지속가능한 소비자 행동 실천을 위한 정책 개입 효과: 텍스트마이닝을 활용한 소비자 반응 분석 = The Impact of Policy Intervention on Sustainable Consumer Behavior: Examination of Consumer Responses Using Text Mining

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The increasing importance of environmental sustainability requires consumers’ active engagement in environmentally sustainable consumption. Accordingly, there have been various attempts to encourage consumers to participate in initiatives for environmental protection. Government’s policy intervention is one of such attempts designed to force the public to change their behavior to be more environmentally sustainable. With a growing emphasis on achieving the UN’s Sustainable Development Goals by 2030, governments in many countries adopt and enforce policies that directly influence consumer behavior.
However, there are only limited research on consumer reactions and the effects of enforcement of such policies that require consumers to sacrifice their consumption experience for sustainability. Existent studies have primarily focused on compensatory policies for sustainable consumption and examined the effects of various rewards for participating in government policies on reducing consumer resistance to the policies.
Recently, however, governments implement policies for sustainability that requires compulsory participation.
Despite the growing enforcement of compulsory policies for sustainability, research on consumer response to and the effects of such policies are scarce.
This study aims to bridge this research gap by analyzing initial reactions of consumers to policies for environmental sustainability enforced in Korea and subsequent response to consumption experiences which has been restrained (or even deteriorated) after the policy enforcement. To answer the research question, this study employed a comprehensive approach of collecting text data from various sources such as consumer comments on internet news articles discussing upcoming regulatory policies and reviews from individuals who have directly experienced the service changes resulting from policy enforcement. The collected text data was subjected to sentimental analysis, to classify the opinions expressed into positive, negative, and neutral categories. Moreover, LDA topic modeling techniques were utilized to gain further insights and understand patterns within the classified data. This study provides a deeper understanding of the impact of policy implementation on consumer attitudes and behavior through a comprehensive examination of consumer reactions.
The sentiment analysis revealed that initially, there was a prevalence of negative opinions among consumers when the regulatory policies were announced. However, there was a notable increase in positive opinions among those who actually experienced the service changes resulting from policy implementation.
Furthermore, the LDA topic modeling analysis of the classified data revealed that consumers generally recognize the seriousness of environmental problems and the importance of addressing them and thus try to be accepting of policies that may restrain their consumption behavior. However, there were negative views specifically related to service quality and skepticism that the companies may actually benefit from cost reduction.
The findings from this study contribute to a deeper understanding of consumer behavior in the context of compulsory policy implementation. The insights gained can inform policymakers and corporate practitioners in developing and implementing effective policies that encourage sustainable behavior while addressing consumer concerns. By recognizing the initial resistance to new policies and understanding the factors that contribute to consumer acceptance, policymakers can tailor their approaches to ensure the successful adoption and long-term effectiveness of compulsory measures. This study sheds light on consumer reactions to changes in consumption experiences.

국문 초록 (Abstract)

환경문제 해결을 위해 국가, 기업, 개인 모두의 노력이 필요한 가운데 특히 소비자들의 환경적으로 지속가능한행동이 주목받고 있다. 소비자의 실천을 통해 환경적 지속가능성을 달성할 수 있다는 공감대를 바탕으로 지속가능한소비자 행동을 유도하기 위한 여러 방안이 논의되었고, 그 중 정책적 개입을 통한 행동 변화에 대한 관심이 높아졌다.
2030년까지 UN이 제시한 지속가능발전목표를 달성하고자 하는 국가들은 강제적 성격의 정책을 도입하여 소비자의행동에 직접적으로 개입하기 시작하였고 이러한 경향은 더욱 확대될 전망이다. 하지만 정책과 관련된 기존 연구들은보상을 제공하는 비강제적 정책이 소비자의 거부감이 적어 더 효과적이라고 평가하고 이를 중심으로 논의하였기때문에 강제적 정책 시행 시 소비자의 반응 및 효과에 대한 연구는 부족한 실정이다.
이에 본 연구는 실제 국내에서 시행중인 정책에 대한 소비자들의 초기 반응과 정책 시행 후 반응을 분석하여소비자에 대한 이해를 확대하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 국내에서 시행 예정인 규제 정책에 대한 뉴스 댓글반응과 정책 적용으로 변경된 기업의 서비스를 실제로 체험한 후기를 수집한 후 분석하였다. 1차로 감성 분석을통해 텍스트 데이터를 긍정, 부정 및 중립 의견으로 분류하였고 2차로 분류된 데이터를 LDA 토픽 모델링 분석하여세부적 평가 근거를 파악하였다. 감성 분석 결과 정책에 대한 초기 반응은 부정적 의견이 우세하였지만 변경된서비스를 체험한 후 부정적 의견이 감소하고 긍정적 의견이 증가하였다. 세부적 의견을 분석한 결과 소비자들은전반적으로 환경문제 심각성 및 이를 해결해야 한다는 문제인식이 높은 편이지만 변경된 서비스에 대한 우려 및기업의 비용 절감 의도에 대한 부정적인 시각이 존재하였다. 본 연구는 지속가능한 소비자 행동을 유도하기 위해강제적 정책을 도입했을 때 소비자의 반응을 분석하여 소비자에 대한 이해를 더할뿐만 아니라 정책 입안자 및 기업의실무자들이 정책을 수립하고 기업에 도입하는 방향에 참고할 수 있는 시사점을 제공한다.