온라인 중고시장 이용자의 거래동기와 심리적 경험에 관한 탐색적 연구: 당근마켓 앱 이용자 중심으로 = Exploratory research on transaction motivation and psychological experience of users at secondhand market -Focusing on daangn market app. users-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined consumers’ motivation to deal with used items and consumer experiences in the transaction process targeting mobile secondhand transaction application. It was intended to confirm how consumption trends and consumer values are reflected in the changed second hand market with the development of IT technology. In-depth interviews were conducted with 11 participants who had experience in online secondhand transactions, and qualitative research was conducted to analyze the contents of the interview systematically. According to the research results, first, the important factors considered in secondhand transactions were confirmed as the safety of transactions and the diversity of transaction items. Second, consumer’s motivation for secondhand transactions were divided into personal and social perspectives. Motivation from an individual perspective was composed with five factors: economy, rationality, scarcity, hedonicity, and convenience, while motivation from a social perspective was found to be two factors: altruism and eco-friendliness. Third, consumers’ psychological reactions experienced in the process of trading used items can be divided into pre-transactions and post-transactions and it was found that the attitude toward secondhand transactions changed positively after dealing with used goods. In addition, the perceived risks experienced in the transaction process were examined in the perspective of physical, financial, performance, and time risk. As a result, it was found that the higher the perceived risk, the more reluctant to deal with used goods, and the higher the accessibility to secondhand transactions when the perceived risk was low. This study has implications that it was possible to examine the recent consumption trends and consumer’s perceptions about secondhand transactions and based on this findings, the thoughts of consumers about the secondhand market can be applied to marketing.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 모바일 중고거래 앱을 대상으로 소비자의 중고거래 이용동기와 거래과정에서의 소비자 경험을 구체적으로 알아보는 것이 목적이었다. IT 기술의 발전과 변화된 중고거래 환경에서 소비트렌드와 소비자의 가치관이 어떻게 반영되고 있는지를 확인하였다. 연구문제를 확인하기 위해서 온라인 중고거래 경험이 있는 11명을 대상으로 비대면 온라인 인터뷰를 진행하였고 인터뷰 내용을 체계적으로 분석하는 질적연구를 수행하였다. 연구결과를 살펴보면 첫째, 중고거래에서 중요하게 고려하는 요인은 거래의 안전성과 거래되는 물건의 다양성으로 나타났다. 둘째, 중고거래의 동기는 개인적 관점과 사회적 관점으로 구분되었는데 개인적 관점의 동기는 경제성, 합리성, 희소성, 쾌락성, 그리고 편의성의 5가지 요인으로 정리되었고 사회적 관점의 동기는 이타심과 친환경의 2가지 요인으로 나타났다. 셋째, 중고물품 거래과정에서 경험하는 소비자의 심리적 반응은 중고거래 전․후로 구분해 볼 수 있는데 중고거래에 대한 태도가 부정에서 긍정적으로 변화함을 알 수 있었다. 또한 거래과정에서 경험하는 지각된 위험을 신체적, 성능적, 재무적, 그리고 시간적 위험으로 살펴보았다. 결과적으로 지각된 위험이 높을수록 중고거래를 꺼려하고 지각된 위험이 낮은 경우에 중고거래에 대한 접근가능성이 높아짐을 알 수 있었다. 본 연구의 시사점은 최근 중고거래 이용자의 소비트렌드와 중고거래에 부여하는 가치를 살펴볼 수 있었다는 것과 이를 바탕으로 향후 중고시장을 이용하는 소비자의 욕구를 마케팅에 적용할 수 있다는 점이다.

참고문헌 (Reference)

1 조선일보, "현명한 廢品처리로 알뜰한 家計를"

2 오미영, "커뮤니케이션 핵심이론" 커뮤니케이션북스 2005

3 임도빈, "질적 연구 방법의 내용과 적용전략: 양적인 질적 연구와질적인 질적 연구" 정부학연구소 15 (15): 155-187, 2009

4 조순아, "지역기반 중고거래, 신뢰로 성공 쌓아올린 ‘당근마켓’" (10) : 22-25, 2018

5 박철호 ; 윤창술, "중고상품 온라인 직거래의 법적 정비 방안" 한국법정책학회 17 (17): 263-286, 2017

6 경항신문, "중고거래사기 급증, 연간피해액 900억원 달해"

