비대면 협업시스템의 정보시스템품질이 조직성과에 미치는 영향 = Effect of information system quality of non-face-to-face collaboration system on organizational performance

국문 초록 (Abstract)

코로나바이러스 감염증(COVID-19)이 장기간 지속되면서 삶의 방식이 빠른 속도록 변화하고 있다. 국내의 각 기업에서도 재택근무를 확대하는 등 비대면 업무로의 전환이 빠르게 이루어지고 있다. 기업은 비대면 업무환경에 맞는 플랫폼을 도입하고 있으며 근로자들 또한 협업시스템의 신속성 및 효율성에 만족감을 드러내고 있다. 비교적 빠른 시간 내에 스마트워크 등의 도입으로 비대면 협업시스템을 잘 구축한 기업은 효율적인 의사소통 및 신속한 업무처리로 조직성과가 또한 높아짐을 알 수 있다.
따라서 본 연구에서는 비대면 협업시스템의 정보시스템품질 속성이 업무 및 의사결정 효율성에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 검증하고, 비대면 협업시스템의 정보시스템품질 속성이 조직성과에 영향을 미칠 때 효율성이 매개변수로서 역할을 수행하는지를 검증하고자 하였다. 이를 위해 프로젝트 팀의 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하고 수집된 자료의 통계분석을 통하여 실증분석 하였다. 연구결과, 정보시스템품질은 업무 효율성 및 의사결정 효율성, 그리고 조직성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 비대면 협업시스템의 정보시스템품질은 업무 및 의사결정 효율성을 매개로 조직성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결과적으로 비대면 협업시스템은 업무 및 의사결정 효율을 높여 궁극적으로 조직성과를 높이는데 중요한 역할을 한다는 것을 검증하였다.
이를 기반으로 전 세계적으로 비대면 협업시스템의 필요성이 강조되고 있는 시점에 내부 커뮤니케이션을 고려한 비대면 협업시스템을 구축하여 활용함으로써 조직성과를 높일 수 있다는 가능성이 있을 것으로 기대해 본다.

참고문헌 (Reference)

1 이장형 ; 김현상 ; 성백춘, "회계처리형태에 따른 회계정보 활용에 관한 연구" 한국전산회계학회 3 (3): 173-185, 2004

2 이장형 ; 최동락, "회계정보시스템 품질과 만족에 있어서 사용자 특성의 조절효과" 한국전산회계학회 9 (9): 29-49, 2011

3 류진순, "호텔기업의 인적자원 관리에 관한 연구" (27) : 199-225, 2010

4 김준영 ; 이형룡, "호텔기업의 서비스혁신 성공요인이 직무몰입 및 서비스 제공 행동에 미치는 영향 - 성격유형의 조절효과를 중심으로 -" 대한관광경영학회 27 (27): 409-430, 2013

5 김희진, "호텔 종사자의 임파워먼트가 조직후원인식, 조직몰입 및 직무만족에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 25 (25): 97-113, 2013

6 백경화 ; 하은아, "협업 소프트웨어 분석을 통한 디자인 협업의 가능성 제안" 한국기초조형학회 19 (19): 339-350, 2018

7 박창희, "팀 리더 역할이 조직성과에 미치는 영향에 관한 실증연구" 15 : 37-63, 2001

8 이종호 ; 주상호, "통합적 관점에서 ERP시스템과 기업 내부성과에 관한 연구" 한국경영교육학회 (34) : 427-447, 2004

9 이정선 ; 서영석, "직무소진과 직무만족의 관계: 일의 의미와 업무환경의 중재효과" 한국상담심리학회 26 (26): 1109-1129, 2014

10 방하남 ; 김상욱, "직무만족도와 조직몰입도의 결정요인과 구조분석" 한국사회학회 43 (43): 56-88, 2009

11 변찬복 ; 조경섭, "직무만족 및 소진이 조직시민행동과 업무성과에 미치는 영향" 동북아관광학회 8 (8): 145-167, 2012

12 박희서, "지방공무원들의 효율적 지식관리를 위한 인과모형 검증" 10 (10): 111-134, 2001

13 민진, "조직 효과성에 관한 개념 정의의 분석 및 재개념화" 한국행정학회 37 (37): 83-104, 2003

14 김성윤 ; 이명진, "조직 내부 커뮤니케이션이 협업성과와 조직효과성에 미치는 영향: 온라인 커뮤니케이션 협업도구의 조절효과를 중심으로" 한국콘텐츠학회 20 (20): 498-518, 2020

