국내 여행 정보획득 경로가 여행지 만족도 및 행동 의도에 미치는 영향 = The Effect of Domestic Travel Information Acquisition Path on Travel Destination Satisfaction and Traveler's Behavioral Intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As a result of Covid-19 becoming an endemic, more travelers are traveling abroad than domestically. In response, travel-related companies and government authorities are taking various measures to promote domestic travel. In spite of the fact that travel information acquisition is often overlooked, many scholars argue that it is a central component of marketing travel products. Accordingly, this study examined Korean citizens' differences in travel information acquisition paths, destination satisfaction, and behavioral intentions (revisit and recommendation). The data for this study were taken from the Korea Culture and Tourism Institute's National Travel Survey in 2021. Based on 50,800 nationals with domestic travel experience, 908 cases were analyzed after excluding those who failed to respond to questions related to travel route acquisition, travel destination satisfaction, revisit intention, and recommendation intention. The study was conducted using SPSS to perform frequency analysis and one-way analysis of variance (ANOVA).
Based on the study results, the following conclusions can be drawn. Travel information acquisition methods influenced overall satisfaction significantly. In terms of specific satisfaction, there were significant differences in natural scenery, cultural heritage, transportation, accommodations, restaurants, food, shopping, convenience facilities, kindness of tourism workers, experience programs, tourist destination prices, and tourist destination congestion, excluding tourist information. Second, the travel information acquisition path showed a significant difference in revisit intention among action intentions, but not in recommendation intention. It is expected that these results will serve as a touchstone for ideas and improvements to domestic travel information.

국문 초록 (Abstract)

코로나 팬데믹(감염병 세계적 유행)에서 엔데믹(감염병 주기적 유행)으로 전환된 상황에서 국내보다는 해외로 나가는 여행객이 증가하고 있다. 이에 국내 여행 활성화를 위해 여행 관련 기업과 정부는 여러 가지 방안을 시행하고 있다. 많은 학자는 여행 정보획득 경로가 여행 상품 마케팅에 매우 중요하다고 주장하고 있지만, 여행 전 필수적으로 여행자에게 이용되고 있는 여행 정보획득 경로에 대한 중요성은 간과되고 있다. 이러한 측면에서 본 연구는 대한민국 국민의 국내 여행 정보획득 경로와 여행지 만족 및 행동 의도(재방문 및 추천 의도)의 차이를 통합적으로 살펴보았다. 본 연구는 문화관광연구원의 국민여행실태조사 2021년 데이터를 활용하였다. 원자료는 국내 여행경험이 있는 국민 패널들 50.800명으로 이 중 여행경로 획득, 여행지 만족도, 재방문의도 및 추천 의도에 응답하지 않은 인원을 제외한 906건을 최종 분석하였다. 연구 방법은 SPSS를 이용하여 빈도분석, 일원 분산분석(ANOVA)을 시행하였다.
연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 여행 정보획득 경로는 전반적인 만족도에 유의미한 차이를 보이고 있었다. 구체적인 만족도 부분에서는 관광안내정보를 제외한 자연경관, 문화유산, 교통, 숙박시설, 식당 및 음식, 쇼핑, 편의시설, 관광종사자의 친절성, 체험프로그램, 관광지 물가, 관광지 혼잡도에 유의미한 차이를 보였다. 둘째, 여행 정보획득 경로는 행동 의도 중 재방문의도에는 유의미한 차이를 보였으나, 추천 의도에는 유의미한 차이를 나타내지 않았다. 이러한 결과는 국내 여행의 활성화를 위해 여행 정보 제공 방법에 대한 개선점 및 아이디어를 도출하는 시금석이 될 것으로 기대한다.