7 박가영 ; 김승인, "중고거래 온라인 플랫폼의 보안을 위한 사용자 경험 연구 -당근마켓, 번개장터 중심으로-" 한국디지털정책학회 19 (19): 313-318, 2021

8 김성필, "중고거래 앱의 사용자 구조분석에 관한 연구 -중고나라, 번개장터, 당근마켓을 중심으로-" 한국산학기술학회 22 (22): 449-458, 2021

9 김종무, "중고거래 앱(APP) 사용자의 이용동기가 구매의도와 재구매의도에 미치는 영향 -당근마켓 사용자를 중심으로-" (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회 74 : 9-18, 2021

10 테넌트뉴스, "중고거래 시장 급상승, ‘빅3’서비스 차별화 가속도 낸다"

11 이기헌, "인터넷상 개인간 거래의 지각위험 요인과 해소에 관한 연구" (29) : 51-72, 2006

12 유현정, "인터넷 중고시장 이용 소비자의 쇼핑경험에 관한 자연주의적 접근 - 아이베이비를 중심으로 -" 대한가정학회 44 (44): 175-190, 2006

13 조아름 ; 신현주, "인터넷 중고거래 사기범죄 두려움에 관한 연구" 한국범죄심리학회 12 (12): 143-170, 2016

14 서상현, "인터넷 쇼핑몰에서 제품의 정보전달이 구매만족과 반품에 미치는 영향 연구 : 의류 패션 쇼핑몰 중심" 고려대학교 경영대학원 2004

15 이선경, "인터넷 쇼핑몰에서 제품구매 시 소비자 신뢰, 만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 종합몰, 전문몰 유형을 중심으로" 이화여자대학교 경영대학원 2004

16 전중원 ; 정철호, "이용과 충족이론에 기반한 인스타그램의 사진공유 의도에 영향을 미치는 요인" 대한경영정보학회 39 (39): 1-13, 2020

17 송경석, "온라인소비자의 쇼핑몰 선택에 영향을 미치는 쇼핑몰 구성요인에 대한 연구" 국제e-비즈니스학회 19 (19): 109-120, 2018

18 이병준, "온라인 플랫폼을 통한 개인간 거래와 소비자보호 - 당근마켓과 연관된 전자상거래법 전부개정안 제29조를 중심으로 -" 한국소비자법학회 7 : 93-126, 2021

19 현장호 ; 이창엽 ; 임다연 ; 최원영 ; 이현호 ; 이진우, "온라인 직거래 환경에서의 사기 피해에 대한 사전 예방 필요성 제언 : 사기 판별 요소를 중심으로" 경찰대학 21 (21): 249-272, 2021

20 박유진 ; 김범수 ; 이애리, "온라인 중고물품 재구매의도 영향요인 분석: “중고나라” 사이트를 중심으로" 국제e-비즈니스학회 18 (18): 125-142, 2017

21 김유민, "온라인 중고거래 트렌드와 사용자경험에 대한 연구-당근마켓앱을 중심으로-" 107-108, 2021

22 조아름 ; 신현주 ; 김주찬, "온라인 중고거래 중개자에 관한 문제점과 개선방안" 한국IT서비스학회 14 (14): 69-83, 2015

23 송서연, "온라인 쇼핑몰에서의 품질속성이 신뢰, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향" 한양대학교 대학원 2017

24 주형근 ; 최재용, "온라인 쇼핑몰 이용자들의 구매동기가 만족에 미치는 영향 - 대학생들 중심으로 -" 한국통상정보학회 11 (11): 219-238, 2009

25 진천혜 ; 최우진, "온라인 쇼핑 참여행동에 영향을 미치는 요인에 관한 한중비교연구: C2C와 B2C거래 유형의 차이 분석" 국제e-비즈니스학회 17 (17): 305-327, 2016

26 Wikipedia, "옥션 (웹사이트)"

27 유재현, "오픈마켓의 이용만족도의 선행요인과 결과; 쇼핑동기, 이용빈도, 구준, 재구매 의도를 중심으로" 15 : 559-564, 2007

28 이상민, "소셜커머스의 이용동기와 혜택 및 손실요인이 제품 구매만족도에 미치는 영향" 한국디지털정책학회 14 (14): 149-158, 2016

