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다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study considers two antecedents of social interpersonal behaviors. First, social settings which are social supports and social networks, defined as the interventions by which individuals can take advantages for their development or advancement. These social supports and networks can motivate social behaviors. Second, this study argues personal traits of self-efficacy level can motivate to employ social behaviors. Also, this study illuminates gender-differentiated predicting factors affecting social interpersonal behaviors in Korean service industry. For data collecting, 236 female and 255 male employees in Korean finance service corporations were surveyed. From the results, social support and social networks have positive effects on social interpersonal behaviors of both male and female employees. Second, self-efficacy levels have positive effects on social interpersonal behaviors of both male and female employees.
In previous study, interpersonal influence has been examined as self-presentation, political skills, and influence tactics. In particular, an individual’s interpersonal behaviors, defined as "behaviors to effectively understand others, and to use such knowledge to influence others to act in ways that enhance one's personal objectives (Ferris et al., 2007: 291)”. Ferris et al. (2007) suggested various patterns of individual’s interpersonal behaviors in terms of social astuteness, interpersonal influence, networking ability and apparent sincerity and identified its dispositional and personal ability antecedents. Higgins et al. (2003) assumed that individuals in a certain organization are not differentiated by demographic or socioeconomic characteristics, These previous studies focused on the choice of individual’s social interpersonal behavior is deterministic, that is, they expected individuals in the same contextual settings to show the same behavior. However, by challenging these assumptions, this study may have a different understanding of individual’s interpersonal behaviors, arguing how male and females construct social interpersonal behaviors at their service organizations.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국내 서비스 기업에서 근무하는 구성원들을 대상으로 사회적 대인관계 행동의 선행요인에 관해 살펴보았다. 고객들과 상호작용하는 서비스 기업 구성원들에게 대인관계 변수들...

본 연구는 국내 서비스 기업에서 근무하는 구성원들을 대상으로 사회적 대인관계 행동의 선행요인에 관해 살펴보았다. 고객들과 상호작용하는 서비스 기업 구성원들에게 대인관계 변수들이 중요하다는 점에 착안하여, 사회적 대인관계 선행요인으로 사회적 지원과 사회관계망에 초점을 두고 추가적으로 여성 및 남성의 성별 차이를 구분하여 사회적 대인관계 행동의 예측변인의 차이점을 살펴보고자 하였다. 이는 국내 기업의 경우 유교주의 문화에서 여성에 대한 선입관 및 성차별 등과 같은 장애요인에 취약하다는 점에 기반하여 여성과 남성 구성원의 성별 차이에 따른 대인관계 행동의 차이에 관해 시사점을 도출하고자 하였다. 이러한 목적을 가지고 본 연구를 위한 자료 수집을 위해 서비스 기업에 종사하는 여성 근로자 236명, 남성 근로자 255명을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 본 연구의 조사결과에 따르면 첫째, 서비스 기업에 종사하는 구성원들의 사회적 대인관계 행동의 선행요인으로 주변 사람들의 사회적 지원과 사회관계망 모두 대인관계 행동에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타나, 주요 대인관계 예측요인임을 확인하였다. 둘째, 구성원들의 자기효능감 수준은 남성과 여성 모두 업무와 관련한 대인관계 행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 지지되었다. 다만 추가적인 분석에서 남성이 여성에 비해 자기효능감 수준이 상대적으로 더 주요한 영향을 받는 것으로 나타났다.

참고문헌 (Reference)

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