지방공기업 경영평가와 경영품질모형의 통합화에 관한 연구 = A Study on the Integration of Local Public Enterprise Evaluation(LPEE) and Malcolm Baldrige Model(MBM)

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to contribute to escalation of a management quality of local public enterprise through integrating local public enterprise evaluation(LPEE) and Malcolm Baldrige Model(MBM). In order to achieve the purpose, I suggested that develop an integration model of LPEE and MBM criteria and use AHP(Analytic Hierarchy Process) as a technique posting weight value to criteria. Of two suggests, it is the former to date or discuss seriously. Therefore the integration model is redesigned for leadership/strategy category(leadership, strategy), management system category(customer management system, business management system, measurement/knowledge management system), and management result category(business result, customer satisfaction result, human resource management result, financial management result).

참고문헌 (Reference)

1 문재영, "한국 국가품질상(KNQA)의 효과성 측정을 위한 측정도구 개발" 한국품질경영학회 34 (34): 22-32, 2006

2 최길수, "지방정부에 있어서 정책품질관리제도의 집행전략과 도구에 관한 연구" 한국지방행정연구원 19 (19): 245-274, 2005

3 최길수, "지방정부 정책품질관리의 평가체계 구축에 관한 연구: 주요 국가품질대상(National Quality Award)의 시사점" 한국지방행정연구원 21 (21): 153-182, 2007

4 최길수, "지방공기업에 있어서 TQM의 성공요인에 관한 연구" 8 (8): 138-202, 1999

5 안용식, "지방공기업론" 대명출판사 2001

6 행정자치부, "지방공기업 현황" 행정자치부 2007

7 배용수, "지방공기업 평가제도의 개선방향" (142) : 25-39, 2006

8 신열, "지방공기업 평가제도의 개선 방안" (2) : 48-76, 2006

9 원구환, "지방공기업 경영혁신방안의 정책적 우선순위:조직인사관리분야를 중심으로" 3 (3): 25-47, 2007

10 최길수, "지방공기업 경영품질 평가 모형에 관한 연구" 595-617, 2008

11 이혜승, "지방공기업 경영평가제도의 쟁점과 향후 과제" (7) : 28-53, 2007

12 신열, "지방공기업 경영평가제도에 대한 재검토" 한국행정연구원 13 (13): 136-168, 2004

13 감사연구원, "지방공기업 경영 및 평가제도 개 선방안 연구" 감사연구원 2006

14 서울 Q&I 포럼, "말콤볼드리지"" (주)한언 2001

15 MAP 자문교수단, "말콤볼드리지 성공법칙" 김영사 2005

16 조근태, "리더를 위한 의사결정" 동현출판사 2000

17 KDI정책대학원, "공기업평가 해외 사례연구" KDI정책대학원 2007

18 기획예산처, "공공기관경영평가제도 혁신방안 (시안)" 기획예산처 2007

19 조근태, "계층분석적 의사결정" 동현 출판사 2005

20 "http://www.nist.gov/public_affairs/factsheet/"

21 "http://www.efqm.org/"

22 "http://www.cleaneye.go.kr"

23 "http://quality-foundation.co.uk"

24 "h t t p : / / www. j q a c . c om/ we b s i t e . n s f / n e wmainpagee?"

25 Mohanty, R.P., "TQM in Service Sector" Jaico Publishing House 2002

26 Cohen, Steven, "Quality Management in Government" Jossey-Bass Publishers 1993

27 Hunt,Daniel V., "Quality Management for Government" ASQC Quality Press 1993

28 West, Jonathan P.ed., "Quality Management Today" International City/County Management Association 1995

29 Jablonski, Joseph R., "Implementing TQM" Technical Management Consortium 1994

30 Lee,S.M.et al., "Impact of Malcolm Baldrige National Quality Award Criteria on Organizational QualityPerformance" 41 (41): 2003-2020, 2003

31 Carr, David K., "Excellence in Government: Total Quality Management in the 1990s" Coopers & Lybrand 1993

32 Kit-Fai Pun, "Development of an Integrated Total Quality Management and Performance Measurement System for Self-Assessment: Method" 13 (13): 759-777, 2002

33 Standing, Gary, L., "Building Quality Strategy Content Using the Process from National and International Quality Awards" 14 (14): 913-946, 2003

34 Zairi, Mohamed., "Beyond TQM Implementation: the New Paradigm of TQM Sustainability" 13 (13): 1161-1172, 2002

35 Boyne, George A.et al., "Best Value-Total Quality Management for Local Government?" 9-16, 2002

36 US Department of Commerce, "Baldrige National Quality Program: Criteria for Performance Excellence" 2008

37 행정안전부, "2008년도 지방공기업 경영평가 실시계획" 행정안전부 2008