헤어살롱의 시각적 요소와 가격 이미지가 서비스 만족의 관계에서 지각가치의 매개효과 = Effects of Perceptual Value on the Relationship between Visual Elements and Price Image of Hair Salon and Service Satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Today, society is strengthening its individuality of taste and has shifted around its own perspective when choosing the object of consumption for it. As a result of these changes, companies are making efforts to identify strategic aspects that can satisfy customers' various perspectives.
In this study, we would like to explore how the visual elements of hair salons, price images, and service satisfaction affect the perceived value of customers. The purpose of the Chapter was to find out whether internal interior of hair salon, exterior interior, convenience facility, location, etc. affect perceptual value when customer satisfaction is achieved, and to check the change in perceptual value of saloon's procedure cost by checking the change in client's satisfaction level. As a result, the aim is to inform companies of the importance of satisfaction not only in technical skills but also in visual value and at reasonable prices centered on customers, and to provide directions to help develop hair salons.
As a method of investigation for this study, the self-controlling questionnaire was used for men and women in their teens and 40s who had experience using hair salons in Seoul and Gyeonggi Province from April 18, 2019 to May 18, 2019. Of the total 360 questionnaire, 354 of the 357 questions retrieved were used as final analysis data except for the three parts whose analysis was inappropriate, and the frequency, reliability, technical statistics, correlation, and regression were used using statistical program SPSS 22.0 for research analysis.
First, the results of the study were analyzed for factors through the analysis of visual elements, price image, perceptual value, feasibility and reliability of service satisfaction, and from the results, the visual elements were derived two factors: "visual design" and "visual image." In price image, three factors were derived: "price economy", "price fairness" and "image consistency", and perceptual value was derived as one perceptual value factor, and two factors were derived in service satisfaction: "Environmental/commerciality satisfaction" and "satisfaction with newness/entity".
Second, in the results of visual factors, price images, perceptual values and service satisfaction according to the general characteristics, the visual elements were shown high in their 20s, unmarried people were high in marital status, students were the highest in the profession and the average of less than 1 million won in monthly average income. There was a significant difference in gender. In price images, the average teen was the highest in image matching factors at age and showed no significant difference in other factors. In terms of perceptual value, the average teen was relatively higher than the average for people in their 30s, and the average unmarried was also higher for marital status, and there was no significant difference in other factors. In service satisfaction, the average of teenagers was shown to be high in environmental/commercialization, and marital status was high for both environmental/comfortable and quick/kindness factors. In the profession, the average of public officials was the highest.
Third, the effects of visual elements and price images on perceptual value were found to be increasing as visual design and visual image increase. In addition, price image consistency, fairness, of economic variables are shown to improve with the higher the perception and influence.
Fourth, the impact of visual elements and price images on service satisfaction was found to be that the higher the visual design and visual image, the higher the environmental/convenience satisfaction level, and the higher the speed/consistency satisfaction level, the higher the satisfaction level Price images showed that satisfaction with environmental/commerciality of service satisfaction affected price fairness and image consistency factors, but price economics did not have a significant impact and speed/consistency satisfaction did not affect price economics either.
Fifth, the impact of perceptual value on service satisfaction has been shown to have a positive (+) effect on the factors of service satisfaction: "environmental/commerciality" and "new/kindness". A combination of visual elements and price image in a hair salon service satisfaction is due to late great influence on value. In response, if visual elements and prices that customers can accept are suggested while their technical skills are based on, the re-visit rate of customers and introduction rate will increase and help develop hair salons.

국문 초록 (Abstract)

오늘날 사회는 개인의 취향에 대한 개성이 강화되고 있으며 그에 대한 소비의 대상을 선택할 때에도 자신이 추구하는 관점을 중심으로 바뀌게 되었다. 이러한 변화로 인하여 기업들은 고객들의 다양한 관점에 만족시킬 수 있는 전략적인 부분을 파악하기 위하여 노력을 기울이고 있다.
이에 본 연구에서는 헤어살롱의 시각적 요소, 가격이미지, 서비스 만족에 대하여 고객의 지각가치에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 헤어살롱의 내부 인테리어, 외부 인테리어, 편의시설, 위치 등이 고객만족이 되었을 때 지각가치에 영향을 미치는가를 알아보고 살롱의 시술 비용에 대해서도 고객들의 만족도 차이에서 지각가치의 변화를 확인함으로써 시각적 요소와 가격이미지의 서비스 만족도에 따른 지각가치의 매개효과를 확인하고자 하였다. 그 결과 기업들이 기술력뿐만 아니라 시각적인 가치와 고객 중심의 합리적인 가격에 만족도의 중요성을 알려주고 헤어살롱의 발전에 도움을 줄 수 있는 방향을 제시하는데 목적이 있다.
본 연구를 위한 조사방법으로는 2019년 4월 18일부터 2019년 5월 18일까지 서울 및 경기권 헤어살롱 이용 경험이 있는 10대부터 40대 남녀 대상으로 자기기입식 설문지법을 통하여 조사를 실시하였다. 총 360부 설문지 중 회수된 357부의 설문지에서 분석이 부적절한 3부를 제외한 354부가 최종분석 자료로 사용되었으며 연구 분석을 위한 통계 프로그램 SPSS 22.0을 사용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 기술통계 분석, 상관관계분석, 회귀분석을 사용하였다.
연구 결과는 첫째, 시각적 요소, 가격이미지, 지각가치, 서비스 만족의 타당성 및 신뢰도 분석을 통해 요인분석을 하였고 그 결과에서 시각적 요소는 “시각적 디자인”, “시각적 이미지”의 두 가지 요인이 도출되었다. 가격이미지에서는 “가격 경제성”, “가격 공정성”, “이미지 일치성”의 세 가지 요인이 도출되었고 지각가치는 하나의 지각가치 요인으로 도출되었으며 서비스 만족에서는 “환경성/편리성 만족”, “신속성/친절성 만족”의 두 가지 요인이 도출되었다.
