공공부문 조직혁신 성과에 관한 연구 : 특허청의 6시그마 도입을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 공공부문에 있어서 6시그마 활동이 성과에 미치는 영향을 분석하고자 하는 것이다. 공공부문 6시그마에 대한 기존 연구들은 주로 도입 사례를 소개하거나, 공공부문에서 6시그마 적용의 차별화 방안에 대해 논의하고 있으나, 공공부문에서 6시그마 도입이 실제성과에 어떠한 영향을 주고 있는 지에 대한 실증적 연구는 거의 이루어지지 못하였다. 따라서 본 연구에서는 특허청의 6시그마 도입 효과에 대해 구조방정식 모형을 이용하여 실증적으로 분석하였다. 6시그마활동의 핵심 요인으로서, 교육·훈련, 전사적 의사소통, 정책·제도를 선정하였고, 이러한 6시그마 활동이 프로세스 혁신과 품질향상, 궁극적으로 경쟁력 향상이라는 성과를 가져올 것으로 예측하였다. 분석결과, 특허청의 6시그마 활동 특히 교육·훈련, 전사적 의사소통은 민간부문에서와 마찬가지로 프로세스 혁신, 품질 향상에 긍정적인 영향을 미치고 궁극적으로 경쟁력에 영향을 주고 있음을 확인할 수 있었다.

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