기업교육에서 지식표상이 학업성취도와 업무성과에 미치는 영향 = Study on effectiveness of knowledge representation in learning achievement and performance in cooperate education

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

To correspond to economic and social changes companies make efforts to enhance individual and organizational competency through training. However, training does not always guarantee educational effectiveness in terms of transfer in job situation or improving ROI. Although transfer is getting much more attention recently as a salient indicator of effectiveness of training, the effectiveness of different learning transfer strategies were not fully verified yet. Therefore the purpose of this study was to investigate effectiveness of knowledge representation activity as one of the learning transfer strategies in salesperson training program. The research questions are as follows. First, is there any difference in learning achievement according to knowledge representation activity in salesperson education? Second, is there any difference in sales outcome according to knowledge representation activity through presentation task in salesperson training? Third, what is the correlation between learning achievement and sales outcomes through knowledge representation activities? Participant of this study was 76 sales person in A health functional food company located in Seoul, Busan, and Chungcheong area. The result of the study are as follows. First, the experimental group improved the academic achievement a significantly compared to the control group. Second, the experiment group improved sales outcome significantly compared to the control group. Third, academic achievement and sales were positively correlated with knowledge representation activities. As a result, the difference in academic achievement was proved to be positively correlated with the difference in sales of sales. In conclusion, knowledge representation activity improve achievement and sales outcomes, and there is positive correlation between achievement and sales outcomes.

국문 초록 (Abstract)

국내외 경제상황이 침체되면서 기업들은 내부직원 역량강화를 통한 기업경쟁력을 향상을 위해 HRD를 강화하고 있다. 특히 학습한 내용을 실제 업무에 일반화하고 일정 기간 동안 유지하는 학습전이에 대한 관심이 높아지고 있는데, 많은 관심과 연구에도 불구하고 여전히 학습한 내용을 현장에 적용하는 비율이 낮은 것으로 지적되고 있다. 따라서 본 연구는 A기업에서 76명을 대상으로 영업사원 교육에서 학습전이의 효과성에 대한 실증적인 연구를 수행하였다. 연구 문제는 다음과 같았다. 첫째, 영업사원 교육에서 발표과제를 통한 지식표상에 따라 학업성취도에 차이가 있는가? 둘째, 영업사원 교육에서 발표과제를 통한 지식표상에 따라 영업매출에 차이가 있는가? 셋째, 지식표상을 통한 학업성취도와 영업매출은 어떤 상관관계를 갖는가? 이를 위해 A사 건강기능식품 방문판매원을 대상으로 실험연구를 통해 사전-사후 학업성취도 변화를 조사하고 영업매출의 성과변화를 조사하였다. 연구결과는 다음과 같았다. 첫째, 지식표상 활동을 실행한 실험군은 통제군에 비해 학업성취도가 유의미한 수준으로 향상되었다. 둘째, 지식표상 활동을 실행한 실험군은 통제군에 비하여 업무성과가 유의미한 수준으로 향상되었다. 셋째 지식표상 활동을 통한 학업성취도와 영업매출은 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났다.

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