인터랙티브 서비스 디자인 평가 프레임워크에 관한 연구 = Research on Interactive Service Design Evaluation Framework

국문 초록 (Abstract)

최근의 디자인은 기존의 한계를 넘어서서 사용자와 상호작용하는 “서비스 디자인”으로 인식이 진화 중이다. 서비스 디자인에서는 비-가시적이고 비-형태적인 서비스를 설계도 같은 표현방식을 통해 개선할 수 있는 대상으로서 실제화시키고 문제점을 찾은 다음 개선한다. 서비스를 디자인하여 사용자에게 제공하고 사용자의 행동변화를 이끌어내는 서비스 디자인의 개념을 넘어서서 사용자가 제품이나 서비스를 사용하면서 서로 상호간 작용하는 유기적인 사용자환경의 경험을 디자인하는 인터랙티브 서비스 디자인이 미래 서비스 디자인이 나아갈 방향이라 할 수 있다. 인터랙티브 서비스 디자인은 사용자 참여를 유도하여 서로간의 커뮤니케이션 뿐만 아니라 서로간의 행위까지도 전달한다. 본 연구는 산업 디자인분야의 큰 이슈인 서비스 디자인과 사용자-인터랙션 방법론의 컨버전스를 통해서 인터랙티브 서비스 디자인에 대해 연구하고자 하여 인터랙티브 서비스디자인의 평가 프레임워크를 제안한다. 이를 위해 문헌연구를 통해 인터랙티브 서비스디자인의 개념과 인터랙티브 서비스 디자인 평가 요소에 대해 살펴본다. 사례연구로 사용자-인터랙션을 포함하는 인터랙티브 인포메이션 키오스크인 InfoGate와 Starbucks Siren Order를 서비스 디자인 평가 요소인 서비스 인터페이스, 장소 요소, 시간 요소의 측면에서 분석하였다. 분석결과를 바탕으로 연구결과에서 서비스 타겟 설정, 사용자 경험(UX) 및 환경 조사, 사용자 경험(UX) 및 환경 특정, 인터랙티브 서비스디자인 평가툴 적용, 통합적 서비스디자인 솔루션, 서비스 타겟 피드백 및 반영의 프로세스로 구성된 인터랙티브 서비스디자인 평가 프레임워크를 제안하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recent design has evolved into a service design that interacts with users beyond their existing limitations. In the service design, invisible and non - formal service is actualized, refined by using service design methods like service map. Interactive service design designing an organic user experience, making users interactive and changing user’s behavior will be the direction of service design in the future. Interactive service design encourages user participation and communicates. This study purports to study interactive service design through convergence of service design
and user - interaction methodology, a big issue in industrial design field. For this purpose, the definition and elements of interactive service design were examined through books for reference. As case study, interactive information kiosk, InfoGate at Munich airport and Starbucks Siren Order were examined in terms of Service interface, Space factor and time factor. As a final result, based on the results of the analysis, interactive service design evaluation framework was suggested in conclusion part of the study which includes service target setting, user experience (UX) and environment survey, identifying user experience (UX) and environment, application of interactive service design evaluation tool, integrated service design solution, service target feedback and reflection.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론
• 1. 연구배경 및 목적
• 2. 연구방법 및 범위
• Ⅱ. 인터랙티브 서비스 디자인
• 1. 인터랙티브 서비스 디자인(Interactive Service Design) 개념 및 구조
• Ⅲ. 인터랙티브 서비스 디자인의 평가 요소
• 1. 인터랙티브 서비스 디자인 평가 요소
• 2. 인터랙티브 인포메이션 키오스크 분석
• Ⅳ. 인터랙티브 서비스 디자인 평가 프레임워크
• Ⅴ. 결 론
• □ 참고문헌