청소년 스포츠용품 구매의 지각된 서비스속성 및 충동구매, 고객만족과의 관계분석 = 오프라인 쇼핑몰과 온라인 쇼핑몰을 대상으로

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 스포츠용품 시장의 효과적인 시장세분화 및 마케팅전략 수립을 위해 청소년들의 오프라인쇼핑몰과 온라인쇼핑몰 이용에 따른 지각된 서비스속성과 충동구매 및 고객만족요인간의 인과관계를 분석하는데 연구의 목적이 있다. 이를 달성하기 위하여 광주광역시에 소재한 중·고등학교 재학생을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종분석에는 869부의 자료가 사용되었다. 본 논문의 결과처리를 위하여 SPSS 14.0을 이용하였으며, 신뢰도분석, 빈도분석(frequency analysis), 각 구매경로에 따른 지각된 서비스속성과 충동구매, 그리고 고객만족요인 간의 인과관계를 검증하기 위한 상관분석, 경로분석을 사용하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 오프라인구매의 지각된 서비스속성이 충동구매에 미치는 영향은 .236으로 나타났으며 온라인구매의 지각된 서비스속성이 충동구매에 미치는 영향은 .233으로 두 집단 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 오프라인구매의 지각된 서비스속성이 고객만족에 .290으로 나타났으며, 온라인구매의 지각된 서비스속성이 고객만족에 .397로 두 집단 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 오프라인구매의 충동구매가 고객만족에 미치는 영향은 .338이며, 온라인구매의 충동구매가 고객만족에 미치는 영향은 .374로 두 집단 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to analyze the causality among recognized service property, impulse purchase and customer satisfaction in youth sport goods purchase via offline shopping mall and online shopping. For this, it conducted questionnaire with middle and high school students in Gwangju metropolitan city and 869 data were used for final analysis. The results of this study were analyzed with SPSS 14.0 and AMOS 5.0 as a result of the analysis between two groups using correlation analysis and Structural Equation Modeling, exploratory factor analysis to test causality among recognized service property, impulse purchase and customer satisfaction with reliability analysis and frequency analysis, the following were obtained. First, it was found that the influence of recognized service property offline was .24 and that of recognized service property online was .19 and the two groups showed statistically significant influences. Second, recognized service property through offline purchase was .29 in customer satisfaction and that through online purchase was .38 in customer satisfaction, and the two groups showed statistically significant influence. Third, the influence of impulse purchase through offline purchase on the customer satisfaction was .27 and that through online purchase was .30 and the two group also showed statistically significant influence.