사용자 참여와 사용자 영향도가 정보시스템 성과에 미치는 효과 = (The) Effect of User Participation and User Influence on the Performance of the information system

국문 초록 (Abstract)

일반적으로 시스템 개발과정에서의 사용자 참여는 정보시스템 성과를 향상시키는 것으로 인식되어 왔다. 그러나 실증적인 연구결과를 보면 이러한 주장이 항상 뒷받침 되진 않았다. 왜냐하면 사용자 참여와 관련된 기존 연구들은 참여의 정도를 나타내는 양적인 면만을 조사하였기 때문이다. 따라서 사용자 영향도 등의 질적인 면을 고려한 종합적 사용자 참여 연구의 필요성이 대두되었다.
본 연구의 목적은 정보시스템 개발시 사용자 참여와 사용자 영향도가 정보시스템 성과에 어떠한 영향을 미치는가를 조사하는데 있다. 이 목적을 달성하기 위해 사용자 참여와 사용자 영향도를 독립변수로, 사용자 만족도를 종속변수로 하는 연구모형을 설정하였다. 또한 두 독립변수가 종속변수에 미치는 효과를 분석하는 과정에 의사소통 만족도를 조절변수로 활용하였다. 그리고 실제 시스템이 도입된 지 1년 이상이 경과된 회사들을 대상으로 사용자들에게 341부의 설문지를 배포하고 회수된 303부 중 283부를 대상으로 실증 분석을 하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 사용자 참여는 사용자 만족도에 유의적인 효과를 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 사용자 영향도는 사용자 만족도에 유의적인 효과를 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 사용자 참여와 영향도의 상호작용은 사용자 만족도에 유의적인 효과를 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 사용자 참여가 사용자 만족도에 미치는 효과는 의사소통 만족도의 정도에 따라 유의적인 차이를 보이는 것으로 나타났다.
다섯째, 사용자 영향도가 사용자 만족도에 미치는 효과는 의사소통 만족도의 정도에 따라 유의적인 차이를 보이는 것으로 나타났다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다. 정보시스템을 개발할 때 사용자를 참여시키는 것은 중요하다. 그리고 사용자 참여와 함께 사용자의 요구사항이 제대로 반영되고 있는지의 여부 즉, 영향도를 확인해야 한다. 영향도가 높을 경우 참여가 시스템 성과에 미치는 효과는 높았으나, 영향도가 낮을 경우 참여가 성과에 미치는 효과는 상대적으로 낮았기 때문이다. 한편 사용자와 개발자간의 원활한 의사소통은 사용자 참여와 영향도가 정보시스템 성과에 미치는 효과에 긍정적인 영향을 미쳤다. 따라서 경영자들은 사용자 참여, 영향도 그리고 의사소통을 고려한 시스템 개발 환경을 조성하여 시스템 성과를 높일 수 있는 대처방안을 준비해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It has been recognized that user participation in the information systems development process improves the performance of the information systems. However, due to the fact that previous studies concerning user participation were quantitative studies illustrating only the degree of participation, these studies failed to gain full support from the results of empirical research. Therefore, it has become necessary to conduct a study of user participation that includes qualitative aspects, such as user influence.
The purpose of this study is to identify the effects that user participation and user influence have on the information systems performance. In order to do so, a model was developed through literature review, where user participation and user influence were defined as independent variables, and user satisfaction was defined as the dependent variable. In analyzing the effects of the independent variables on the dependent variable, communication satisfaction was used as a moderating variable. Also, a total of 341 questionnaires were distributed to users in companies that had been running the system for at least one year, among which 303 questionnaires were collected, and 283 relevant questionnaires were analyzed.
The major findings can be summarized as follows.
First, user participation had a significant effect on user satisfaction.
Second, user influence had a significant effect on user satisfaction.
Third, the interaction between user participation and user influence had a significant effect on user satisfaction.
Fourth, the degree of communication satisfaction significantly moderated the effect of user participation on user satisfaction.
Fifth, the degree of communication satisfaction significantly moderated the effect of user influence on user satisfaction.
The implications of this study are as follows. It is essential to have the user participate in developing information systems to enhance system performance. Not only user participation, but also user requirements must be reflected as well. That is to say, user influence should be considered in the development process. When the degree of user influence was high, the effect of user participation on user satisfaction was great, whereas user participation had a relatively modest effect on user satisfaction when the degree of user influence was low. Also, communication between the user and the developer had a positive influence on the effect that user participation and user influence had on user satisfaction. Therefore, managers should prepare an environment for systems development that reflects user participation, user influence, and communication.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표차례 = ⅲ
• 그림차례 = ⅲ
• 국문요약 = ⅳ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구 목적 = 3
• 제3절 연구 방법 = 4
• 제4절 연구의 의의 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 제1절 사용자 참여에 대한 연구 = 5
• 1. 사용자의 정의 = 5
• 2. 사용자의 역할 = 6
• 3. 사용자 참여에 대한 정의 = 7
• 4. 정보시스템 개발과정에서 사용자 참여에 대한 연구 = 8
• 제2절 사용자 영향도에 대한 연구 = 10
• 제3절 사용자 참여와 사용자 영향도에 대한 연구 = 11
• 제4절 의사소통 만족도에 대한 연구 = 12
• 1. 의사소통 만족도에 대한 정의 = 12
• 2. 의사소통 만족도와 사용자 참여, 영향도와의 관계 = 14
• 제5절 정보시스템 성과에 대한 연구 = 15
• 제3장 연구방법 = 18
• 제1절 연구모형 = 18
• 제2절 변수의 정의 = 20
• 1. 사용자 참여 = 20
• 2. 사용자 영향도 = 21
• 3. 의사소통 만족도 = 21
• 4. 정보시스템 성과 = 22
• 제3절 연구설계 = 22
• 제4절 연구가설 = 23
• 1. 주효과 = 24
• 2. 상호작용 효과 = 24
• 3. 조절 변수 효과 = 24
• 제5절 데이터 수집 절차 = 25
• 1. 설문지의 구성 = 25
• 2. 연구대상의 선정 = 25
• 3. 자료의 수집 = 26
• 제4장 연구 자료의 분석 = 27
• 제1절 표본자료의 검토와 응답자의 일반적 통계 = 27
• 제2절 타당성 분석 = 28
• 제3절 신뢰성 분석 = 31
• 제4절 변수의 도출 = 32
• 제5절 가설의 검증 = 32
• 1. 분산분석에 의한 가설의 검증 = 32
• 2. MRA-Test에 의한 가설검증 = 37
• 제5장 결론 = 42
• 제1절 연구의 결과 = 42
• 제2절 연구의 한계 및 미래 연구 방향 = 44
• 참고문헌 = 46
• 부록. 설문서 = 52
• ABSTRACT = 60