저녁이 있는 삶의 추구, 유연 근무제로 인한 시간의 여유로움 등으로 주말이면 고속도로가 인산인해이다. 많은 이용객들로 인해 고속도로 휴게소가 변화하고 있다. 과거에는 휴게 공간만을 ...
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2020
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고속도로 휴게소 ; 서비스 품질(유형성 ; 확신성 ; 반응성 ; 신뢰성 ; 공감성) ; 브랜드 이미지 ; 매력도 ; highway rest area ; facility ; service quality(tangibles ; assurance ; responsiveness ; reliability ; empathy) ; brand image ; attractiveness
320
KCI등재
학술저널
83-88(6쪽)
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다운로드국문 초록 (Abstract)
저녁이 있는 삶의 추구, 유연 근무제로 인한 시간의 여유로움 등으로 주말이면 고속도로가 인산인해이다. 많은 이용객들로 인해 고속도로 휴게소가 변화하고 있다. 과거에는 휴게 공간만을 ...
저녁이 있는 삶의 추구, 유연 근무제로 인한 시간의 여유로움 등으로 주말이면 고속도로가 인산인해이다. 많은 이용객들로 인해 고속도로 휴게소가 변화하고 있다. 과거에는 휴게 공간만을 제공하였다. 그러나 최근의 고속도로 휴게소는 휴게 공간의 제공은 기본 서비스가 되었다. 쇼핑과 관광이 문화의 콘셉트 하에서 활성화되고 있다. 고속도로 휴게소의 직원들의 태도가 달라졌다. 고객의 요구에 신속하게 응대하고 있다. 고객의 욕구에 세심하게 공감하기 시작했다. 고속도로 휴게소의 경쟁력이 새로운 관점에서 전개되고 있다. 본 연구는 고속도로 휴게소의 경쟁력을 서비스 품질(유형성, 확신성, 반응성, 신뢰성, 공감성) 관점에서 살펴보았다. 고속도로 휴게소의 매력도를 높이기 위한 방안으로 브랜드 이미지의 향상을 제시하였다. 고속도로 휴게소의 브랜드 이미지의 향상 방안으로 서비스 품질의 강화를 실행방안으로 제시하였다. 연구결과, 고속도로 휴게소의 서비스 품질 요인은 브랜드 이미지와 정(+)의 관계가 있었다. 브랜드 이미지와 매력도는 정(+)의 관계가 있었다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
The highway is crowded on weekends due to the pursuit of a life with dinner and the leisure of time caused by the flexible work system. Highway rest areas are changing due to the visits of many passengers. In the past, highway rest areas provided only...
The highway is crowded on weekends due to the pursuit of a life with dinner and the leisure of time caused by the flexible work system. Highway rest areas are changing due to the visits of many passengers. In the past, highway rest areas provided only rest areas. But recently, highway rest stops have become a basic service to provide rest areas. Shopping and tourism are being activated under the concept of culture. The attitude of employees at highway rest areas has changed. It is responding quickly to customers demands. I began to empathize with the needs of my customers carefully. The competitiveness of highway rest areas is developing from a new perspective. This study is in terms of quality of service (tangibles, assurance, responsiveness, reliability, empathy) look at the competitiveness of the highway rest areas. As a way to enhance the attractiveness of highway rest areas, the brand image was suggested. As a way to improve the brand image of highway rest areas, strengthening service quality was suggested as an action plan. As a result of the study, the service quality factor of highway rest area was positive related to brand image and service quality. The brand image and attractiveness had a positive relationship.
목차 (Table of Contents)
참고문헌 (Reference)
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3 이상준, "프로야구 경기장의 물리적 환경요인이 관람 만족과 재방문의사에 미치는 영향: 원정경기 관람객을 중심으로" 한국스포츠산업경영학회 24 (24): 1-14, 2019
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5 김석영, "지하철 9호선 이용객의 서비스 품질 지각에 관한 연구" 한국유통경영학회 21 (21): 71-77, 2018
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7 조영주, "지역 휴게소의 진화" 104-107, 2014
8 김가희, "장애인활동지원서비스 이용자가 인식하는 서비스 품질이 재이용의사에 미치는 영향과 이용자 중심 성과의 매개효과 분석" 한국사회복지행정학회 21 (21): 1-23, 2019
9 우사원, "의료서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 중국인 의료 관광객을 중심으로" 경일대학교 대학원 2014
10 최혜정, "외식산업체의 서비스품질이 고객만족 및 기업이미지에 미치는영향" 경주대학교 산업경영대학원 2014
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15 황미애, "고속도로 복합휴게소 내 지역 밀착형 도입시설 연구" 2018
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18 Nunnally, J., "Psychometric Theory" McGraw-Hill 1978
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대상별 CSR 활동의 적합성과 진정성이 기업 평가에 미치는 영향
미국의 전통시장 발전과정 및 마케팅전략 사례 : 시애틀 파이크 플레이스 퍼블릭마켓과 필라델피아 이탈리안 마켓을 중심으로
중국 의료관광산업의 중국 국민경제 기여도 분석 : 산업연관 분석을 중심으로
B2B 시장에서 부정적 평판의 기업과 거래관계를 갖게 하는 요인 : 정성적 사례연구 분석
학술지 이력
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | |
2015-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (기타) | |
2012-08-14 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of Commodity Science & Technology -> Journal of Product Research | |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | |
2006-06-19 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of Commodity Science -> Journal of Commodity Science & Technology | |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | |
2004-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) |
학술지 인용정보
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
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2016 | 0.52 | 0.52 | 0.53 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.6 | 0.63 | 0.788 | 0.2 |