해외의류산업의 유통경로에 따른 소비자 만족도 차이 분석 = Difference analysis of customer satisfaction according to distribution channels of imported apparel brand

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The This study analyzed satisfaction difference of competitive power of product according to distribution channels for successive marketing strategy of imported apparel brand. Distribution channels was divided into directly operated shop, agency, department store, internet, and outlet, and this study selected quality of product, price of product, brand image, and after-sales service as variables representing competitive power of product. There was a survey for analysis on customers ever buying imported apparel brands, and analysis of variance was conducted with SPSS PASW 18.0 to analyze satisfaction difference.
As a result, in customer satisfaction about quality of product, distribution channels such as directly operated shop and agency and other distribution channels such as department store, internet, and outlet make no difference, but distribution channels such as directly operated shop and agency make a difference with other distribution channels such as department store, internet, and outlet. In customer satisfaction about price of product, distribution channels such as directly operated shop, agency, and department store make no difference, and distribution channels such as internet and outlet also make no difference. However, distribution channels such as directly operated shop, agency, and department store make a difference with other distribution channels such as internet and outlet.
In customer satisfaction about product brand image, distribution channels such as directly operated shop and department store and other distribution channels such as agency, internet, and outlet make no difference, but about satisfaction, distribution channels such as directly operated shop and department store make a difference with other distribution channels such as agency, internet, and outlet. In customer satisfaction about product after-sales service, distribution channels such as directly operated shop and department store make no difference, and other distribution channels such as agency, internet, and outlet also make no difference. However, distribution channels such as directly operated shop and department store make a difference with other distribution channels such as agency, internet, and outlet.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 해외의류브랜드의 성공적인 마케팅 전략을 위하여 유통경로에 따른 상품경쟁력의 만족도 차이를 분석하였다. 유통경로는 본사직영매장, 대리점, 백화점, 인터넷, 아웃렛 등으로 구분하였으며, 상품품질, 상품가격, 브랜드이미지, 애프터서비스를 상품경쟁력을 대표하는 변수로 선정하였다. 분석을 위한 설문은 해외 의류 브랜드를 구입한 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문하였으며, 만족도 차이 분석을 위해 SPSS PASW 18.0을 이용하여 분산분석 실시하였다.
분석결과 상품 품질에 대한 소비자 만족도에서 본사 직영매장과 대리점 유통경로 및 백화점, 인터넷과 아웃렛 유통경로는 차이가 없었으나 본사 직영매장과 대리점 유통경로는 백화점, 인터넷과 아웃렛 유통경로와는 차이가 있었다. 상품 가격에 대한 소비자 만족도에서는 본사 직영매장, 대리점, 그리고 백화점의 유통경로는 차이가 없었으며 인터넷과 아웃렛 유통경로 역시 차이가 없었다. 그러나 본사 직영매장, 대리점 그리고 백화점 유통경로는 인터넷과 아웃렛 유통경로와는 차이가 있는 것으로 나타났다.
상품 브랜드 이미지에 대한 소비자 만족도에서는 본사 직영매장과 백화점의 유통경로 및 대리점, 인터넷과 아웃렛 유통경로는 차이가 없었으나 본사 직영매장과 백화점 유통경로는 대리점, 인터넷 그리고 아웃렛 유통경로와는 만족도에 차이를 보이고 있었다. 상품 애프터서비스에 대한 소비자 만족도에서는 본사 직영매장과 백화점의 유통경로는 차이가 없었으며 대리점, 인터넷과 아웃렛 유통경로 역시 차이가 없었다. 그러나 본사 직영매장과 백화점 유통경로는 대리점, 인터넷과 아웃렛 유통경로와는 차이가 있는 것으로 나타났다.

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