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2 김영태, "호텔기업의 사회적 책임활동이 종사원의 조직신뢰 및 조직시민행동에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 15 (15): 180-203, 2013
3 하동현, "호텔 종사원의 직무착근도와 역할스트레스원이 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 24 (24): 173-191, 2010
4 김일호, "호텔 종사원의 소진, 직무만족, 조직몰입 간의 구조관계 연구" 한국호텔관광학회 14 (14): 132-146, 2012
5 박호현, "호텔 종사원의 감정노동이 직무스트레스 및 서비스제공수준에미치는 영향- 대전지역 특급호텔을 중심으로 -" 관광경영학회 17 (17): 99-119, 2013
6 김성훈, "호텔 식음료 서비스 실패에 따른 종사원의 감정과 직무 만족도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔관광학회 16 (16): 146-166, 2014
7 권미경, "항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 사회적 지원이소진에 미치는 영향 연구" 한국항행학회 15 (15): 808-822, 2011
8 나정미, "항공사 지상직 여성종사원들의 유리천장 지각이 조직성과에 미치는 영향 : 사회적 지원과 신뢰의 조절효과를 중심으로" 호남대학교 대학원 2011
9 민영희, "항공사 승무원의 감정노동 및 심리적 강인성이 직무 만족에 미치는 영향" 연세대학교 교육대학원 2005
10 서문식, "판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향" 한국마케팅학회 17 (17): 47-75, 2002
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11 안현모, "카지노종사원의 감정노동에 따른 감정부조화가 직무만족에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 13 (13): 242-254, 2011
12 이영숙, "카지노고객의 불량행동이 감정부조화와 감정노동전략에 미치는 영향 : 사회적 지원을 조절변수로 하여" 경기대학교 대학원 2012
13 육풍림, "카지노 직원의 직무소진이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향 - 상사지원의 조절효과를 중심으로 -" 한국호텔관광학회 16 (16): 370-391, 2014
14 박봉규, "조직구성원의 감정노동과 직무태도간의 관계에서 조직지원과 자기유능감이 미치는 조절효과" 한국인적자원관리학회 15 (15): 69-85, 2008
15 권혁기, "서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향" 한국인적자원관리학회 18 (18): 311-326, 2011
16 김상희, "서비스 접점에서 서비스제공자의 감정부조화 발생요인 및 조절요인에 관한 연구" 한국마케팅학회 20 (20): 111-145, 2005
17 이월란, "사회적 지원 인식과 직무스트레스 및 조직에 대한 태도의 관계 -항공 서비스 산업에의 시사점-" 한국항공경영학회 10 (10): 221-242, 2012
18 이걸재, "사회심리학적 개인차가 감정부조화, 직무만족에 미치는 영향 - 호텔종사자를 중심으로 -" 한국관광산업학회 38 (38): 1-17, 2013
19 이형룡, "리조트 직원의 감정부조화가 직무만족에 미치는 영향 -자아존중감의 매개효과-" 한국관광연구학회 26 (26): 5-24, 2012
20 최영호, "리조트 직원의 감정노동이 감정고갈에 미치는 영향 - 사회적 지원의 조절효과 -" 대한관광경영학회 27 (27): 541-563, 2012
21 김희진, "대형마트 판매원의 감정노동과 직무만족" 28 : 167-207, 2014
22 고선희, "국내 항공사 승무원의 감성지능이 고객지향성에 미치는 영향 -사회적 지원의 조절효과-" 한국콘텐츠학회 14 (14): 401-413, 2014
23 박상언, "감정부조화의 영향과 그 조절요인에 관한 실증연구: 직무자율성과 사회적 지원의 조절효과를 중심으로" 한국경영학회 38 (38): 379-405, 2009
24 위선미, "감정노동의 하부요인이 병원간호사의 직무만족, 이직의도 및 간호업무성과에 미치는 영향" 간호행정학회 18 (18): 310-319, 2012
25 김민주, "감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 -" 한국호텔외식관광경영학회 15 (15): 35-57, 2006
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