서비스기업 조직구성원들의 심리적 주인의식과 건설적 일탈행동과의 관계: 서비스 자기효능감의 매개효과, 열정의 조절효과 = The Relationship between Psychological Ownership and Constructive Deviance Behavior of Service Company Employees: The Service Self-Efficacy as A Mediator, The Passion as A Moderator

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 서비스기업에서 근무하는 조직구성원들을 대상으로 심리적 주인의식이 건설적 일탈행동(조직도전, 대인관계)에 미치는 영향력과 이들 변수와의 관계에서 서비스 자기효능감의 매개효과, 열정(조화, 강박)의 조절효과를 살펴보았다. 문헌연구에 대한 검토를 통해 직접효과, 매개효과, 조절효과, 조절된 매개효과 연구가설을 설정하였으며 설문지를 활용하여 연구가설을 검증하였다. 동일방법편의를 해결하기 위해 1차, 2차로 2차례 설문을 수거하였으며, 동일한 응답자 확인 및 불성실 응답 제거 후 총 229부의 설문으로 분석을 실시하였다. 연구결과는 첫째, 심리적 주인의식은 건설적 일탈행동(조직도전)에 긍정적 영향력이 나타났다. 그러나 건설적 일탈행동(대인관계)에는 영향력이 나타나지 않았다. 둘째, 심리적 주인의식은 서비스 자기효능감에 긍정적인 영향력을 보이고 있었다. 셋째, 서비스 자기효능감은 심리적 주인의식과 건설적 일탈행동(조직도전)과의 관계를 매개하고 있었다. 반면 건설적 일탈행동(대인관계)에서는 매개하지 않았다. 넷째, 조화열정은 서비스 자기효능감과 건설적 일탈행동(조직도전), 건설적 일탈행동(대인관계)와의 관계를 조절하고 있었다. 조화열정이 높은 경우 서비스 자기효능감이 건설적 일탈행동(조직도전, 대인관계)에 미치는 긍정적 영향력은 더욱 높게 나타났다. 다섯째, 심리적 주인의식과 건설적 일탈행동(조직도전)과의 관계에서 서비스 자기효능감의 매개효과는 조화열정으로 조절되고 있었다. 연구결과를 토대로 본 연구의 의의를 살펴보면 이론적 측면에서 심리적 주인의식이 어떠한 경로를 통해 건설적 일탈행동을 이어지는 지를 서비스 자기효능감으로 설명하였다는 점에서 이들 변수간의 관계를 보다 명확히 하였다는 점이다. 또한 열정을 조화, 강박 열정으로 구분하여 각 열정의 정도에 따라 심리적 주인의식, 서비스 자기효능감, 건설적 일탈행동과의 관계가 다르게 나타날 수 있다는 점을 규명하려고 시도하였다는 점에서 의미를 갖는다. 실무적 측면에서의 의의를 살펴보면 서비스기업에서 근무하는 조직구성원들의 건설적 일탈행동의 제고 특히 조직도전 차원에서의 건설적 일탈행동의 향상을 위해서는 심리적 주인의식을 가질 때 가능하다는 것을 확인하였다. 따라서 심리적 주인의식을 가질 수 있도록 관리관행 예를들어 주인의식 고취를 위한 조직문화 훈련의 적용 또는 공정한 평가와 보상 등이 수반될 필요가 있다. 또한 조직구성원들이 자신이 수행하는 서비스업무에 대한 열정의 고취도 필요하며 특히 강박열정이 아닌 조화열정을 갖도록 유도할 수 있어야만 한다는 점에서 의미를 가질 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined the influence of psychological ownership on constructive deviance behaviors(organizational challenges, interpersonal relationships), the mediating effect of service self-efficacy, and the moderating effect of passion(harmonious, obsessive) in the relationship in service company’s employees. The research hypotheses of direct, mediated, moderated, and moderated mediation effect were established through literature review. Research hypotheses were tested using questionnaires. Two times of questionnaires were collected to overcome common method bias. A total 229 questionnaires were analyzed after identifying the same respondents and removing unreliable ones. The results showed that, first, psychological ownership have positive effect on constructive deviance behavior: organizational challenge. Second, psychological ownership have positive effect on service self-efficacy. Third, service self-efficacy mediated the relationship between psychological ownership and constructive deviance behavior: organizational challenge. Fourth, harmonious passion moderated the relationships between service self-efficacy and constructive deviance behavior: organizational challenge and constructive deviance behavior: interpersonal relationship. The effect of service self-efficacy on constructive deviance behavior(organizational challenge and interpersonal relationship) was stronger when harmonious passion was high. Fifth, the mediating effect of service self-efficacy on the relationship between psychological ownership and constructive deviance behavior: organizational challenge was moderated by harmonious passion. Based on the findings, this study clarifies the psychological ownership leads to constructive deviance behavior through service self-efficacy. Also the relationship between psychological ownership, service self-efficacy, and constructive deviance behavior may be depending on the passion specially harmonious passion. The practical implications, we found that to enhance service company employee’s constructive deviance behaviors, when employees have a sense of psychological ownership. Therefore, management practices to foster psychological ownership, such as the application of organizational culture training to promote ownership, or fair evaluation and compensation, are necessary. In addition, it is also necessary to foster a harmonious passion rather than an obsessive passion.