인플루언서 미디어 콘텐츠의 만족도와 시청자 행동 결정요인연구 = A Study on the Factors Influencing Satisfaction and Consumer Behavior of Influencer-led Media Content

국문 초록 (Abstract)

인터넷 기술의 발달로 인해 콘텐츠 소비와 정보 획득은 과거와 달리 현대에서 다양화되었다. 개인들은 인터넷과 소셜미디어를 통해 쉽게 다양한 콘텐츠에 접근하고, 상호작용하며 소비하고 공유할 수 있게 되었다. 이러한 변화는 개인들이 자신의 관심사와 필요에 맞는 콘텐츠를 찾고, 직접 창작하여 전 세계와 공유하는 미디어 현상의 발전을 이끌어내며, 특히 MZ 세대에서는 더욱 두드러진 현상으로 나타나고 있다. 인플루언서라는 새로운 형태의 콘텐츠 제작자와 소비자들이 등장하면서, 개인들은 자신의 의견과 영감을 공유하며 직업적으로 성장하고 있다. 이에 따라 직업의 다양화와 변화가 일어나며, MZ 세대에서 인플루언서는 이러한 변화의 주요한 주역으로 작용하고 있다. 또한, 인플루언서 시장의 성장세로 인해 인플루언서 마케팅은 많은 기업의 마케팅 믹스에서 중요한 요소가 되었다(김도의, 구영애, 이신복, 2023). 따라서, 인플루언서에 대한 연구의 필요성이 있는 것이다.
본 연구는 유학생 인플루언서에 초점을 두고, 소셜미디어 플랫폼에서 미디어 인플루언서로 활동하는 유학생의 콘텐츠를 시청하는 시청자를 대상으로 조사를 진행하였다. 이를 통해 시청자들이 해당 콘텐츠에 대한 만족도와 시청자 행동 의도를 결정하는 요인을 파악하였다.
이 연구는 중국에서 설문 조사를 하기 위해 SOJUMP(www.sojump.com)라는 설문조사 전문 사이트를 활용하여 유학생 인플루언서 미디어 콘텐츠를 이용하는 남녀 326명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문한 자료는 사회통계분석 프로그램인 SPSS 26.0을 이용하였다. 연구문제와 연구가설을 검증하기 위하여 시청자의 만족도와 행동에 미치는 영향 요인은 인플루언서 특성(신체적 매력, 전문성, 소통 의지)으로 구성하였다. 주요 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 인플루언서 특성 중 신체적 매력을 제외한 나머지 특성인 전문성과 소통 의지는 인지된 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 둘째, 인지된 가치가 시청자 행동 의도와 시청자 만족도에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인지된 가치가 인플루언서 특성과 시청자 행동 의도 및 시청자 만족도의 관계에 매개효과가 나타났다. 마지막으로, 시청자 만족도가 시청자 행동 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 유학생 인플루언서의 미디어 콘텐츠에 대한 시청자의 만족도와 행동 의도에 대한 연구로, 한국에서 활동하고 있는 중국 유학생을 대상으로 한다는 점에서 기존 연구들과 차별성을 갖추고 있다. 연구 결과는 유학생 인플루언서가 미디어 콘텐츠를 제작할 때 고려해야 할 요인과 시청자와의 상호작용 개선 방법을 제시함으로써 유학생 인플루언서뿐만 아니라 다른 유형의 인플루언서에게도 유용한 지침과 제언을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

주제어: 인플루언서, 미디어 콘텐츠, 시청자만족도, 행동의도, 이용과 충족 이론

목차 (Table of Contents)

• 국문요지 iii
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구 배경 및 목적 1
• 제2장 이론적 논의 6
• 제1절 인플루언서 마케팅 6
• 1. 인플루언서의 정의 6
• 2. 중국 인플루언서와 한국 인플루언서 차이점 7
• 3. 인플루언서 마케팅 및 중국 인플루언서 마케팅 시장 9
• 제2절 인플루언서 특성 12
• 제3절 이용과 충족이론 15
• 제3장 연구가설 및 연구방법 18
• 제1절 연구모형 19
• 제2절 연구가설 21
• 제3절 주요 변수의 조작적 정의 및 문항 측정 23
• 1. 인플루언서 특성 23
• 2. 인지된 가치 26
• 3. 시청자 만족도 28
• 4. 시청자 행동의도 29
• 제4절 조사대상 및 자료수집 30
• 제5절 자료처리방법 32
• 제4장 연구결과 33
• 제1절 조사대상의 특성 33
• 1. 조사대상 인구통계학적 특성 33
• 2. 조사대상 미디어 콘텐츠 시청 형태 36
• 제2절 타당도와 신뢰도 검증 39
• 1. 타당도 검증 39
• 2. 신뢰도 분석 45
• 제3절 연구문제와 연구가설 검증 47
• 제4절 연구가설 검증결과 요약 54
• 제5장 결론 56
• 제1절 연구 결과 요약 및 논의 56
• 제2절 연구 시사점 및 한계점 61
• 참고 문헌 63
• 한국어 설문지: 74
• 중국어 설문지: 81
• ABSTRACT 87
• 표 차례
• <표 1> 인플루언서의 신체적 매력에 관한 측정 문항 24
• <표 2> 인플루언서의 전문성에 관한 측정 문항 25
• <표 3> 인플루언서의 소통의지에 관한 측정 문항 26
• <표 4> 시청자의 인지된 가치에 관한 측정 문항 27
• <표 5> 시청자 만족도에 관한 측정 문항 28
• <표 6> 시청자 행동의도에 관한 측정 문항 29
• <표 7> 조사대상 인구 통계학적 특성 34
• <표 8> 조사대상 미디어 콘텐츠 시청 형태 37
• <표 9> 인플루언서 특성에 대한 타당도 검증 결과 40
• <표 10> 인지된 가치에 대한 타당도 검증 결과 42
• <표 11 > 시청자 만족도에 대한 타당도 검증 결과 43
• <표 12 > 시청자 행동의도에 대한 다탕도 검증 결과 44
• <표13-1> 요인의 신뢰도 검증 결과 46
• <표13-2 > 요인의 신뢰도 검증 결과 46
• <표 14>인플루언서 특성이 인지된 가치에 미치는 영향 48
• <표 15> 인플루언서 특성과 시청자 만족도에 인지된 가치의 매개효과 50
• <표 16> 인플루언서 특성과 시청자 행동의도에 인지된 가치의 매개효과 51
• <표 17> 시청자 만족도가 인지된 가치와 시청자 행동의도에 매개효과 53
• <표 18>시청자 만족도가 시청자 행도의도에 미치는 영향 54
• <표 19>가설 검증 결과 요약 55