본 연구의 주된 목적은 Single PPM을 추진 중인 중소기업을 대상으로 중소기업의 TQM 성공요인과 경영성과와의 관계를 알아보는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 TQM 성공요인을 경영자의 리더...
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구미 : 금오공과대학교 컨설팅대학원, 2012
학위논문(석사) -- 금오공과대학교 컨설팅대학원 , 컨설팅학과 , 2012. 2
2012
한국어
경상북도
ix, 87p. ; 26cm
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본 연구의 주된 목적은 Single PPM을 추진 중인 중소기업을 대상으로 중소기업의 TQM 성공요인과 경영성과와의 관계를 알아보는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 TQM 성공요인을 경영자의 리더...
본 연구의 주된 목적은 Single PPM을 추진 중인 중소기업을 대상으로 중소기업의 TQM 성공요인과 경영성과와의 관계를 알아보는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 TQM 성공요인을 경영자의 리더십을 품질동인(원인변수)로 하여 품질프로세스, 종업원관리, 고객관리가 고객만족 및 재무성과에 미치는 영향을 분석하였다. 특히 본 연구에서는 대한상공회의소에서 주관하여 중소기업들을 대상으로 품질경영기법을 지원해주는 Single PPM 을 추진 중이 중소기업을 대상으로 중소기업들의 TQM 성공요인에 대해서 알아보고자 한다.
또한 본 연구에서는 기존의 TQM 성공요인 변수를 망라하여, 품질프로세스, 고객관리, 종업원관리 등 선행연구에서 TQM으로 주목한 변수를 활용하여 분석함으로써, 한국 중소기업의 품질경영 향상 및 경쟁력 향상을 위한 TQM 성공요인을 규명할 수 있을 것으로 기대되며, 결론적으로 본 연구는 국내 중소기업을 대상으로 하여 TQM 활동요인이 고객만족 및 경영성과에 미치는 영향을 분석함으로써, TQM 활동을 통한 중소기업의 경쟁력을 재고시키는데 연구 목적이 있다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
Recently many research results suggest that TQM has a positive influence on business performance. TQM(Total Quality Management) is a management philosophy for quality improvement and customer satisfaction. The objective of TQM is to improve quality an...
Recently many research results suggest that TQM has a positive influence on business performance. TQM(Total Quality Management) is a management philosophy for quality improvement and customer satisfaction. The objective of TQM is to improve quality and satisfy customers' demands.
The purpose of this study is to analyze relationships between TQM activities and customer satisfaction & financial performance. This study examines that TQM activities are composed of three factor (quality management factor, employee management factor, customer management factor) Also, this study was to investigates the influence of CEO leadership on customer satisfaction & financial performance as well as the mediating role of TQM activities on these relationship.
To accomplish the objective of this study, a research model will be created and the hypothesis will be proven through preceding studies. To test the hypothesis, survey data was collected from small and medium company certificated Single PPM. Among 200 responses, 191 samples were used for statistical analysis.
To analyze the hypotheses the statistical method, SPSS 17.0, was used.
The research is summarized as follows.
First, Quality Key Driver CEO Leadership is positively correlated with all the variables of TQM activities factor(quality management factor, employee management factor, customer management factor). CEO leadership affects employee participation, quality process, customer satisfaction, and activity improvement.
Second, nothing but quality process and customer-centered improvement affect the customer satisfaction among factors of TQM activity.
Third, nothing but employee participation and customer-centered improvement affect the financial performance among factors of TQM activity.
Fourth, the result shows that the TQM activities have a mediating effect on the relationship between CEO leadership and customer satisfaction. However, TQM activities have not mediating effect on the relationship between CEO leadership and financial performance.
목차 (Table of Contents)