금융기관의 고객관계관리시스템(CRM)에 관한 연구 = A Study on the Financial Institution's Customer Relationship Management (CRM) System

국문 초록 (Abstract)

빅데이터 시대를 맞아 여러 기업들과 기관들은 다양하고 세분화된 고객들을 좀 더 체계적으로 관리할 필요가 생겨나게 되었다. 기업들 간의 심화된 경쟁과, 더욱더 강력해진 고객들로 인해 경쟁우위를 확보하기 위해서는 고객관계관리가 필수인 셈이 되었다. 다양한 고객층을 만족시키기에는 역부족이었던 기존의 방식이 데이터 베이스 마케팅방식을 통해 은행성과의 혁신적 제고가 가능하게 되었다. IT기술이 발달하면서 어떠한 요소들을 기반으로 지금의 CRM까지 발달되어왔는지 과정을 조사하였고, 개별 마케팅, 일대일 마케팅, 관계 마케팅 등의 요소를 기반으로 CRM이 나타난 것을 알 수 있었다. CRM의 도입 목적은 기업의 수익성 향상이다. 하지만 이러한 근본적 목적 외의 목적은, 첫째, 고객 중심으로 사고
방식 변환과 고객 중심의 업무방식에 대한 전환이다. 둘째, 환경 변화의 지속적 반영으로 고객, 금융 상품, 시장의 변화
에 대응하며 셋째, 신개념의 마케팅 전략으로 고객에 대한 마케팅의 과학적 기법을 강화하는 것이다. 즉, 은행은 고객중심으로의 업무방식 전환을 통해 고객 중심적 사고방식으로 금융 상품 및 시장 변화에 대응한 마케팅 전략으로 수익성 창출을 하는 것을 목적으로 한다. 최근에는 은행자체에서 은행 이미지를 위해서 CRM을 도입하기도 한다. 이것은 은행과 직접적으로 수익성의 관계를 떠나서 은행의 이미지를 통해 간접 효과를 획득하기 위해 도입하는 것이다. CRM 도입 후 기대 효과는, 장기적 관점의 기존 사업 성과 향상은 물론 매출 증대와 비용 감소에 의해 달성된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Several companies and organizations have welcomed the Big Data era has given rise to the need to more systematically manage their customers a diverse and fragmented. In this paper, we further customer recognition and management method for managing existing customer needs, the present invention relates to a CRM marketing strategies of financial institutions through customer segmentation. What was the introduction of CRM, looked out for sure what the process had been developed to better understand the CRM through the company's customer management change. Looked out of the CRM practice at the bank through the investigation, was identified positively influence your customers, staff concluded that specializes in CRM training is required for each point for a better direction.