둘째, 일반적 특성에 따른 시각적 요소, 가격 이미지, 지각가치, 서비스 만족의 결과에서는 시각적 요소는 20대가 높게 나타났고 결혼여부에서는 미혼이 높았으며 직업에서는 학생이 평균이 가장 높고 월 평균 소득에는 100만 원 미만의 평균이 높았다. 성별에서는 유의미한 차이를 보였다. 가격이미지에서는 연령에서는 이미지 일치성 요인에서 10대의 평균이 가장 높고 다른 요인들에 있어서는 유의미한 차이를 보이지 않았다. 지각가치에서는 10대의 평균이 30대의 평균보다 상대적으로 높게 나타나며 결혼여부에서도 미혼의 평균이 높았으며 다른 요인에는 유의미한 차이를 보이지 않았다. 서비스만족에서는 환경성/편리성에서 10대의 평균이 높게 나타났고 결혼여부는 환경성/편리성, 신속성/친절성 두 요인이 미혼의 평균이 높았다. 직업에서는 환경성/편리성이 공무원의 평균이 가장 높게 나타났다.
셋째, 시각적 요소, 가격이미지가 지각가치에 미치는 영향을 알아본 결과 시각적 디자인, 시각적 이미지가 높아질수록 지각가치도 높아지고 있음을 확인하였다. 또한 가격 경제성, 가격 공정성, 이미지 일치성 변수가 높아질수록 지각가치가 높아지며 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 시각적 요소, 가격이미지가 서비스 만족에 미치는 영향을 알아본 결과 시각적 디자인, 시각적 이미지가 높아질수록 환경성/편리성 만족도가 높아짐을 확인하였고 신속성/친절성 만족이 높아질수록 만족도가 높아지는 것으로 확인되었다. 가격이미지는 서비스 만족의 환경성/편리성 만족은 가격 공정성, 이미지 일치성 요인에는 영향을 미치지만 가격 경제성은 유의미한 영향을 미치지 않았고 신속성/친절성 만족 또한 가격 경제성은 영향을 미치지 않는다고 나타났다.
다섯째, 지각가치가 서비스 만족에 미치는 영향을 볼 때 서비스 만족의 요인인 “환경성/편리성”, “신속성/친절성”에 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종합적으로 헤어살롱에서 시각적 요소와 가격이미지로 인한 서비스 만족은 지각가치에도 큰 영향을 준다. 이에 헤어살롱은 기술력이 바탕이 된 상태에서 시각적 요소와 고객이 수긍할 수 있는 가격이 제시된다면 고객의 재방문과 소개 율이 높아지며 헤어살롱 발전에 도움이 될 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• 1. 연구의 배경 및 목적
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 시각적 요소
• 1) 시각적 요소의 개념
• 2) 시각적 요소의 특성
• 2. 가격이미지
• 1) 가격이미지의 개념
• 2) 가격이미지의 특성
• 3. 서비스만족
• 1) 서비스만족의 개념
• 2) 서비스만족의 특성
• 4. 지각가치
• Ⅲ. 연구방법
• 1. 연구모형 및 문제
• 1) 연구 모형
• 2) 연구 문제
• 2. 연구방법 및 분석방법
• 1) 연구 방법
• 2) 자료의 분석방법
• 3) 측정도구
• Ⅳ. 분석 결과
• 1. 조사대상자의 일반적 사항
• 1) 인구 통계적 특성
• 1) 헤어살롱 이용 특성
• 2. 시각적 요소, 가격이미지, 지각가치, 서비스만족의 타당성 및 신뢰도
• 1) 시각적 요소의 타당성 및 신뢰도
• 2) 가격 이미지의 타당성 및 신뢰도
• 3) 지각가치의 타당성 및 신뢰도
• 4) 서비스 만족의 타당성 및 신뢰도
• 3. 일반적 특성에 시각적 요소, 가격 이미지, 지각가치, 서비스 만족
• 1) 시각적 요소, 가격 이미지, 지각가치, 서비스 만족의 기술통계 분석
• 2) 일반적 특성에 따른 시각적 요소, 가격 이미지, 지각가치, 서비스만족
• 4. 각 변수들의 상관관계 검증
• 5. 시각적 요소, 가격이미지가 지각가치에 미치는 영향
• 1) 시각적 요소가 지각가치에 미치는 영향
• 2) 가격 이미지가 지각가치에 미치는 영향
• 6. 시각적 요소, 가격 이미지가 서비스 만족에 미치는 영향
• 1) 시각적 요소가 서비스 만족에 미치는 영향
• 2) 가격 이미지가 서비스 만족에 미치는 영향
• 7. 지각가치가 서비스 만족에 미치는 영향
• 8. 시각적 요소와 서비스 만족의 관계에서 지각가치의 매개효과
• 1) 시각적 디자인과 서비스 만족의 관계에서 지각가치의 매개효과
• 2) 시각적 이미지와 서비스 만족의 관계에서 지각가치의 매개효과
• 9. 시각적 요소와 서비스 만족의 관계에서 지각가치의 매개효과
• 1) 가격 경제성과 서비스 만족의 관계에서 지각가치의 매개효과
• 2) 가격 공정성과 서비스 만족의 관계에서 지각가치의 매개효과
• 3) 이미지 일치성과 서비스 만족의 관계에서 지각가치의 매개효과
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• 부록<설문지>
• ABSTRACT
• 감사의 글