장 보드리야르 소비 이론을 기반으로 한 라이프스타일 호텔의 브랜드 경험 연구 = A Study on the Brand Experience of Lifestyle Hotels Based on Jean Baudrillard’s Theory of Consumption

국문 초록 (Abstract)

(연구배경 및 목적) 현대 사회는 소비 중심의 경제 구조로 변화하면서, 소비자는 단순한 제품 구매를 넘어 라이프스타일과 정체성을 반영하는 경험 소비를 중시하고 있다. 이러한 변화는 호텔 산업에도 영향을 미쳐, 소비자의 가치관과 취향을 반영한 라이프스타일 호텔이 등장하게 되었다. 본 연구는 보드리야르(Jean Baudrillard)의 소비 이론을 바탕으로, 라이프스타일 호텔이 브랜드 아이덴티티를 공간 디자인, 감각적 요소, 서비스 운영을 통해 어떻게 구현하고 있는지를 분석하는데 목적이 있다. (연구방법) 본 연구는 질적 연구 방법을 기반으로 문헌 연구, 사례 연구, 현장 관찰, 인터뷰를 병행하였다. 연구 대상은 일본에서 최근 5 년 이내(2019~2024) 개관한 라이프스타일 호텔 중, 브랜드 정체성이 뚜렷하고 현대 소비 트렌드를 반영하여 SNS를 통해 소비자 피드백이 활발히 공유되고 있으며, 브랜드 경험이 명확하게 구현되고 있는 5개 호텔로 선정하였다. 연구자는 각 호텔의 공식웹사이트, 마케팅 자료, 고객 리뷰 및 소셜 미디어 게시물 등을 분석하였고, 2023년 11월과 2024년 3월에는 현장 방문 및 인터뷰를 통해 공간, 감각, 서비스 측면에서의 브랜드 경험 구현 방식을 관찰하였다. 브랜드 경험 평가는 보드리야르 소비 이론에서도출한 9가지 항목을 기준으로 수행하였으며, 5점 척도를 적용하여 반영 정도를 비교하였다. (결과) 분석 결과, 대부분의 호텔은브랜드 아이덴티티를 공간과 서비스에 일관되게 반영하고 있었으며, 감각적 요소와 서사적 경험을 통해 소비자에게 특정 라이프스타일을 설득력 있게 전달하고 있었다. MUJI HOTEL GINZA는 미니멀리즘과 지속가능성을, ACE HOTEL KYOTO는 지역성과 문화적 창의성을, SEQUENCE MIYASHITA PARK는 디지털 기반의 스마트 라이프스타일을 강조하였다. TRUNK(HOTEL) YOYOJI PARK는 친환경적 운영과 지역 커뮤니티 연계를 통해 지속가능한 라이프스타일을 경험하게 하였고, THE TOKYO EDITION, TORANOMON은 글로벌 감각과 일본적 요소를 결합한 고급스러운 브랜드 경험을 제공하였다. 이처럼 각 호텔은 서로 다른 정체성과 몰입 경험을 바탕으로 차별화된 브랜드 경험을 제시하였다. 그러나 일부 호텔에서는 브랜드가 제시하는 이상적 이미지와 실제 소비자 경험 간의 괴리로 인해 몰입감이 저하되거나 기대에 미치지 못하는 사례도 나타났다. (결론) 본 연구는 라이프스타일 호텔의 브랜드 경험을 보드리야르 소비 이론을 통해 해석함으로써, 브랜드가 기호를 통해 소비자의 정체성을 형성하고 차별화 및 동일화 전략을 수행하는 과정을 구체적으로 분석하였다. 또한 브랜드 경험이 공간적 요소, 감각적 자극, 서비스 운영을 통해 어떻게 하이퍼리얼리티를 형성하고 소비자의 몰입을 유도하는지를 실증적으로 검토하였다. 향후 연구에서는 라이프스타일 유형별 브랜드 경험 차이를 정량적으로 분석하고, 나아가 호텔 산업뿐만 아니라 서비스 산업 전반에서 브랜드 경험의 확장 가능성을 연구할 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

(Background and purpose) As modern society transitions into a consumption-oriented economic structure, consumers increasingly value experiential consumption that reflects their lifestyles and identities, going beyond the mere purchase of products. This shift has also influenced the hotel industry, leading to the emergence of lifestyle hotels that embody consumers’ values and preferences. This study aims to analyze how lifestyle hotels realize brand identity through spatial design, sensory elements, and service operations, based on Jean Baudrillard’s theory of consumption. (Method) This study adopts a qualitative research approach, combining literature review, case study, field observation, and interviews. The research targets five lifestyle hotels in Japan that opened within the last five years (2019–2024), selected for their clear brand identity, reflection of contemporary consumption trends, active consumer feedback shared via social media, and well-defined implementation of brand experiences. The researcher analyzed each hotel’s official website, marketing materials, customer reviews, and social media posts. Field visits and interviews were conducted in November 2023 and March 2024 to observe how brand experiences are implemented in terms of space, sensory elements, and service. The evaluation of brand experience was carried out using nine criteria derived from Baudrillard’s theory of consumption, applying a five-point scale to compare the level of implementation. (Results) The analysis revealed that most hotels consistently reflected their brand identity through spatial and service aspects, and effectively conveyed specific lifestyles to consumers through sensory elements and narrative experiences. MUJI HOTEL GINZA emphasized minimalism and sustainability; ACE HOTEL KYOTO highlighted locality and cultural creativity; SEQUENCE MIYASHITA PARK focused on a digitally-driven smart lifestyle. TRUNK(HOTEL) YOYOGI PARK provided a sustainable lifestyle experience through eco-friendly operations and local community engagement, while THE TOKYO EDITION, TORANOMON offered a luxurious brand experience that combined global sensibilities with Japanese elements. In this way, each hotel presented a differentiated brand experience based on unique identities and immersive experiences. However, in some cases, a gap between the ideal image presented by the brand and the actual consumer experience led to reduced immersion or unmet expectations. (Conclusion) This study interprets the brand experience of lifestyle hotels through Baudrillard’s theory of consumption, providing a detailed analysis of how brands construct consumer identity and execute strategies of differentiation and identification through signs. Additionally, it empirically examined how brand experience forms hyperreality and induces consumer immersion through spatial elements, sensory stimulation, and service operations. Future studies should quantitatively analyze differences in brand experience according to lifestyle types and explore the potential for expanding brand experiences beyond the hotel industry to the broader service sector.