태권도장 수련생의 관계마케팅이 고객충성도, 고객만족 및 소비자 행동에 미치는 영향 = A Study on the Influence of Relationship Marketing of Taekwondo Trainees and Customer Loyalty on Customer Satisfaction and Consumer Behaviors

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study has its purpose to analyze the difference of a relationship marketing and a customer loyalty recognized by taekwondo trainees and to figure it out to the relation with a customer satisfaction and a consumer behavior in order to revitalize Taekwondo gyms which are in an increasingly competitive. To make this goal, the study selects it as its population to over 16 years-old trainees using Taekwondo gyms located in Gyounggi-do, Dajeon, Cheonan, Jeonju, and Daegu region. Then, the study extracts the samples with stratified sampling, classified the population by its characteristic, among probability sampling.
The results are as follows: First, "Relationship marketing of Taekwondo gyms would make an influence on customer loyalty", the result shows that the factors of customer orientation, ties, physical facilities, price have a meaningful influence in the relation between relationship marketing and perceived loyalty, the factors of customer orientation, ties, and communication have a meaningful influence in the relation between relationship marketing and emotional loyalty, the factors of customer orientation, communication, and price have a meaningful influence in the relation between relationship marketing and positive loyalty, and the factors of ties, physical facilities, and customer orientation have a meaningful influence in the relation between relationship marketing and behavior loyalty. Second, "customer loyalty would make an influence on customer satisfaction", the result shows that factors of perceived loyalty, behavior loyalty, and emotional loyalty have a meaningful influence.
Third, "customer loyalty would make an influence on consumer behavior", the result shows that the factors of perceived loyalty, behavior loyalty, and emotional loyalty make a meaningful influence on the relation between customer loyalty and repurchase, and also the factors of perceived loyalty and behavior loyalty make a meaningful influence on the relation between customer loyalty and WOM intentions. Fourth, "relationship marketing of Taekwondo gyms would make an influence on customer satisfaction", the result shows that the factors of ties and customer orientation have a meaningful influence. Finally, "relationship marketing of Taekwondo gyms would make an influence on consumer behavior", the result shows that all factors make a meaningful influence on the relation between relationship marketing and repurchase, and also the factors of ties, customer orientation, and physical facilities make a meaningful influence in the relation between relationship marketing and WOM intentions.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과 및 논의
• Ⅳ. 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌

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