15 김성훈, "조직 공정성이 조직성과에 미치는 영향 : 경찰의 조직지원인식 매개효과 검정" 한세대학교 2019

16 김경규, "정보시스템 사용자 만족에 관한 실증 연구" 26 (26): 93-113, 1997

17 하성호 ; 주성현, "인터넷뱅킹시스템 품질이 서비스형태별 사용자만족과 서비스충성도에 미치는 영향" 한국인터넷전자상거래학회 10 (10): 173-195, 2010

18 양승필, "외환위기 전후 관광호텔의 경영성과에 대한 내부 영향요인 연구" 19 (19): 233-251, 2004

19 박준영 ; 서봉군 ; 박도형, "온라인 협업 시스템을 통한 프로젝트 성과 창출 메커니즘 연구 : 개인특성, 관계특성, 시스템특성을 중심으로" 한국데이터전략학회 25 (25): 47-66, 2018

20 김성윤 ; 이명진, "온라인 커뮤니케이션 협업도구가 협업성과 및 조직 효과성에 미치는 영향" 한국유통경영학회 24 (24): 75-91, 2021

21 임춘성 ; 유은정 ; 김병건, "업무성과 기반의 기업 간 협업 정보화 수준분석 방안 연구" 엘지씨엔에스 7 (7): 7-20, 2008

22 이진영, "스마트워크가 자기효능감과 업무창의성 및 조직성과에 미치는 구조관계 연구" 경희대학교 2020

23 김미연, "스마트워크, 잡크래프팅, 워라밸이 조직헌신에 미치는 영향에 관한 연구 : 혁신행동과 직무만족의 매개효과와 지식공유행동의 조절효과" 대전대학교 2021

24 강용식 ; 권순동, "스마트워크 환경하의 업무성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 한국데이터전략학회 23 (23): 61-77, 2016

25 강용식, "스마트워크 환경하의 업무성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 923-946, 2014

26 김혜경, "스마트워크 품질이 업무효율성에 미치는 영향" 87 (87): 209-211, 2020

27 조무호 ; 양동우, "스마트워크 도입 기업의 IT자원이 직무성과에 미치는 영향에 관한 실증연구: 집단지성의 매개효과를 중심으로" 한국디지털정책학회 15 (15): 145-160, 2017

28 이민우 ; 김승철, "서비스 산업에서 스마트워크 IT자원이 업무효율성과 기업성과에 미치는 영향" 한국디지털정책학회 13 (13): 89-97, 2015

29 조미형 ; 최재성, "사회복지조직의 IT자원이 업무효율성에 미치는 영향" 한국사회복지행정학회 14 (14): 113-138, 2012

30 전수진 ; 박경규, "사회 네트워크가 개인의 직무성과 및 경력의 지각에 미치는 영향에 대한 연구" 한국인사관리학회 31 (31): 147-174, 2007

31 도재승 ; 안용준 ; 박찬석 ; 한경석, "비대면 서비스를 기반으로 한 전자문서 협업시스템에 관한 연구" 한국IT정책경영학회 13 (13): 2361-2366, 2021

32 권호중 ; 민대환, "비대면 근무에 대한 근로자와 관리자의 인식에 관한 상호지향성 분석" 한국디지털정책학회 19 (19): 83-92, 2021

33 권호중, "비대면 근무에 대한 근로자와 관리자의 인식비교 : 상호지향성 모델을 중심으로" 고려대학교 2021

34 이종주, "병원정보시스템의 품질이 업무효율성에 미치는 영향에 관한 연구; 유용성과 사용자 순효과의 매개 작용을 중심으로" 부산대학교 2017

35 배수현, "마케팅정보시스템의 성공요인 및 성과에 관한 실증적 연구" 28 (28): 255-275, 1999

36 권순창, "대학병원 직원의 업무성과에 미치는 영향요인 분석" 연세대학교 대학원 2004

37 황춘호 ; 김성훈, "대기업 사무직 근로자의 조직몰입과 이직의도에 영향을 미치는 직무만족 요인: 밀레니얼 세대의 특성을 중심으로" 대한경영학회 32 (32): 2085-2105, 2019

38 장길상, "기업용 SNS 활용이 커뮤니케이션과 업무성과에 미치는 영향" 20 (20): 55-63, 2018

39 남궁록 ; 전용태, "기업 연구시설의 전략적 인적관리와 물리보안 수준이 보안 업무효율성에 미치는 영향" 한국경호경비학회 (63) : 81-104, 2020

40 류성열 ; 서우종 ; 구철모, "기업 간 의사결정 협력과 업무 성과에 관한 연구" 한국정보시스템학회 18 (18): 89-110, 2009

41 김우택, "공·사 부문 스마트워크의 업무성과 비교평가" 11 : 118-135, 2011

42 "고용노동부"

