본 연구에서는 서울시 25개 기초자치단체 기록관을 대상으로 서비스 품질에 대한 기대수준과 인식수준을 측정하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구와 현황조사를 통해 5개 요인과 31개 문항으...
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2017
Korean
KCI등재
학술저널
31-49(19쪽)
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본 연구에서는 서울시 25개 기초자치단체 기록관을 대상으로 서비스 품질에 대한 기대수준과 인식수준을 측정하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구와 현황조사를 통해 5개 요인과 31개 문항으...
본 연구에서는 서울시 25개 기초자치단체 기록관을 대상으로 서비스 품질에 대한 기대수준과 인식수준을 측정하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구와 현황조사를 통해 5개 요인과 31개 문항으로 구성된 평가 지표를 도출하였고, 주 이용자인 소속 기관 공무원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석 결과, 기초자치단체 기록관의 서비스 품질은 전반적으로 기대수준이 인식수준보다 높아 실제 서비스가 이용자를 만족시키지 못하고 있다는 것을 확인할 수 있었으며, 그 차이도 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 본 연구는 과정적 품질에 기초하여 국내에서는 처음으로 기초자치단체 기록관의 서비스 품질에 대한 현황을 분석하고 개선방안을 제안하였다는 점에서 의의가 있다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
The purpose of this study is to measure the expectation level and perception level of service quality in 25 records centers in local governments based in Seoul. For this, an evaluation index consisting of 5 factors and 31 items is developed through li...
The purpose of this study is to measure the expectation level and perception level of service quality in 25 records centers in local governments based in Seoul. For this, an evaluation index consisting of 5 factors and 31 items is developed through literature research and an investigation of the present condition. The results of this study confirmed that users are not satisfied with the service quality of the records centers in the local governments as the expectation level is higher than the perception level, with a statistically significant difference. This study can be substantial in attempts to analyze the present status of the service quality of the records centers in local governments and in proposing an improvement plan based on the process quality.
참고문헌 (Reference)
1 서향희, "지방자치단체의 정보공개제도 운영현황과 개선방안" 목포대학교 대학원 2014
2 박성애, "지방자치단체의 기록물 관리실태와 개선방안" 경북대학교 대학원 2007
3 김유진, "지방자치단체의 기록관리기준표 공통 개발 방안 연구: 전라남도를 중심으로" 전남대학교 대학원 2015
4 강혜원, "지방자치단체 기록관리를 위한 기능분류체계 운영실태 연구" 부산대학교 대학원 2013
5 고종희, "서울특별시 산하 기초자치단체 기록물관리 발전방안에 관한 연구" 중앙대학교 대학원 2010
6 유사라, "문헌정보학의 측정과 분석" 한국도서관협회 2015
7 황재영, "디지털도서관의 e-서비스품질 평가에 관한 연구" 한국문헌정보학회 41 (41): 55-79, 2007
8 Peter Hernon, "도서관 서비스 품질 관리론: 고객만족을 위한 도서관 경영" 한국도서관협회 2001
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3 김유진, "지방자치단체의 기록관리기준표 공통 개발 방안 연구: 전라남도를 중심으로" 전남대학교 대학원 2015
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9 정우철, "대학기록관 이용자의 기록정보서비스 평가" 명지대학교 대학원 2016
10 임미경, "기초자치단체 기록관리 현황 및 개선방안 연구" 명지대학교 기록정보과학전문대학원 2010
11 허덕행, "기록정보서비스의 평가 지표에 관한 연구" 명지대학교 기록정보과학전문대학원 2014
12 한수연, "기록물관리기관 서비스 품질 척도 개발에 관한 연구 : 공공기관을 중심으로" 이화여자대학교 대학원 2011
13 전상식, "기록관리기준표의 실태 분석 및 개선 방안 : 6대광역시의 대기능 '문화재보존정책'을 중심으로" 전남대학교 대학원 2014
14 안지현, "기록관 예산구조 분석에 관한 연구" 한남대학교 대학원 2015
15 윤지은, "기관위임사무에 대한 지자체 기록관리기준표 현황분석 및 개선방안" 경북대학교 대학원 2015
16 양혜영, "SERVQUAL 평가모형을 적용한 기록관 서비스의 품질 평가에 관한 연구" 성균관대학교 대학원 2011
17 Parasuraman, A., "SERVQUAL : A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality" 64 (64): 12-40, 1988
18 Cronin, J. J. Jr., "Measuring service quality: A reexamination and extension" 56 (56): 55-68, 1992
19 Grönroos, C., "A service quality model and its marketing implications" 18 (18): 36-44, 1984
기록관 홍보를 위한 브랜드웹툰 개발 및 활용방안 연구- 국가기록원을 중심으로 -
원문정보공개 지원을 위한 민감정보 필터링 요건에 관한 연구
학술지 이력
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2028 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | |
2017-04-08 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of Records Management & Archives Society of Korea -> Journal of Korean Society of Archives and Records Management | |
2017-04-06 | 학회명변경 | 영문명 : Records Management & Archives Society Of Korea -> Korean Society of Archives and Records Management | |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | |
2013-05-03 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of Records Management & Archives Society of Koreae -> Journal of Records Management & Archives Society of Korea | |
2012-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) |
학술지 인용정보
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.98 | 0.98 | 1.07 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.11 | 1.06 | 1.607 | 0.3 |