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      KCI등재

      TL 9000 메트릭스를 활용한 정보통신 분야의 서비스 품질보증 시스템 설계 = Design of the Service Quality Assurance System for Telecommunication industry using TL 9000 Metrics

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      https://www.riss.kr/link?id=A19693742

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract)

      The purpose of TL 9000 is to provide global harmonization, create synergy in 1st, 2nd, 3rd party auditing, and standardize measurables/metrics. The Metrics to be included in TL 9000 are intended to link quality improvement to business issues and help ...

      The purpose of TL 9000 is to provide global harmonization, create synergy in 1st, 2nd, 3rd party auditing, and standardize measurables/metrics. The Metrics to be included in TL 9000 are intended to link quality improvement to business issues and help senior corporate executives appreciate the value of quality management systems.
      This paper describes effective design on telecommunication industry service quality assurance system requirement using TL 9000 Metrics, and proposes effectiveness of quality management through development of user-oriented quality information system using statistical methods.

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