researches, that LMX would have a positive effect on organizational commitment and a negative effect on turnover intention. In order to verify the established hypotheses, a survey was conducted on over 500 members of the nationwide beauty service industry in their 20s to 60s. Among this, an empirical analysis was conducted through 305 available data. For statistical analysis of the collected survey response data, exploratory factor analysis was conducted to verify the validity and reliability as the measurement tool, and the reliability co-efficient was calculated. The data collected in this study were analyzed using the SPSS 26.0 program, the exploratory factor analysis was performed by the factor extraction method by principal component analysis, and the varimax was applied for the rotation method.
The summary of the research results is as follows.
The summary of the research results is as follows.

First, it was found that LMX had a positive (+) significant effect on organizational commitment. As a result of verifying each component of LMX, it was found that emotional intimacy, loyalty, and contribution had a positive (+) effect on organizational commitment, and respect for professionalism had no effect. However, it was confirmed that LMX had a significant effect on organizational commitment as other LMX components had a positive (+) effect on organizational commitment.
Second, based on previous studies, the hypothesis was adopted that LMX had a negative (-) effect on turnover intention, and the effect of each LMX component on turnover intention was verified. As a result of the verification, it was confirmed that emotional intimacy had a significant effect, however other LMX components were found to have no significant effect on turnover.
Through this study, the following academic implications can be had. There is a correlation between LMX, organizational commitment, and turnover intention, The higher the quality of LMX make result to the higher the organizational commitment and the lower the turnover intention. In addition, the reason why some hypotheses were rejected in this study is considered to be the result of research verification is that the effect of a single independent variable on turnover intention is insignificant and only of the beauty service industry derived from the characteristics of the beauty service industry, as can be confirmed through statistical data from some previous studies (Won-dong Kim, 2009) and employment and labor statistics (KOSIS)

Keywords : LMX (leader-member exchange relationship), organizational commitment, turnover intention, job satisfaction, job commitment, career commitment

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 필요성과 목적 1
• 제 1 항 연구 배경 1
• 제 2 항 연구 목적 3
• 제 2 절 연구의 구성 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 LMX의 개념과 구성요소 6
• 제 1 항 LMX 의 개념 6
• 제 2 항 LMX의 구성요소 9
• 제 3 항 LMX의 형성 13
• 제 2 절 조직몰입과 상관관계가 있는 용어의 개념 14
• 제 1 항 직무만족 15
• 제 2 항 직무몰입 16
• 제 3 항 경력몰입 17
• 제 3 절 조직몰입 19
• 제 1 항 조직몰입의 개념 19
• 제 2 항 조직몰입의 선행연구 21
• 제 3 항 조직몰입과 연관된 변인과 조직몰입의 측정 22
• 제 4 절 이직 의도 23
• 제 1 항 이직의 개념 23
• 제 2 항 이직 의도의 개념 24
• 제 3 항 이직 의도와 변인들간의 관계 및 이직 의도 측정 26
• 제 5 절 변수들의 상관관계 27
• 제 1 항 LMX와 조직몰입과의 관계 27
• 제 2 항 LMX와 이직 의도와의 관계 28
• 제 3 항 조직몰입과 이직 의도와의 관계 28
• 제 3 장 연구의 설계와 분석 방법 29
• 제 1 절 연구모형 및 연구가설 29
• 제 2 절 측정 도구 30
• 제 1 항 LMX의 구성요소 30
• 제 2 항 조직몰입 32
• 제 3 항 이직 의도 32
• 제 3 절 연구대상 33
• 제 4 절 측정 도구의 타당도 및 신뢰도 35
• 제 5 절 자료 분석 38
• 제 4 장 연구 결과 실증분석 39
• 제 1 절 주요 변수의 기술통계 39
• 제 2 절 주요 변수 간 상관관계 40
• 제 3 절 가설 검증 40
• 제 1 항 LMX가 조직몰입에 미치는 영향 40
• 제 2 항 LMX가 이직 의도에 미치는 영향 41
• 제 3 항 가설 검증 42
• 제 5 장 결론 및 시사점 47
• 참고문헌 50
• 부록 설문지 55
• Abstract 61