온라인 화상영어교육시스템의 생산성 향상을 위한 CRM 시스템의 구축 방향과 과제

국문 초록 (Abstract)

원어민 교사들과 직접적으로 대면하게 되는 ‘학교 방과 후 1:m 원어민 영어교육’나 학원 강사들이 주도하는 ‘학교 방과 후 1:m 학원 강사 전공교육’은 경제적 타당성 및 운영적 타당성에서 문제가 있다. 그에 비하여 간접적인 대면을 주로 하는 ‘학교 방과 후 1:m 화상 원어민 몰입교육’의 경우 대면 교육에 비해 교육 서비스의 질이 어느 정도 떨어질 것이나, 사교육비의 절감이나 교사 반발의 최소화라는 측면에서는 유리하다. 현재 ‘학교 방과 후 1:m 화상 원어민 몰입교육’ 사이트의 대부분이 초기 도입과정에 있어 아직 경제적 타당성을 확보하는 방안을 찾지 못하고 있는 실정이다. 온라인상에서 대면 교육이 갖고 있는 장점을 부분적이라도 흡수하기 위해서는 고객관계경영 기법의 도입이 필요하다. 고객관계경영의 기법은 기업의 경제적 운영적 타당성 확보에 도움을 줄 수 있을 것이며, 나아가 민영기관간의 자유경쟁을 얼마나 효과적으로 유도하는가에 따라 사교육비의 절감도 이룰 수 있는 방안으로 고려될 수 있을 것이다.