43 서병우, "경영전략과 회계정보시스템의 적합도가 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 한국의 벤처기업을 중심으로" 청주대학교 대학원 2001

44 김우택, "XRML 를 활용한 정부와 기업간의 지식 공유체계" 706-715, 2002

45 Brewer, G. A., "Why elephants gallop : Assessing and predicting organizational performance in federal agencies" 10 (10): 685-712, 2000

46 Cross, R., "Tie and network correlates of individual performance in knowledge-intensive work" 47 (47): 928-937, 2004

47 Dewett, T., "The role of information technology in the organization: a review, model, and assessment" 27 (27): 313-346, 2001

48 Miller, G. E., "The assessment of clinical skills/competence/performance" 65 (65): S63-S67, 1990

49 Božič, K., "The Relationship between Business Intelligence and Analytics Use and Organizational Absorptive Capacity: Applying the DeLone & Mclean Information Systems Success Model" 22 (22): 191-232, 2020

50 Goodhue, D. L., "Task-technology fit and individual performance" 213-236, 1995

51 Brass, D. J., "Taking stock of networks and organizations: A multilevel perspective" 47 (47): 795-817, 2004

52 Fredrickson, J. W., "Strategic decision processes : Comprehensiveness and performance in an industry with an unstable environment" 27 (27): 399-423, 1984

53 Lin, N., "Social capital: Theory and research" Transaction Publishers 2001

54 Cronin Jr, J. J., "SERVPERF versus SERVQUAL : reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality" 58 (58): 125-131, 1994

55 Parasuraman, A., "Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale" 67 (67): 114-, 2002

56 Neely, A., "Performance measurement system design: a literature review and research agenda" 1995

57 Otley, D., "Performance management : a framework for management control systems research" 10 (10): 363-382, 1999

58 Gorla, N., "Organizational impact of system quality, information quality, and service quality" 19 (19): 207-228, 2010

59 Snyder, R. A., "Organizational communication and performance" 69 (69): 461-, 1984

60 Myers, K. K., "Millennials in the workplace : A communication perspective on millennials’ organizational relationships and performance" 25 (25): 225-238, 2010

61 Swanson, E. B., "Management information systems : appreciation and involvement" 21 (21): 178-188, 1974

62 Melville, N., "Information technology and organizational performance : An integrative model of IT business value" 2004

63 DeLone, W. H., "Information systems success : The quest for the dependent variable" 3 (3): 60-95, 1992

64 Bharati, P., "Influence of Choiceboards on E-Commerce Customers: An Empirical Study of Factors Impacting User Satisfaction" 2-, 2004

65 Preuss, G. A., "High performance work systems and organizational outcomes: The mediating role of information quality" 56 (56): 590-605, 2003

66 Kirkpatrick, D., "Groupware Goes Boom" 99-106, 1993

67 Chang, C. C., "Efficient and accurate quadratic approximation methods for pricing Asian strike options" 11 (11): 729-748, 2011

68 Kibe, C. W., "Effects of communication strategies on organizational performance : A case study of Kenya Ports Authority" 6 (6): 6-10, 2014

69 성백춘, "ERP시스템의 품질요인이 조직성과에 미치는 영향에 관한 실증 연구" 한국국제회계학회 (16) : 157-180, 2006

70 한경훈 ; 고종식, "ERP 품질과 성과간의 관계에 내부업무효율성과 조직혁신이 미치는 영향에 관한 연구" 한국경영교육학회 (40) : 233-250, 2005

71 이정은, "ERP 시스템품질이 업무 효율성 및 의사결정 효율성과 활용성에 미치는 영향에 관한 연구" 대한경영학회 32 (32): 2241-2259, 2019

72 최일용, "ERP 도입 성과에 관한 실증연구" 17-31, 2004

73 Schein, E. H., "Developing your career: Know your career anchors and develop your options" 1980

74 Iivari, J., "An empirical test of the DeLone-McLean model of information system success" 36 (36): 8-27, 2005

75 Seibert, S. E., "A social capital theory of career success" 44 (44): 219-237, 2001

76 Grönroos, C., "A service quality model and its marketing implications" 1984

77 Seddon, P. B., "A respecification and extension of the DeLone and McLean model of IS success" 8 (8): 240-253, 1997

78 Baum, J. R., "A multidimensional model of venture growth" 44 (44): 292-303, 2001

79 Lebans, M., "A conceptual and operational delineation of performance" 2006

80 PMI, "A Guide to the Project Management Body of Knowledge" 2017