29 김유정, "소셜네트워크서비스 이용에 대한 비교 연구: 싸이월드, 페이스북, 트위터 간의 이용동기와 만족 비교" 한국지역언론학회 13 (13): 5-32, 2013

30 한은경 ; 송석재 ; 임한나, "소셜 커머스의 이용 동기와 만족, 재구매 의도에 관한 연구: 이용과 충족이론을 중심으로" 한국광고홍보학회 13 (13): 298-325, 2011

31 박고은, "소비자의 C2C 중고거래 경험연구" 이화여자대학교 대학원 2020

32 장경혜, "사회 책임적 의류 소비 태도가 의류 처분 행동에 미치는 영향(제1보)" 21 (21): 795-805, 1997

33 매일경제, "당근마켓 1주일에 1000만명 접속… “구매자 겸 판매자가 대부분”"

34 정신동, "개인 간 거래를 중개하는 온라인 플랫폼 운영자의 의무와 책임 - 이용자의 지위에 따른 분석을 중심으로 -" 한국소비자법학회 7 (7): 193-218, 2021

35 박고은 ; 천혜정, "“당근하세요?”: 모바일 플랫폼을 이용한 소비자간 중고품 거래 경험의 의미" 한국소비자원 51 (51): 81-108, 2020

36 파이낸셜뉴스, "“24조 시장 잡아라”… 중고거래 플랫폼 빅4 ‘손안의 전쟁’"

37 동아일보, "‘비대면’ 시대에 ‘직거래’가 호황?... 비밀은 ‘커뮤니티’에 있다[신무경의 Let IT Go]"

38 Babin, B. J., "Work and/or fun : measuring hedonic and utilitarian shopping value" 20 (20): 644-656, 1994

39 이은경, "Web UI(User Interface) 디자인에 기초한 웹사이트 사용성 평가방법에 관한 연구 : 인터넷 쇼핑몰을 중심으로 연구" 중앙대학교 정보대학원 2008

40 Gan, C., "Uses and gratifications of socialmedia : a comparison of microblog and WeChat" 23 (23): 351-363, 2015

41 Ferraro, C., "The role of fashionability in second-hand shopping motivations" 32 : 262-268, 2016

42 Liu, Xiaohui, "The power of beauty: Leveraging to Disentangle the effect of image aesthetics on online purchase" 7336325-, 2019

43 Katz, E, "The Uses of Mass Communications: Current perspectives on gratifications research" 19-32, 1974

44 Morris B. Holbrook, "The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun" 9 (9): 132-140, 1982

45 Wen, X., "Should an online retailer penalize its independent sellers for stockout?" 27 (27): 1124-1132, 2018

46 Pierce, J., "Second-hand interactions: investigating reacquisition and dispossession practices around domestic objects" 2011

47 Anderson, S. P., "Price discrimination via second-hand markets" 38 (38): 23-44, 1994

48 Urban, G. L., "Placing Trust at the Center of Your Internet Strategy" 42 (42): 39-48, 2000

49 Lee, E., "Pictures Speak Louder than Words: Motivations for Using Instagram" 18 (18): 552-556, 2015

50 Padmavathy, C., "Online second-hand shopping motivation-Conceptualization, scale development, and validation" 51 : 19-32, 2019

51 Williamson, O. E., "Markets an Hierarchies: Analysis and Antitrust Implications" The Free Press 1975

52 Wen, X., "How do product quality uncertainties affect the sharing economy platforms with risk considerations? A mean-variance analysis" 224 : 1-10, 2020

53 Fei Liu, "Disentangling utilitarian and hedonic consumption behavior in online shopping: An expectation disconfirmation perspective" 57 (57): 103199-, 2020

54 Fernando, A., "Comparison of perceived acquisition value sought by online second-hand and new goods shoppers" 52 (52): 1412-1438, 2018

55 진민정, "C2C 중고거래 플랫폼 이용에 영향을 미치는 동기 요인" 2645-2673, 2021

56 Guiot, D., "A second-hand shoppers’ motivation scale : Antecedents, consequences, and implications for retailers" 86 (86): 355-371, 2010

57 매일일보, "3사 3색 중고거래앱, 어떻게 돈벌까"

58 이종현, "1970년대 정부의 반(反)소비 정책과 소비자 행동에 대한 연구" 역사문제연구소 16 (16): 327-364, 2012