행정서비스가 투자기업 입주만족도에 미치는 영향 - 인천경제자유구역 공무원 직무열의 매개효과를 중심으로 -

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 IFEZ의 행정 서비스 품질, 공무원들의 직무열의, 그리고 투자기업의 입주만족도 사이의 관계를 중심으로 분석을 시도하였다.
본 연구의 목적은 IFEZ의 행정적 효율성과 투자기업의 만족도 간의 연결성을 탐색하고, 이를 통해 구역의 발전 방향과 미래 정책을 수립하는 데 필요한 핵심 정보를 제공하는 것이다. 특히, IFEZ의 행정 서비스가 투자기업의 입주만족도에 어떻게 영향을 미치는지, 그리고 이 관계에서 공무원의 직무열의가 어떤 매개 역할을 하는지에 대한 깊은 이해를 목표로 하였다.
선행연구를 바탕으로 세 가지 주요 변수 사이의 관계를 구성하였고, 이를 검증하기 위해 설문조사를 시행하였다. 설문조사의 결과, IFEZ의 행정서비스는 투자기업의 입주만족도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 행정서비스는 공무원의 직무열의에도 긍정적인 영향을 주었고, 이 두 관계 사이에서 공무원의 직무열의가 중요한 매개 역할을 하는 것으로 판명되었다.
효과적인 행정서비스 제공을 위해서는 상위 공무원이 투자기업의 의견을 주의 깊게 수렴하고 반영해야 한다. 방안으로는 정책의견 수렴 체계의 강화, 행정서비스의 효율성 평가, 투자기업의 필요에 따른 행정서비스 지원 범위 및 절차의 간소화 및 확대, 그리고 큰 정책 변경 전의 시범 운영을 통한 효과 검증이 중요하다. 이렇게 구성된 방안은 IFEZ의 행정서비스 품질 향상과 투자기업 만족도 상승에 기여할 것으로 보인다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study attempted to analyze the relationship between IFEZs administrative service quality, public officials’ job enthusiasm, and investment companies’ occupancy satisfaction.
The objective of this research was to explore the connection between the administrative efficiency of IFEZ and the satisfaction of the investing companies. This would provide essential information for shaping the zone’s future direction and policy-making. Specifically, the study aimed to understand deeply how administrative services in IFEZ influence investor company satisfaction and the mediating role work engagement of civil servants plays in this relationship.
Building on previous research, relationships among the three main variables were constructed and validated through surveys. The results indicated that the administrative services of IFEZ positively impact the satisfaction of investor companies. Additionally, these services positively influenced the work engagement of civil servants, who played a pivotal mediating role between the two.
For the effective provision of administrative services, senior officials should attentively consider and incorporate feedback from investor companies. Strengthening the policy feedback mechanism, evaluating administrative service efficiency, tailoring administrative services based on investor needs, simplifying and expanding administrative support, and piloting new policies for impact verification are proposed as solutions. Implementing such measures is anticipated to enhance the quality of IFEZ’s administrative services and increase investor company satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 분석결과
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• 국문초록
• ABSTRACT