소비자 ‘갑질’ 폭력에 대한 피해조사 연구 – 서비스·판매 종사자의 피해를 중심으로 -

목차 (Table of Contents)

• [표지]
• [목차]
• 표 차례
• 그림 차례
• [국문초록]
• [제1장 서론]
• 제1절 연구의 필요성 및 목적
• 제2절 연구의 방법 및 범위
• 제3절 보고서의 구성
• [제2장 소비자 갑질 폭력에 대한 이해]
• 제1절 소비자 ‘갑질’의 의의
• 제2절 소비자 갑질 피해의 이론적 접근
• 제3절 선행연구
• [제3장 연구방법]
• 제1절 조사대상 및 표본추출 방법
• 제2절 조사내용
• 제3절 조사방법
• [제4장 표적집단면접조사 결과(Focus Group Interview)]
• 제1절 소비자 갑질 빈도에 대한 인식
• 제2절 소비자 갑질에 대한 회사의 대응방안 마련 여부
• 제3절 소비자 갑질 피해 유형
• 제4절 소비자 갑질에 대한 대처방식
• 제5절 소비자 갑질의 원인 분석
• 제6절 소비자 갑질로 인한 피해
• 제7절 소비자 갑질의 개선책
• [제5장 설문조사 결과]
• 제1절 응답자의 일반적 특성 분포
• 제2절 소비자 갑질 경험에 대한 일반적 특성
• 제3절 소비자 갑질 가해 경험
• 제4절 가장 기억에 남는 소비자 갑질 특성
• 제5절 소비자 갑질에 대한 인식
• 제6절 소비자 갑질 유형별 인식 정도
• 제7절 소비자 갑질에 대한 사업조직 대응
• 제8절 응답자의 근로환경 특성
• 제9절 소비자 갑질로 인한 피해에 영향을 미치는 요인 분석
• 제10절 소비자 갑질 관련 경험이 직무스트레스에 미치는 영향 분석
• [제6장 결론 및 제언]
• [참고문헌]
• [Abstract]
• [부록]