소비자의 사회적책임 의식 및 행동에 관한 연구 = A Study of Consciousness and Behavior for Consumer's Social Responsibility

국문 초록 (Abstract)

과거 생산지향의 공급자 중심에서 소비지향의 소비자 중심으로 현대사회가 변화하였다. 이에 사회를 둘러싸고 있는 다양한 환경변화들은 개개 소비자에게 소비주체로서 소비자 자신의 개인적 만족을 추구하는 소비선택 역할만이 아니라, 자신의 소비선택이 그가 속한 사회에 지역적으로 그리고/혹은 전 지구촌 사회적으로 경제, 사회, 문화, 정치, 자연생태 등에 어떠한 결과를 야기하는가에 대한 인식으로부터 출발하는 '책임있는 사회적 행동'을 요청하고 있다. 따라서 본 연구는 사회적책임 국제표준인 ISO26000을 '소비자의 사회적책임'에 대한 영역체계로 적용하여 대학생소비자들의 사회적책임 의식과 행동을 알아보고, 관련변수들이 소비자의 사회적책임 의식과 행동에 미치는 영향력 그리고 관계구조를 파악해 보고자 하였다. 그 결과 대학생소비자의 사회적책임 의식수준은 평균 3.79로 비교적 높게 나타났으며, 사회적책임 행동수준은 평균 3.52로 나타나 의식수준 보다는 낮은 수치로 의식과 행동 간에는 다소 차이가 있는 것을 알 수 있다. 일반적 특성 중 소비자교육 경험 여부, 소비자단체활동 경험 여부, 봉사활동 경험 여부는 소비자의 사회적책임 의식과 행동 수준에서 유의미한 차이를 보였으며, 소비자의 효과성 지각(Perceived Consumer Effectiveness), 기업의 사회적책임(Corporate Social Responsibility)에 대한 관심도가 소비자의 사회적책임 의식에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자의 사회적책임 의식이 사회적책임 행동에 긍정적인 영향을 미치는 것을 분석결과를 통해 검증하였다. 이러한 연구결과는 소비자 의식의 바탕인 가치 및 태도가 행동과 관련성이 높다는 것을 알 수 있고, 또한 기업의 사회적책임과 소비자의 사회적책임은 관련성이 높다는 점을 알 수 있다. 그리고 이를 기본으로 소비자의 사회적책임 의식이 행동으로까지 연결되는 데에 발생하는 문제점을 파악하고, 분석함으로써 향상된 사회적책임 의식과 행동을 갖춘 소비자를 양성하기 위한 다양한 정책, 지원방안, 소비자교육이 필요함을 알 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Modern society has been changed from production oriented of supply side to consumer oriented of consumer side. various environmental changes surrounding the society require consumers not only consumers' choice for their own satisfaction but also require consumers to conscious how their choice will effect their society and/or the global's economy, society, culture, politic and natural ecology. Therefore this research will figure out college student consumers' social responsibility consciousness and behavior by applying social responsibility international standard ISO26000 as a consumers' social responsibility system and understand how correlated variables effect consumers' social responsibility consciousness and behavior including relationship structure. As a result, college student consumers' social responsibility consciousness score was comparatively higher, 3.79, than social responsibility behavior score, 3.52 showing that there is a gap between social responsibility awareness and behavior. Among general features, consumer education experience, consumer education participation and voluntary service participation showed meaningful difference in consumers' social responsibility consciousness and behavior. Also consumers' interest in perceived consumer effectiveness and corporate social responsibility effects consumers' social responsibility consciousness. we verified through the research that consumers social responsibility consciousness has a positive effect on social responsibility behavior. These results showed that foundation of consumers' consciousness has a high relation with consumers' behavior and corporate social responsibility has a high relation with consumers' social responsibility. Based on these results, it is necessary to understand and analyse the problem that occurred when consumers have difficulty changing their social responsibility consciousness to social responsibility behavior and need various policy, strategy and education to foster consumers with social responsibility consciousness and behavior.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 고찰
• Ⅲ. 연구문제 및 연구방법
• Ⅳ. 연구결과 및 해석
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌
• Abstract

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