스마트워치 사용자 만족도와 재구매의향 분석을 위한 탐색적 연구

국문 초록 (Abstract)

수년전 스마트워치를 필두로 웨어러블 기기가 대중적 관심과 주목을 받으며 시장이 형성되었으나 최근에는 시장 발전이 주춤한 상황이다. 현재 시장이 침체되고 있는 이유를 분석하고자 스마트워치의 특성들과 이에 대한 사용자의 경험을 분석해보고 기존 스마트워치 제품들이 개선해야 할 부분이 무엇인지, 어떤 경험을 더 할 수 있도록 해주어야 이용만족도의 상승과 신제품 재구매 의향이 발생하는지를 확인하여 최종적으로 시장의 활성화를 위한 방안을 제시하는데에 본 연구의 목적이 있다.
이러한 연구목적을 이루기 위하여 개인적 특성요인과 사용 경험 요인, 가격요인, 보안요인을 연구모형의 독립변수로 선정하였고 이들이 종속변수로서의 이용만족도, 신제품 재구매 의향에 미치는 영향을 분석하여 다음과 같은 결론을 도출하게 되었다.

첫째, 개인적 특성 요인 중 유용성 인식 정도는 이용만족도에 긍정적 영향을 미치지만 신제품 재구매 의향에는 영향이 없는 것으로 나타났다. 사용경험자는 유용성을 인식하고 사용하며 만족은 하지만 유용성 인식이 반드시 신제품 재구매 의향까지 이어지지는 않는다고 판단된다.

둘째, 사용 경험 요인 중 외적 품질 만족도는 이용만족도와 신제품 재구매 의향에 모두 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 외적 품질인 디자인, 착용감, 내구성에 대한 만족도는 실제 이용만족도 상승으로 이어지며 신제품 재구매 의향에도 긍정적으로 반영된다고 보여진다.

셋째, 사용 경험 요인 중 기능의 참신성 선호도는 신제품 재구매 의향에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 타 기기에는 없는 차별성 및 스마트폰을 제외한 타 기기와의 연계활용성에 대한 선호도가 높을수록 신제품에 재구매 의향이 높아진다고 볼 수 있다.

넷째, 보안 요인 중 프라이버시 침해 기피는 신제품 재구매 의향에 부정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 분실이나 해킹으로 인한 개인정보 노출위험을 줄이는 제품이 출시되어야 재구매율이 높아질 것으로 판단된다.

다섯째, 종속변수가 아닌 독립변수로서의 이용만족도는 신제품 재구매 의향에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 스마트워치를 사용하면서 전반적인 이용만족도가 높아야 신제품 재구매 의향이 발생한다는 것을 알 수 있다.

본 연구에서 도출된 결과를 정리하면 다음과 같다. 스마트워치 분실이나 해킹으로 인한 개인정보 노출위험 등의 보안상 문제를 해결하고 디자인, 착용감, 활동성, 내구성 등의 외적 품질을 제고하여 이용만족도를 높이고 타 기기 기능과의 차별성 및 타 기기와의 연계활용성을 좀 더 제고해야 기존 사용자의 신제품 재구매율이 높아져서 침체되고 있는 시장이 다시 활성화 될 수 있을 것이라고 본다. 특히 신제품 재구매율 증가에 매우 부정적인 영향을 미치는 것으로 조사된 보안상 문제는 시급히 스마트워치 제조업체에서 풀어야할 선결과제라고 할 수 있으며, 이러한 보안상 문제 해결을 시장의 활성화 전제조건이자 가장 중요한 활성화 방안으로 제시하고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

A few years ago wearable devices such as smart watches were regarded as next generation of personal IT devices and attracted public attention. But market development has been slow in recent years. In this study, we analyze the characteristics of smart watch and their user experience to identify why the current market is stagnating, and analyze what part of existing smart watches should be improved to get the satisfaction of users and their intention to repurchase new products. To do this, I conducted an exploratory study and suggested several ways to revitalize the market.

In order to accomplish this research purpose, various factors such as personality, user experience, price, and security were selected as the independent variables of the research model and their influence on the dependent variables such as user satisfaction and intention to repurchase new products were analyzed.

The result of this study can be summarized as follows. External quality such as design, fit, and durability has a positive effect on user satisfaction. The preference of the fresh features has a positive effect on the intention to repurchase new products. The differentiation from other devices and the connectivity with other devices show higher intention to repurchase the new product. On the other hand, the avoidance of privacy violation has a negative effect on the intention to repurchase new products. Among the results derived from this study, we can conclude that security issues have the most negative impact on the growth of new product.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1절 연구의 배경 및 목적 1
• 제 2절 연구방법 및 구성 2
• 제 2 장 이론적 배경 3
• 제 1절 스마트워치의 개념 3
• 제 2절 스마트워치의 보유 및 이용 현황 4
• 제 3절 선행 연구 4
• 1.스마트워치 사용경험자의 개인적 특성 요인에 관한 선행 연구 4
• 2.스마트워치 사용경험자의 사용 경험 요인에 관한 선행 연구 4
• 3.스마트워치 가격 요인에 관한 선행 연구 5
• 4.스마트워치 보안 요인에 관한 선행 연구 5
• 제 3 장 연구모형 및 가설 6
• 제 1절 연구모형 6
• 제 2절 연구가설 7
• 1.개인적 특성 요인이 이용만족도와 신제품 재구매 의향에 미치는 영향 7
• 2.사용 경험 요인이 이용만족도와 신제품 재구매 의향에 미치는 영향 7
• 3.가격 요인이 이용만족도와 신제품 재구매 의향에 미치는 영향 9
• 4.보안 요인이 이용만족도와 신제품 재구매 의향에 미치는 영향 10
• 제 3절 변수의 조작적 정의 10
• 제 4 장 실증분석 14
• 제 1절 자료수집 및 자료분석 방법 14
• 제 2절 조사대상자의 인구통계학적 특성 14
• 제 3절 신뢰성 및 타당성 검증 15
• 1. 타당성 및 신뢰성 분석 15
• 2. 측정도구의 구성 개념 간 판별 타당성 17
• 제 4절 회귀 분석 및 가설 검증 19
• 1. 회귀분석 19
• 2. 가설검증 21
• 제 5 장 결론 21
• 참고문헌 24
• 국문초록 25
• ABSTRACT 27
• APPENDIX (설문지) 28