저비용항공사 서비스품질 선택속성 수요결정요인에 관한 연구 = Study on Demand Determinants of LCC Service Quality Selection Factor

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The appearance of low cost carriers (the "LCCs") that exploit niche markets has made competition more severe among airlines, while existing full service airlines (the "FSCs") suffer in a recession brought on by the global economic crisis and the rise of international oil prices. Therefore, it is important for airlines to prepare plans to maximize efficiency through positive marketing activities in order to clearly grasp the various needs of customers, and to attract more customers. As a result, the purpose of this study was to explore the demand determinants, analyze the preference for LCCs, and perform a user inclination analysis in pursuit of future solutions to current problems of LCCs. Results revealed that: (1) among respondent socio-economic characteristics, age and occupation were revealed as determinants of LCC selection; and (2) among service quality attributes, safety, money savings, and physical services appeared to be important determinants of LCC demand.

국문 초록 (Abstract)

글로벌 경제위기와 국제 원유가 상승으로 어려움을 겪고 있는 대형항공사와는 달리 틈새시장을개척하고 있는 저비용항공사의 약진은 주목할 만하다. 다만 다양한 고객의 욕구를 명확하게 파악하고 마케팅활동의 효율성을 극대화 할 수 있는 방안을 마련하는 것이 중요한 과제라고 할 수 있다.
이러한 측면에서 본 연구는 저비용항공 이용객들의 실제 탑승수요를 이용객의 사회경제적 특성과 서비스품질 특성을 살펴봄으로써, 수요결정의 측면에서 저비용항공시장에 유용한 정보를 전달하고자 한다. 세부적으로는 종속변수의 형태와 설문방법에 따라 적절하게 선택된 수요모형을 설정하고 저비용항공수요에 영향을 미치는 요인들을 도출하고자 한다.
연구결과를 살펴보면, 저비용항공 이용객의 사회경제적 특성 중 연령과 직업이 수요결정에 영향을 주는 것으로 나타났다. 서비스품질 선택속성으로는 시스템 편리성, 인적서비스, 안정성, 경제성, 물적 서비스가 도출되었으며, 그 중 안전성, 경제성, 물적 서비스 요인이 실제 탑승수요를결정하는 것으로 조사되었다.

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