호텔기업의 전략적 인적자원관리가 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research aimed at suggesting the necessity of strategic human resource management of hotel organization and seeking the plan to improve customer orientation by investigating the influencing relationship between strategic human resource management, organizational commitment, and customer orientation. For the positive analysis, this research conducted an investigation on 260 employees who work in five-star hotels in Seoul, and the results are as follows. First, among the strategic human resource management factors, ``education and training``, ``result evaluation``, ``compensation``, ``career development`` appeared to positively influence ``organizational commitment``. Second, as the result of analyzing the influencing relationship between ``organizational commitment`` and ``customer orientation``, organizational commitment appeared to positively influence customer orientation. Third, among the strategic human resource management factors, ``education and training``, ``career development`` appeared to positively influence ``customer orientation``. This research result proved that strategic human resource management was connected to customer orientation by influencing organizational commitment so that it implies that strategic human resource management is important and the members`` organizational commitment should be importantly considered to make a customer oriented organization. This research has a limitation to generalize the research result, since the survey was conducted targeting the employees of five-star hotels in Seoul, due to constraint of time and space of the research. Therefore, the researcher considers that henceforth further research is required to apply more examples and variables.

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