호텔 서비스접점 부서 직원의 경력관리행동과 지각된 경력개발지원이 조직몰입에 미치는 영향 : 경력만족의 매개효과를 중심으로 = The Effect of Hotel Employee's Career Management Behavior and Perceived Organizational Support for Career Development on Organizational Commitment: Focused on the Mediating Effects of Career Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

최근 호텔 기업은 더욱 빠르게 확산, 성장하고 있다. 또한 유사 숙박업의 엄청난 도전에도 직면해 있다고 볼 수 있다. 예측 불허한 경쟁 시장에서 인적자원의 경쟁우의를 유지하는 것이 가장 중요한 핵심경영전략의 하나로 여겨지고 있다. 핵심 인적자원을 확보하기 위한 활동으로 호텔 직원의 경력관리행동과 지각된 경력개발지원은 핵심 인적자원들에게 호텔의 차별성을 인정받을 수 있는 요소이며, 그로 인해 서비스 품질의 지속적 경쟁우위를 유지, 발전 할 수 있게 된다는 점에서 그 중요성을 확인할 수 있다. 그 차별성은 인적 상품, 서비스 등의 실체적 부분에 까닭을 두고 있지만 지각 상의 차이도 매우 중요하다는 점을 간과할 수 없다. 호텔 직원의 경력관리행동과 지각된 경력개발지원의 작은 차이나 특징을 뚜렷한 차이로 인식시키는 것이 경력개발 차별화의 핵심이다.
서비스 산업을 대표 한다고 볼 수 있는 호텔산업의 특징인 무형적 서비스는 형체가 있는 시설과 형체가 없는 서비스를 배합하여 서비스라는 상품을 만들어 내는 노동집약적 산업으로 인적 자원에 대한 의존성이 높은 산업이다. 제품의 비저장성과 소멸성이라는 특성과 생산과 소비의 비분리성이라는 특징을 감안 했을 때 호텔의 제품을 전달하는 과정에서 고객과 상호작용을 하게 되는 호텔 직원은 고품질 서비스제공의 핵심적인 역할을 담당한다. 호텔이 제공하는 경력개발지원의 인식을 내재화한 직원과 자발적으로 경력관리행동을 수립하고 시행하는 직원들은 경력만족과 조직몰입으로 연결 되어 고객과의 접점에서 자발적으로 기업의 실체를 전달하는 진정한 지지자가 될 것이다. 이는 고객만족의 선행요소의 역할을 하므로 호텔 경력관리행동과 경력개발지원이 경력만족, 조직몰입으로 이어지는 연결고리를 찾는 연구가 필요하다.
본 연구는 호텔 서비스접점 부서에 근무하는 직원의 경력관리행동과 지각된 경력개발지원이 경력만족과 조직몰입에 영향을 미칠 것으로 판단되어, 호텔 직원의 경력관리행동과 지각된 경력개발지원이 경력만족과 조직몰입에 미치는 영향에 대해 조사하였다. 또한 경력만족이 경력관리행동, 경력개발지원과 조직몰입과의 영향관계에서 미치는 매개효과를 실증분석 하였다. 이를 위하여 국내 5성 호텔 중 서울 시내 호텔에 근무하는 제직 기간 3년 이상 이면서 한번 이상 승진 경험이 있는 직원을 대상으로 하여 2016년 9월 초부터 10월 초까지 약 6주간에 걸쳐 설문조사를 하였다. 총 400부의 설문지를 배포하였고, 그중 325부를 실증분석에 적용하였다. 실증분석결과, 호텔 직원의 경력관리행동이 경력만족에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 가설 1은 경력관리행동의 하위요인인 계획적 관리행동과 전략적 관리행동 두 가지 모두 경력만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 경력개발지원의 하위요인인 제도적 성장기회는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 개인적 상사지원은 직원의 경력만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 2는 채택 되었다. 경력만족이 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 가설 3은 채택되었다. 경력관리행동, 경력개발지원과 조직몰입의 행동 관계에서 경력만족의 매개 효과를 나타낼 것이라는 가설 4, 5의 경우, 호텔 직원의 경력관리행동의 하위요인인 계획적 관리행동은 완전매개, 전략적 관리행동은 부분매개의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 경력개발지원의 하위요인인 제도적 성장기회, 개인적 상사지원 모두 부분매개효과를 미치는 것으로 나타났다.


