인지된 신뢰, 위험, 유용성 및 편의성이 전자정부 민원서비스 사용의도에 미치는 영향 : 온라인 민원 안내와 민원 신청 서비스를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

전자정부 민원서비스 혁신 시스템(G4C) 사업을 추진한 대한민국 정부는 현재 4,700 여종의 정보와 서비스를 통합전자민원창구(www.egov.go.kr)를 통하여 제공하고 있다. 이러한 전자정부 대국민 민원서비스를 그 관여도에 따라 단순 정보 제공 등“민원 안내 서비스”와 인터넷을 통한“온라인 민원 신청 및 발급 서비스”등의 두 가지로 크게 분류하고, 각 서비스 별로 정부에 대한 신뢰, 정부 서비스 이용과정에서 인지된 위험, 편의성, 유용성이 전자정부 민원서비스 혁신시스템(G4C)의 사용의도에 미치는 영향을 연구하였다. 인터넷을 사용하는 성인 3,074명을 대상으로 한 설문 조사를 통하여 (1) 관여도가 높은 전자정부 서비스에서만, 정부에 대한 신뢰가 사용의도에 영향을 미치며, (2) 인지된 위험은 서비스 종류에 따라 다양한 수준의 영향력을 보이고, (3) 서비스 이용 의도에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 유용성이며, (4) 편의성은 서비스 이용의도에 직접적인 영향을 미치기보다는 유용성을 매개로 하여 간접적으로 미치는 영향이 더 큼을 보였다.

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