골프지도자 이미지와 지도자신뢰, 고객충성도간의 관계 = The relationship of perceived golf instructor image, trust of golf instructor, Customer Loyalty

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 골프지도자 이미지와 지도자 신뢰, 고객충성도간의 관계를 분석함으로써 고객회원의 골프지도자에 대한 신뢰 향상과 골프참여의 기회를 넓히는데 요구되는 정보를 제공하는데 목적을 두었다. 조사대상은 K, J시의 지역구별 골프연습장 이용고객을 모집단으로 하고 성별, 연령을 고려한 유층집락무선표집 방식에 의해 선정한 자발적으로 참여의사를 밝힌 313명을 대상으로 하였다. 분석결과를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 골프 지도자 이미지와 지도자 신뢰 간에는 정적인 인과관계가 있었다.
둘째, 골프 지도자 이미지와 고객충성도 간에는 정적인 인과관계가 있었다.
셋째, 골프 지도자 신뢰와 고객충성도 간에는 정적인 인과관계가 있었다.
넷째, 골프 지도자 이미지와 고객충성도 간의 관계에서 지도자 신뢰는 매개효과가 있었다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 연구문제 3
• 4. 연구가설 4
• 5. 연구의 제한점 4
• 6. 용어정의 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 지도자이미지 6
• 2. 지도자신뢰 10
• 3. 고객충성도 11
• 4. 선행연구 12
• 1). 지도자이미지와 지도자신뢰 12
• 2). 지도자이미지와 고객충성도 13
• 3). 지도자신뢰와 고객충성도 15
• 5. 연구모형 16
• III. 연구방법 17
• 1. 조사대상 17
• 2. 조사도구 18
• 3. 조사절차 20
• 4. 자료분석 21
• IV. 연구결과 23
• 1. 골프지도자 이미지와 지도자 신뢰간의 관계 23
• 2. 골프지도자 이미지와 고객충성도 간의 관계 23
• 3. 골프 지도자 신뢰와 고객충성도 간의 관계 24
• 4. 골프지도자 신뢰와 고객충성도간 관계에서 지도자 신뢰의 매개효과 25
• V. 논의 26
• VI.결론 및 제언 31
• 참고문헌 33
• ABSTRACT 43
• 부 록 45