주제어: 경력관리행동, 지각된 경력개발지원, 경력성공, 조직몰입

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, hotel businesses are spreading faster and more rapidly. It is also seen as a huge challenge for similar accommodations. Maintaining the competition of human resources in the unpredictable competition of human resources is regarded as one of the most important core management strategies. Activities for securing core human resources can be seen as a measure of the importance of hotel staff to ensure that the importance of hotel personnel and perceived career development can be recognized by the key human resources, thereby maintaining the importance of maintaining and developing a continued competitive advantage. The difference is based on the substantial part of human goods, such as human goods and services, but can not overlook the fact that the differences are very important. Recognizing that the perception of experience in hotel staff is a distinctive distinction between experienced and perceived experience in hotel staff and perceived career development is the key to the development of career development.
The intangible services that characterize the service industry, which represent the service industry, are highly dependent on human resources as a labor intensive industry that combines tangible facilities and intangible services into a mix of services. Considering the characteristics of the product and the characteristics of the product and the characteristics of the product, the hotel staff responsible for delivering the product's products in the process of delivering the product's products is a key role in delivering high-quality services to the customer. Employees who encaver and implement career management awareness and implementation of career development assistance by the hotel will be a genuine supporter of the initiative in delivering the entity's identity to the contacts and organizational realities associated with the customer's contacts. This serves as a prerequisite for customer satisfaction and requires research to find links to career experience and career development supporting career advancement and career development.
The study examined the experience of experienced career management and involvement in experienced career development and organization of experienced career development and organizational involvement, as employees of employees of staff at the service contact department were judged to have experienced career satisfaction and supporting career development in the service sector. Experience has also demonstrated the effects of experienced experience in managing career management behaviors, career development assistance, and relationships with organizational involvement. It also demonstrated the adjustment effects of the management of the management and the statistical measures of the working department. For this reason, a survey was conducted for approximately six weeks from early September 2016 to early October. A total of 400 questionnaires were distributed, and 325 of them were utilized in empirical analysis. In the case of empirical analysis, the behavioral management behavior and strategic management behavior of career management behavior of experienced employees has a significant impact on the degree of experience of professional management behavior. Also, the institutional growth rate, which is a minor contributor to delayed career development support, has not had significant impact, and personal support has been adopted because of the fact that the employee's personal support will have a significant impact on employee experience. The assumption that experience satisfaction will have a significant impact on organizational involvement has been adopted. Temporary management behavior of career management behavior, which will affect experienced experience in career management behavior, supporting career management, supporting career development, and behavioral management behavior, suggested that the subordinate management behavior of the hotel staff is partly attributable to partial parametric, strategic management, and subcommunication. The management of hotel staff and perceived career development supporting experienced career development has shown that the effects of managerial control on managerial satisfaction affect management.

Keywords: Career Management Behavior, Perceived Organizational Support for Career Development, Career Satisfaction, Organizational Committment

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 1
• 제 2 절 문제제기 및 연구의 목적 5
• 제 3 절 연구의 범위와 구성 7
• 제 2 장 이론적 배경 10
• 제 1 절 경력관리행동 10
• 1. 경력관리행동의 개념 10
• 2. 경력관리행동의 구성요소 및 중요성 14
• 3. 경력관리행동의 연구동향 17
• 제 2 절 경력개발지원 19
• 1. 경력개발지원의 개념 19
• 2. 경력개발지원의 구성요소 및 중요성 21
• 3. 경력개발지원의 연구동향 22
• 제 3 절 경력만족 26
• 1. 경력만족의 개념 26
• 2. 경력만족의 중요성 및 연구동향 27
• 제 4 절 조직몰입 29
• 1. 조직몰입의 개념 29
• 2. 조직몰입의 연구동향 31
• 제 5 절 구성개념간의 관계 34
• 1. 경력관리행동과 경력만족간의 관계 34
• 2. 경력개발지원과 경력만족간의 관계 35
• 3. 경력만족과 조직몰입간의 관계 38
• 제 3 장 연구의 설계 41
• 제 1 절 연구모형과 가설 41
• 1. 연구 모형의 설계 41
• 2. 연구 가설의 설정 42
• 제 2 절 조사 설계 47
• 1. 표본설계 47
• 2. 변수의 조작적 정의와 측정 도구의 개발 49
• 3. 분석방법 54
• 제 4 장 실증분석 55
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 55
• 제 2 절 가설 검증을 위한 예비분석 58
• 1. 경력관리행동에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 59
• 2. 경력개발지원에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 61
• 3. 경력만족에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 63
• 4. 조직몰입에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 64
• 5. 구성개념요인 간의 상관관계 분석 65
• 제 3 절 연구결과 67
• 1. 가설 검증 67
• 2. 연구가설 검증 결과 요약 77
• 제 5 장 결론 79
• 제 1 절 연구의 결과요약 79
• 제 2 절 시사점 및 제언 81
• 1. 학문적 시사점 81
• 2. 실무적 시사점 83
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구동향 89
• 참 고 문 헌 90
• 1. 국내문헌 90
• 2. 국외문헌 96
• 설 문 지 106
• Abstract 111
• 감사의 글 114