공공도서관 지식정보플랫폼 이용자 추이분석

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 지식정보사회라고 일컬어지는 현대사회에서 공공도서관이 지식정보플랫폼으로서 어떠한 역할을 수행하고 있는지 알아보고, 변화하는 수요자의 정보요구에 맞추어 어떤 정보서비스를 제공해야하는지 그 방안을 제시하는데 목적이 있다.
이론적 고찰에서는 정보에 대한 여러 학자들의 정의를 바탕으로 정보가 주는 가치 활동에 대해 살펴보았다. 정보란, 지각된 데이터로 사회변화를 촉진하는 재화로써 특히 과거 농업사회, 산업사회보다 현재 지식정보사회에서 그 가치가 더욱 증대된다. 이러한 정보제공 기능 이외에도 도서관은 교육시설, 문화활동 및 평생교육의 장려 등 많은 기능을 수행하고 있으나, 결국 지식기반사회에서 도서관의 가장 중요한 기능은 ‘지식의 축적과 정보의 공유를 목적으로 하는 지식정보플랫폼’으로 규정된다.
이에 공공도서관의 정보플랫폼 이용 실태를 살펴보고 정보서비스의 고도화를 위하여 A지역도서관을 대상으로 한 이용자 만족도 조사를 바탕으로 발전방안을 찾고자 하였다. 분석의 틀로는 도서관 소장자료, 도서관 정보접근 및 접근성, 도서관 이용환경에 대한 평가로 나누어 각각의 만족도를 파악하고 2010년, 2012년, 2013년의 이용자 추이를 분석하였다.
이를 통해 도서관에 대한 정보접근 및 접근성이 높을수록 이용자 만족도는 상승하는 것을 알 수 있었다. 이를 충족시키기 위해서 장서량의 증가와 신간도서의 유입이 요구되지만 제한된 예산으로 지속적으로 상승하는 이용자의 요구를 만족시킬 수는 없을 것이다.
이에 따른 정보서비스 고도화 방안으로 첫째, 디지털시대의 이해를 기반으로 시행할 수 있는 데이터 큐레이션 서비스 둘째, 이용자에게 최적화된 서비스를 제공할 수 있는 빅데이터 활용 셋째, 도서관간 협력체계 구축을 통한 다양한 이용자 서비스 충족, 마지막으로 기존의 도서관이 시행 중인 문화서비스의 개선을 제시하였다.
특히 지역도서관이 갖는 강점인 근접성을 기반으로 하여 지역사회의 특성과 요구가 반영된 정보서비스를 제공한다면 지역문화교류의 플랫폼으로 기능하게 될 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It is for what is done by Public library as a knowledge information platform, and refers which is more valuable services for upcoming variant people’s demands.
Chapter 2. theoretical analysis is explains that information gave valuables, followed by many scholar’s definitions each.
Chapter 3. knowledge information society’s growing and media development
Knowledge as a digested data give us more opportunities to make rich at knowledge information society rather than agriculture one or industrial’s.
So, major function of public library might be changed a knowledge information platform to stock knowledge and to share information. Of course, it can be used as a culture center or a life-long education center.
To find it, in Chapter 4. public library user analysis make , I analyzed surveys about user satisfaction at local libraries in “A” city from 2010 to 2013. Development factors are contents, contents accessibility, library accessibility, facility environment.
I find that accessibility to contents and facility is easier, user satisfaction point marks higher. Restricted deposit for buying new contents make user unsatisfied.
So, This shows easy access to contents and facilities at public library is effective one.
Finally, I elicit four major plans to prepare coming information society.
First, to curate data services by understanding digital generation. Second, user customized services, using big data. Third, Co-Work between libraries about various user needs. At last, successive culture programs development.
In addition, understanding services with easy accessibility, including local features and demands, public library will be correspond platform between local society environment.
I find that accessibility to contents and facility is easier, user satisfaction point marks higher. Restricted deposit for buying new contents make user unsatisfied.
So, This shows easy access to contents and facilities at public library is effective one.
Finally, I elicit four major plans to prepare coming information society.
first, to curate data services by understanding digital generation. Second, user customized services, using big data. Third, Co-Work between libraries about various user needs. At last, successive culture programs development.
In addition, understanding services with easy accessibility, including local features and demands, public library will be correspond platform between local society.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구배경과 연구목적 1
• 제2절 연구방법과 연구범위 3
• 제2장 이론적 고찰 5
• 제1절 지식정보와 플랫폼 5
• 1. 지식정보와 가치 활동 5
• 2. 지식기반사회와 지식정보플랫폼 8
• 제2절 정보의 접근성과 이용환경 10
• 1. 이용자의 정보서비스 요구 증대 10
• 2. 정보화시대의 정보 이용방법 변화 13
• 제3절 지식정보의 서비스 품질 14
• 1. 지식정보서비스의 개념 14
• 2. 도서관 정보서비스 품질평가 17
• 3. 도서관 서비스 품질 측정에 대한 주요 논점 19
• 제4절 선행연구 검토 20
• 1. 공공도서관의 역할 및 운영실태 분석과 관련한 선행연구 21
• 2. 공공도서관 이용자 만족도 분석과 관련한 선행연구 23
• 제3장 지식정보의 확산과 정보매체의 변화 26
• 제1절 지식정보사회의 전개 및 정보매체의 증가 26
• 1. 지식정보사회의 전개 26
• 2. 정보매체의 변화에 따른 도서관 서비스 발전 27
• 제2절 정보요구 해소와 지식정보의 활용 30
• 제4장 도서관 지식정보플랫폼 이용자 추이 분석 34
• 제1절 분석방법 34
• 제2절 2010~2013년 이용자 추이 분석 35
• 1. 도서관 이용행태별 분석 35
• 2. 이용자 세분집단별 분석 40
• 3. 도서관 이용에 대한 전반적 만족도 평가 44
• 제3절 정보서비스 고도화 방안 45
• 1. 디지털 도서관과 데이터 큐레이션 서비스 45
• 2. 정보서비스와 빅데이터 활용 47
• 3. 도서관간 협력체계 구축방향 49
• 4. 도서관 문화서비스 개선 50
• 제5장 결론 54
• 제1절 연구결과 54
• 제2절 시사점과 제언 56
• 참고문헌 57
• 부 록 60
• 국문초록 74
• ABSTRACT 76